美團最重要的5條人才方法論

作者|華生 來源|礪石商業評論（ID:libusiness)

2012年2月19日，王興發了一條微博：

“上週五開會時，一個年輕同事的一句話至今迴盪在我耳邊。當時大概是晚上12點，討論接近尾聲，需要有人整理會議記錄，涉及流程圖的部分用visio畫比較好。我問她會用visio嗎，她毫不猶豫地説‘我可以學’。這四個簡單的字裏有無窮的力量。”

起初，這條微博並沒有太多深意。而今天，“我不會但我可以學”成了一句美團老話，在美團耳熟能詳。

“未來唯一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。”管理學大師彼得·聖吉説。

商業競爭需要持續學習，人的成長同樣需要學習。持續學習，掌握和運用正確的方法，這在美團是個共識。如何授人以漁，輸出成長的正確方法，並通過管理機制落地，用時間累積成紮實的組織能力，美團一直在探索和實踐。

本文總結了5條美團人才成長方法論，粗看不像常規動作，細看卻是紮實的常識，更是基本功，觸及人才培養的本質。

1、 苦練基本功

王興曾在2011年提到，“昨天跟一個老聯想聊，‘想清楚，講明白，聽得懂，做到位’的總結讓我印象深刻。道理不難，做到很難。”

“想清楚，講明白，聽得懂，做到位”，這四項就是基本功。基本功是業務和管理的基本動作，組合起來能夠解決複雜的問題。

以籃球這一競技運動舉例，花哨的招式引人注目，但贏的關鍵在於基本功：運球速度、投籃準確率，以及更底層的能力，如體力、耐力。

基本功對個人和公司有多重要？2019年初，王興給美團全員發郵件詳細講“苦練基本功”。他説，絕大多數公司的失敗不在於沒掌握高難度動作，而是基本功出了問題。“把基本功練紮實，可以贏得99.9%的事情。”

對基本功而言，列清單沒用，核心在“練”，重複、精進、長期堅持，時間自有答案。籃球運動員再有天份，日積月累的練習依然是成功的最重要因素。

“一萬小時定律”源於諾貝爾獎得主赫伯特·西蒙所提的“十年定律”。1978年，赫伯特·西蒙和威廉·蔡斯共同發表了一篇關於國際象棋大師和新手的比較論文。他們發現，國際象棋大師能夠在長時記憶系統中存儲5萬到10萬個棋局組塊，遠高於新手。獲得這樣的專業知識，大約需要長達十年持續不斷的練習。

基本功練什麼？王興認為最基本的基本功是寫作，這幾乎對每個人都重要。只有想清楚，才能寫清楚，對業務能有立竿見影的效果。更重要的是，只有書面化，才能讓事情有積累，可傳播、傳承，而不是低水平重複建設，且影響面有限。

“六頁紙文化”在亞馬遜堅持了十幾年，美團去年開始在全公司執行。開會前，會議組織者用六頁紙會議材料取代PPT，大家先看完再討論；團隊述職時，主講人也要準備六頁紙，能將工作用嚴密邏輯表述清楚，是一種很好的回顧和傳播方式。

除了每人必備的寫作基本功，美團各團隊也在分解自己的專業基本功，並通過管理和機制不斷練習。

美團一位銷售管理者提到她團隊的基本功：銷售日報、客户月報和客户的會議記錄。最典型的是會議記錄，她要求每個銷售每次拜訪都要有標準化的會議記錄，包括起因、時間、地點、參會人、議題、共識、分歧、to-do及責任人，還要按客户進行編號，每次拜訪前要追蹤上次進展，不管哪個層級的紀要都要抄送她。“有據可依是專業性的體現，讓每個客户歷史情況可沉澱，便於後續採取各種管理動作。”

2、 標杆學習

“看看標杆怎麼做的”，美團人經常這樣説。這句話的專業術語是benchmarking（對標），是美團基礎的方法論。

一位業務負責人曾説，王興會在管理月會上和大家交流這樣的話題：“對於一個問題，他（王興）會先判斷是新問題還是老問題。如果是老問題，他會問你，老問題一定有人解決或嘗試解決過，那麼標杆是誰，你找到這個標杆照着學就好。如果是新問題呢？一般沒有新問題。”

這段話的另一個啓示是：向標杆學，不一定找同行，更重要的是切中問題本質，看同類問題誰解決得最好。

美團早期還是個團購網站時，美團管理層並不限於學習團購鼻祖Groupon，而是對標全世界最成功的電商亞馬遜，學它的商業模式和經營管理，因為兩家公司的本質問題都是進行供需的匹配。

通過什麼方式向標杆學？除了從書等文字材料中學，“和高人聊”很重要。王興認為，書能提供成穩固、成體系的框架，但很多東西書上沒有，這就需要全方位的交流，包括公司內部、同行，以及不直接的同行。

當年，美團上線並逐步進入正軌後，團隊人數高速增長帶來的管理壓力與日俱增。王興要學習如何管理一家公司，他會找最好的企業家學習管理，也請楊國安、徐中等行業資深人士給高管上課。

一位美團管理者曾負責金融業務，一開始不懂金融，補課過程中，她在網上發現一位投資牛人，後來通過朋友認識並跟他交流。這位牛人講到，多年前王興曾經加過他的微信，因為他經常在網上發聲，王興覺得他的觀點有意思，就約他聊。

3、 長線思考

學習、交流、思考、實踐，是獲得成長的完整過程。

思考是其中關鍵一環，很多先進公司都推崇思考。王興喜歡講IBM的故事，小沃森認為思考是決定性的，他們把Think印在公司各處，後來IBM開始做筆記本電腦業務，將其命名為“ThinkPad”。

思考對中高層管理者尤其重要。王興曾説，熱愛思考、反覆思考，投入足夠多的時間思考，才有可能成為好的將領。他推崇任正非所説的“砍掉高層的手腳”。砍掉手腳，不插手具體事物，才有可能投入更多時間在思考上。

只思考還不夠，還要“長線思考”（Think long term）。

亞馬遜是“長線思考”的典範。1997年亞馬遜的第一封股東信，主題是“一切都是為了長期”。相比短期財務回報，亞馬遜將客户視為第一，看重長期市場領先地位，關注未來自由現金流而非漂亮的會計報表，人才激勵重股票期權而非現金。二十年堅持長線思考，給亞馬遜帶來巨大回報。

王興這樣看長線思考的價值：“你的時間維度越長，你的競爭對手就越少”。如果能適時跳出日常事務，思考足夠長，想別人不想的事情，就能在宏觀格局上取得競爭優勢。

一是向未來看。規劃不能只做一年，美團讓各級團隊做3-5年規劃，搞清楚宏觀行業發展如何影響自身，對標公司怎麼做的，對客户需求的洞察如何，從而形成認知和預判，制定目標和路線圖。

二是適當回看。過去發生的某個事情，它正確與否、價值大小、影響層面，在當時、一年後和五年後看，很可能不一樣。回顧清楚過去，有利於我們對未來取得共識。因此，回顧也是長線思考的表現。

4、 結構化思考

如果説長線思考是定目標的過程，那目標怎麼拆解、方案怎麼制定，所需的底層思維能力就是結構化思考。

在美團，做業務的新人可能會被持續的邏輯推敲和追問搞亂陣腳，以至被打回重練結構化思考的基本功。

一位美團高層管理者提到，美團聯合創始人、高級副總裁王慧文在負責外賣業務時，經常在管理月會上發火，原因往往是某些數據“不符合審美”。比如，美團2015年開始自建配送能力，需要計算每單給騎手多少錢。某次團隊提出的方案是給一線城市騎手每單5塊錢，二線城市騎手每單4塊錢，三線騎手每單3塊5。王慧文聽了很生氣，説這些數字一看就是拍腦袋拍出來的，沒有經過實際調查、理論分析和嚴密推理。

對結構化思考最好的闡述是《金字塔原理》。它是麥肯錫40年的經典培訓教材，也是十年來流行於美團的“四大名著”之一。“金字塔原理”能幫人很好地訓練結構化思考，按邏輯溝通表達和解決問題。

“金字塔原理”是什麼？“任何事情都可以歸納出一箇中心論點，而此中心論點可由三至七個論據支持，這些一級論據本身也可以是個論點，被二級的三至七個論據支持，如此延伸，狀如金字塔。”

怎麼方便地運用“金字塔原理”，如果只記住一點，就是“MECE”原則。它的英文是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”，即“相互獨立，完全窮盡”。對於一個重大的議題，要做到不重疊、不遺漏地分類，以此把握問題的核心，這是有效解決問題的方法。

5、 建設性反饋

建設性反饋，經常出現在美團日常管理、述職晉升等情景中，幫大家更好地成長。

為什麼要給建設性反饋？一方面是由於美團的高標準文化，另一方面是出於對團隊開放心態培養的考慮。

美團管理層以高標準著稱，經常批評、很少表揚。他們對事情要求高，要目標夠清晰、打法夠有效、論據夠充分、邏輯夠嚴密。

美團聯合創始人、高級副總裁穆榮均在一次內部管理分享中解讀“高標準”。“做好管理者有很多要求，但如果只講一點，就是要保持高標準。”他舉了快遞的例子。在沒有快遞的時候，用户認為一週送達就是不錯的服務水平。而當淘寶實現1-2天送達時，用户很快習慣了更好的服務。因此，只有持續提升服務標準，才能持續獲得用户認可。

“極度開放”是《原則》一書的重要內容。自我意識（潛意識裏的防衞機制）和思維盲點，讓人容易堅信自己是對的。頭腦極度開放的人，能不帶成見地探尋事實，接納不同觀點，最終作出正確判斷；同時能破除自身盲點、持續成長。

美團半年一次的述職是建設性反饋的演練場。團隊每個人述職後，都需要在場所有人給予建設性反饋，要求“敢於説真話，願意聽醜話”。建設性反饋人需要坦誠有擔當，不能怕得罪人、事不關己；被反饋人需要極度開放，虛心接納反饋。

建設性反饋該怎麼給？美團住宿業務總結出一套簡潔的方法——雙向反饋法。管理者在給員工反饋時，要依據事實，先給激勵性反饋，再給建設性反饋，每種反饋不少於3條。如果能堅持做到雙向反饋，管理者就能更全面地觀察員工，久而久之，視野更開闊；不同風格的管理者，也能從中取得平衡，減少給負反饋的心理壓力，緩解員工的對抗情緒。

正是上述這5個重要的人才成長的方法論，讓美團組織內的人才生生不息，而生生不息的人才讓美團成為中國互聯網行業最具戰鬥力的鐵軍之一。