2021年3月29日，京東健康股份有限公司（6618.HK，簡稱“京東健康”）發佈上市後的首份年度業績公告。公告顯示，京東健康2020年總收入為193.8億元，同比增長78.8%；非國際財務報告準則下盈利7.5億元。截至2020年12月31日，京東健康年活躍用户數達8980萬，一年淨增3370萬。此外，零售藥房業務有超過2000萬種商品（SKU），平台有超過1.2萬家第三方商家入駐；有超過11萬名全職和外部醫生在平台執業，日均在線問診量超過10萬，是2019年的5倍多。
京東健康CEO辛利軍表示：“過去一年，京東健康相對京東集團的用户滲透率不斷提升，面對京東集團4.7億活躍用户，意味着僅這一渠道就還有大量用户可以挖掘，未來京東健康的用户還有很大增長潛力。”
2020年大健康產業也迎來了新一輪發展機遇，國家出台了眾多促進“互聯網+醫療健康”產業發展的指導意見和具體指引。面對行業發展機遇，京東健康稱，將繼續完善“零售藥房+醫療健康服務”生態體系，積極打造一站式互聯網醫療健康管理平台，為醫療健康價值鏈中所有參與者創造更多價值。
深耕供應鏈 全面提升用户體驗
2020年，京東健康的自營業務保持快速增長，收入達168億元，同比增長77.8%。京東健康不斷探索與上游供應鏈的合作、尤其是在線上渠道領域的合作，促進創新藥、新特藥等產品在線上平台的首發，為國內用户提供全球同步的前沿治療方案。此外，憑藉京東集團的物流優勢，京東健康為客户提供藥品倉儲及運輸全流程的一體化供應鏈解決方案。截至2020年12月31日，京東健康在全國範圍內共有14個藥品專用倉庫和超過300個非藥品倉庫。
此外，京東健康以多種創新服務和數字化基礎設施提升供應鏈能力，依託京東大數據分析，從用户需求出發，聯合品牌進行細分品類的反向定製（C2M）。報告期內，京東健康推出的“家庭小藥箱”，時尚化、零食化的輕滋補產品，定製款健康禮盒等產品受到用户歡迎。
京東健康的在線平台與自營業務形成良性互補，為用户提供更豐富的產品品類。在線平台通過引入連鎖店和獨立藥房，以及醫藥和健康產品廠商和供貨商，幫助其在線銷售醫藥和健康產品。公告顯示，截至2020年12月31日，零售藥房業務有超過2000萬種商品（SKU），平台有超過1.2萬家第三方商家入駐。
憑藉京東健康及合作伙伴的高效履約能力作支撐，全渠道佈局及O2O模式得以拓展。憑藉全渠道佈局，京東健康能夠提供基於位置的購藥上門服務，這極大地解決了用户急用藥的需求。報告期內，“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個城市，為用户提供次日達、當日達、30分鐘、7×24小時的送藥服務。
深化醫療健康服務 超11萬名醫生入駐
公告顯示，京東健康在過去的一年裏以“用户為中心”，不斷拓展醫療健康服務的邊界，為用户提供覆蓋全場景和全生命週期的一站式健康消費體驗。
京東健康組建了一支超過11萬名全職醫生和外部合作醫生組成的醫療團隊。作為國內首批取得互聯網醫院牌照的平台型互聯網醫院之一，“京東健康互聯網醫院”2020年全年日均在線問診量超過10萬單，是2019年日均問診量的5倍多。
京東健康推出了互聯網醫療專科中心和家庭醫生服務產品。專科中心以專病專科為主，整合行業名醫資源，為用户提供慢病防治、治療和康復的線上線下一體化方案。目前已開設包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫院、呼吸中心、糖尿病中心等在內的18個專科中心，共計入駐近百位知名醫生，其中包含韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等。
京東健康整合了多年積澱的互聯網醫療健康服務能力，推出了家庭醫生服務——“京東家醫”。針對不同細分人羣的消費習慣和特性，京東健康在“京東家醫”的基礎上將持續進行產品的升級和迭代。
此次新冠疫情防控中，中醫藥發揮了積極作用，中醫藥的關注度得到進一步提升。報告期內，京東健康深入發展“互聯網+中醫”服務，以中醫線上問診、線上名醫會診的形式探索中醫線上線下一體化服務模式，提升中醫診療效率。為了促進中藥飲片的質量體系建設，京東健康還與合作伙伴共建藥品質量管控，推出了“中藥飲片在線服務平台”，通過制定相關標準來規範中藥飲片備貨及銷售的經營流程，為用户提供優質、安全的藥品及健康產品。
開放平台能力 為產業鏈各方創造價值
在助力大眾健康提升的同時，京東健康開放自己的供應鏈、技術、大數據、資源等核心能力與優勢，為包括政府、醫院、藥企在內的各方提供服務。基於此，京東健康與合作伙伴共同推進大健康產業的升級轉型，共建“互聯網+醫療健康”服務的全新生態。
對於政府，依託自身數字化智能及信息技術，京東健康聯合地方政府共建數字化“健康城市”項目，加快健康產業數字化升級。此外，京東健康還利用技術優勢，助力區域公共衞生體系建設。期間，京東健康與湖北省衞生健康委開啓戰略合作，助力湖北省公共衞生體系建設，大力發展心理健康、智能穿戴設備、醫用防護物資等醫療健康產業。
對於醫院，京東健康利用自身及京東集團領先的雲技術，以基礎設施即服務（IaaS）、平台即服務（PaaS），以及軟件即服務（SaaS）等方式提高醫院運營效率。京東健康與天津市南開醫院合作搭建“南開京東互聯網醫院”，為天津用户提供包括在線複診、健康諮詢、隨訪管理等服務。該平台能夠提升醫院經營能力，讓醫生羣體建立個人品牌、增加在線收入。
對於醫藥企業而言，憑藉自身數字化智能及先進技術，京東健康通過協助供應鏈進行數字化轉型，賦予上游供貨商轉型道路上新的發展機遇。2020年，京東健康與衞材中國、阿斯利康、輝瑞、諾華、百時美施貴寶（BMS）、賽諾菲、雅培等多家全球知名醫藥企業簽約合作，共創醫藥健康管理服務全面升級，滿足用户需求。
責編 任志江 編輯 陳應鵬