編輯導語：關於企業微信的運營理論，我們看過太多文章了，但是涉及到實際案例拆解的卻並不多。本文作者以瑞幸咖啡企微營銷活動“首席福利官入羣領福利”為例，給我們做一次分享。讓我們一起去看看這次營銷活動是怎麼獲得成功的吧！
理論乾貨看太多，是時候給來點荷槍實彈（案例）了。畢竟，作為一名以事業（賺錢）為終身奮鬥目標的打工人，除了理論知識要過硬之外，手底下的功夫同樣不能落下。
所以，我們今天特意挑了一個從去年一直火到今年的企微經典案列，來給大家做分享。到底有多火呢？大家可以先看一組數據：3個月，企業微信私域沉澱180多萬用户，建了9000多個用户羣。
關鍵是，這個增長勢頭還在持續。
而這180多萬用户，可都是經過了兩次掃碼才進羣的用户，質量自然也不會太差。你可能會想，這肯定又是哪個財大氣粗的巨頭企業，做的熱點公關營銷吧？
還真不是，這只是「瑞幸咖啡」做的一次基於企微的營銷活動：「首席福利官入羣領福利」。要知道，從2020年4月開始，「瑞幸咖啡」就一直深陷「財務造假22億」的輿論漩渦中。
2021年2月，「瑞幸咖啡」更是直接申請了破產保護，只是所有門店正常營業。就在大家都在猜測它什麼時候倒閉的時候，「瑞幸咖啡」卻在疫情爆發的2020年，實現了業績30%的逆勢增長。
怎麼做到的？很重要的一部分原因，就得歸功於我們今天要講的這個案例。下面，我們就一起來看看，這個企微案例到底有哪些值得大家借鑑的點。
一、活動流程詳解1. 第一步：多渠道導流作為一家線上線下已經完全打通的新零售咖啡運營商，瑞幸咖啡的引流渠道還是相對比較多的。為了最大化引流效果，這次活動的主要引流渠道有4種：
1）線下門店設置易拉寶二維碼
這是線下最直接的引流方式，在瑞幸咖啡各大門店的收銀台前，都會有一張企微二維碼的台卡。除了客户自己掃碼入羣之外，還有專門的店員會引導客户添加企業微信，然後進羣。
這樣做的好處就是，用户可以很直觀地看到活動信息，有什麼疑問，店員也可以第一時間做出解答。另外，這種面對面的溝通，能夠更有效地提高用户掃碼進羣的概率。
2）官方微信公眾號發佈活動推文
瑞幸咖啡官方公眾號有大量的粉絲，每篇頭條文章的閲讀量基本都在10萬+以上。因此在公號上發文推送，一方面可以吸引更多的用户參與活動，另一方面也可以把公眾號上的粉絲沉澱到私域池子裏，做更精細化的運營。
3）在官方APP付款頁面，引導老用户參與
對於經常在官方APP進行消費的用户，瑞幸咖啡也專門做了活動引導。在每個付款頁面的左下方，都有引導老用户領券參與活動的入口。
這樣做一來可以促使老用户更多的消費，二來也是為了把這些用户導入到企微私域池子裏。
3）老用户邀請新用户參與
4）通過裂變的方式，讓已經入羣參與活動的用户，朋友圈、微信羣、身邊好友等等，獲取更多的新流量。
2. 第二步：流量的承接以往的增長活動，大家要麼是把進來的流量承接到微信公眾號上，要麼是承接到銷售人員的個人微信號上。但是，瑞幸咖啡這次是直接用企微來做流量的承接。
這麼做的好處是什麼呢？其實我們之前已經分析過好多企微的優勢，這次再簡單説一下。
首先，承接到微信公眾號上的話，公眾號文章尤其是一些軟文，打開率極低，一般只有1.5%，對流量是一種極大的浪費。而且，在公眾號上，也沒有辦法對用户進行一對一的精細化運營，這就導致運營效率很低。
其次，承接到個人微信號的話，一方面，個人微信號單次被動添加好友的人數只有150多人，而且被封的風險很高。而180多萬的用户，得用多少個人微信號呢？所以根本不現實，企業微信在這方面的限制則要松好多。
另一方面，企微「在職客户承接」和「離職客户承接」的功能，能夠幫助企業更好地管理客户資產，防止離職員工造成客户資產的流失。
除了這些，用企微來做流量承接，還有其他更多的好處，這些我們在後續文章中，都會給大家一一講到。
3. 第三步：社羣運營轉化因為瑞幸咖啡的這次活動，主要是以發優惠券、發福利的方式在運營，所以後續轉化的動作基本都是在社羣裏進行的，轉化效果如何呢？
通過在企微私域上的運營，瑞幸咖啡的每日直接成單量增加了3.5萬杯，而在社羣裏的成單量，則每天達到了10萬多杯，成果喜人。
而關於具體的運營轉化方式，我們從中扒出了4點：
1）根據不同的時間點，做不同的運營動作
比如每天早上8:30，會在羣裏提醒用户該吃早餐，然後配上產品購買的鏈接。到了中午12:00，則會提供優惠券秒殺的活動，製造緊迫心理，促進用户消費。
總之，不同的時間點，就會有不同的活動形式，目的就是給用户更多的消費方式，提高他們的活躍度。
2）利用幸運抽獎的遊戲方式，提供優惠券
中獎的那種滿足感，相信大家都有。所以瑞幸咖啡正是利用人們的這種心理，來提高用户的參與度。其實優惠券還是那些優惠券，但是靠自己抽中的，對每個人來説都不一樣。
3）小程序直播帶貨
另外，瑞幸咖啡還很好地利用了，現在年輕人比較喜歡的直播帶貨的方式。而且這些產品的價格，都打上了「社羣專享打折價」的標籤，讓用户有一種被特殊對待的感覺。
4）新品即時分享
還有就是新品的及時分享，這對於許多喜歡嚐鮮的用户，也是一個極大的吸引力。因為在羣裏，你不僅能享受到優惠的價格，還能第一時間品嚐到新品，心裏會自然地生出一種優越感。
4. 第四步，裂變增長最後，轉化之後的增長，其實就是我們前面提到的，通過「分享有獎」的方式，帶動已經入羣的用户去做拉新裂變。
而且不僅老用户有獎勵，新進來的用户，也有「100元抵用金」和「新人專享價」，這些對裂變的數據增長，都有很大的促進作用。
二、活動亮點下面，我們就來對這個活動的亮點做一個覆盤總結：
1. 千店千券，精準的差異化運營
用户添加完企微好友之後，並不是隨便進個羣，而是會先獲取你的位置授權，然後根據你所在的位置，讓你加入對應的門店羣。這樣的好處就是，針對不同門店的實際情況，可以進行差異化運營，比如推送不同的商品，發放不同的優惠券等等。
2. 企微流量承載，低風險，高效率180多萬用户，9000多個羣，用個人微信來做的話，不僅低效，而且隨時都有封號的風險。而企業微信，幾乎不需要擔心這些問題，甚至還有的功能協助企業來做用户運營。
3. 自動清庫存，降低損失建好不同門店羣，有一個最大的好處，就是可以幫助自動清理門店的商品庫存。
這個只需要把門店的庫存管理系統，和對應的企業微信羣打通就行。比如某個門店，今天的拿鐵咖啡賣的不太好，積累的庫存太多，那麼到下午的時候，門店就能以折扣的方式在羣裏進行定時促銷。
4. 優惠方式多樣，用户活躍度高限時秒殺、定時抽獎、社羣優惠價專享、新品促銷等等，這些促銷方式，都很好地提高了用户活躍度，所以我們才看到了每天10萬杯的成單量。
三、待優化建議當然，每個活動都有不足之處，和需要優化改進的地方。所以，儘管這個活動取得的效果很好，但我們還是發現一些不足之處。
1. 缺乏形象的私域人設怎麼理解呢？就是用户添加完企微好友之後，只知道一個暱稱「首席福利官」，其他信息幾乎一無所知。
而且不論是一對一的對話，還是羣裏發的消息，都是一些活動話術。導致的結果就是，用户完全感覺到那種服務的温度，只會覺得這個號就是一個發優惠券的機器人，而不是活生生的人。
如果有問題的話，也不會想着去私聊問一下，用户粘性會極大降低。所以，在這一塊，需要去豐富一下這個企微號的人設。比如，和用户多做一些一對一的私聊，或者在羣裏多拋出一些具體的問題，進行更多的互動等等。
2. 沒有做用户標籤化管理除了缺乏人設之外，也沒有對用户做進一步瞭解，加上就加上了，也不打標籤。這就是一種純粹的流量化思維，只把用户當流量，而不是一個具體的人。
在後續轉化的時候，根本沒有辦法做精細化運營。比如針對不同的消費人羣，無法做不同的活動推送；對於高質量用户，也沒法針對性提高他們的復購率。
所以，獲取用户有價值的信息，做好標籤化管理，是很有必要的。
四、結語最後，我們再幫大家總結一下這次活動的幾個亮點：
- 千店千券，精準的差異化運營；
- 企微承載流量的低風險和高效率；
- 利用社羣實現自動清庫存，降低損失；
- 多種優惠方式，提高了用户的活躍度。
希望大家都能從這個案例中，找到對自己有價值的東西。
作者：C姐，深耕教育行業數十載。
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