微軟開戰羊毛黨

本文來自微信公眾號：觸樂 （ID：chuappgame），作者：楊宗碩，原文標題：《微軟收回了我的XGP丨觸樂》，題圖來自：視覺中國

上週五（6月17日），Xbox官方以“我們已偵測到您的訂閲是透過不合法的方式取得”為由，取消了一些玩家正在生效中的Xbox Game Pass（XGP）訂閲。

這次受到波及的用户分佈在全球各個地區，我們身邊也有不少。身邊的朋友中，大部分都是購買了淘寶的XGP代充服務，以相對低廉的價格購買最高3年的XGP訂閲。

出於服務器地區劃分和信用卡髮卡條件、髮卡區域等限制，“淘寶代充”“預付點卡”“低價區禮物”等購買遊戲的方式在我們身邊相當常見。這很能讓人理解，而且在前些年更加明顯——如果你是個學生，或者單純沒辦理信用卡，就難以在主機的外服商店中購買數字版遊戲。最近，隨着各大遊戲平台接入支付寶或微信支付，這類問題顯得沒有那麼突出了，但我們依然不能無視它們的存在。

除了便捷之外，便宜也是這類代充代購服務的優勢，只不過消費者需要承擔相應的風險——就像這次Xbox取消了一些玩家的訂閲一樣，其他遊戲平台也發生過類似的事，但解決方案各有不同。

對此，觸樂聯繫了Xbox港服客服和一些淘寶店家，瞭解了此事件的相關影響。

為什麼收回？

大規模收回玩家XGP訂閲的第二天，微軟在Xbox官方社區發佈了事件相關的通告，原文內附的機器翻譯中文版本中説：“Xbox已經發現了一組欺詐性的經銷商，他們正在堆疊PC介紹性產品的多個實例並將其轉換為Game Pass Ultimate。為了解決此問題，我們在取消受影響的用户以欺詐方式獲取的訂閲之前，已單獨通知他們。”

Xbox Game Pass Ultimate（XGPU）是XGP訂閲的進階版，訂閲之後可以獲得PC、主機雙平台的XGP服務以及Xbox Live金會員服務。

雖然我們很感謝所有的Xbox粉絲，但還是先收回了

這一定程度上符合了觸樂的調查和大多數網友的推測。這批“出事”的XGPU大多是2021年下半年開始訂閲的。當時，一些網上的商家開始銷售200元左右、3年期的XGPU代充服務。隨着時間推移，價格逐步下降，在年底達到了120元左右的最低點。接着，這些“超低價”的XGPU代充就逐漸消失在了淘寶上。當時許多人認為，它們很有可能來自於Xbox與某個第三方的促銷活動，或者某個區域的大規模定價Bug。

這裏需要了解的背景是，XGPU的官方價格依照運營的區服所在地區購買力水平而定，各不相同。港服XGPU在去年9月經歷了一次向下調價，月費從119港元（約合人民幣101元）下調至79港元（約合人民幣68元），單純依照月費計算，3年的價格就是2844港元（約合人民幣2433元）。相比於原價，淘寶商户提供的“120元3年”就便宜了太多。

當然，微軟對XGPU的優惠政策不少，你能從各種渠道買到低價的XGP訂閲，比如土耳其服的XGPU每月只要44.99土耳其里拉（約合人民幣17.44元），是港服價格的四分之一。此外，在XGP服務剛推出時，微軟還同步開啓了Xbox金會員轉XGP的通道，至今依然可以使用，如果你在土耳其服以29.99土耳其里拉（約合人民幣11.63元）每月的價格開3年Xbox金會員，再回到港服購買10港元1個月的XGPU新人優惠，就能把3年金會員全部轉為XGPU，粗略算下來，只要人民幣427元。

對大多數玩家來説，原價購買XGPU處於“合算但也有點稍貴”的範圍

理論上，微軟並不限制你從官方渠道的低價服購買XGP會員。此外，如果你玩得不太頻繁，Xbox的訂閲服務還存在重置期，幾個月不恢復訂閲就能再次享受10港元的新人優惠。

只不過這些方法都有自己的侷限性：直接買太貴，去土耳其或巴西、阿根廷等低價服需要當地IP和信用卡，等新人優惠重置又沒法隨時玩到想玩的遊戲。因此，在淘寶或其他電商平台購買“便宜又方便”的XGPU成了很多玩家的選擇，“120元3年”怎麼看都很誘人，我身邊的很多玩家朋友都買了，甚至一些之前不用Xbox或PC玩遊戲的人，也趁着低價“囤”了3年XGPU，以備日後之需。

觸樂詢問這些買了3年低價XGPU的玩家時，大部分人都表示：“知道應該有問題，但微軟也應該不怎麼管。”“150塊能玩一年就算賺。”但也有部分輕度玩家回答：“不知道XGP應該多少錢，大家説便宜就買了。”

如今再搜索“XGP”，這些100到200元的會員時長已經變成13個月的了

根據微軟官方公告、玩家猜測和觸樂的求證，這批XGPU很可能來自於2021年8月7日美國動漫網站Crunchyroll與Xbox的合作——當時，Crunchyroll為所有Crunchyroll Premium會員（這家網站的付費會員服務）提供了3個月XGP for PC（現已更名PC Game Pass，即PGP）兑換碼，每個會員限領一枚。但Crunchyroll Premium同時還有註冊免費試用14天的活動，所有試用賬户同樣能獲得3個月的XGP。這就形成了一個漏洞，一些人開始有組織地通過小號腳本等方式重複領取XGP兑換碼。

活動頁面截圖，這個頁面現在已經過期下線

根據Crunchyroll的公告，這批兑換碼的兑換條件是“僅限XGP新用户”，且需要在2021年11月30日前兑換完成。但可能由於系統漏洞或設計失誤，這些兑換碼可以在一個新賬户上重複兑換，最高36個月，如果再算上購買新人優惠的10港元1個月XGPU，理論上，一名用户只需要支付10港元，就能獲得長達36個月的XGPU——也就是淘寶商家賣的這些。他們大多使用更便宜的美服或阿根廷服購買新人優惠，這也是為什麼很多玩家收到的退款單據上會寫着“1美元”或“39阿根廷比索”。

39阿根廷比索的退款暗示了商户“薅羊毛”的操作流程

換句話説，這些售價120元到200元不等的3年XGPU，實際上的成本是一個免費註冊的郵箱，加上1美元或者39阿根廷比索的新人優惠，摺合人民幣幾塊錢。幾經倒手，賣給玩家時，看似“便宜”的訂閲服務其實已經溢價數十倍。因此，這些商家被微軟定義為“欺詐性的經銷商”就也説得過去了。

何處索賠

訂閲取消後，玩家們的郵箱裏收到了微軟的退款通知，一個月新人優惠訂閲產生的費用已經退回購買者的賬户，但對於從電商平台代充渠道獲得訂閲的玩家來説，這個購買者並不是玩家自己，而是淘寶商家或是其他批量倒賣兑換碼的人——玩家在這次事件中不會得到任何官方補償。

事件發生後，玩家們開始找到淘寶商户索賠，面對這些發生在半年至一年前的訂單，商户們的表現各不相同。觸樂聯繫了3家曾經提供XGP代充服務的店家，第一家表示，自己的公司已經宣告破產，公司資產只支持“為訂閲一年的退款30%，兩年的退款40%，3年的退款50%”，而且“只有去年9月1日到12月17日之間充的會員可以有這個賠付”。

第一位商户的回覆

第二家也提供瞭解決方案，就是每3個月為玩家發放一個訂閲了XGPU的新賬户，維持消費者的正常遊戲。在觸樂詢問“這是不是每3個月註冊一個新號，享受10港幣新人優惠”時，店家説，如果一定要用原賬號，可以去找微軟客服，嘗試用補繳等方式要回來被沒收的XGPU。

第二位商户的回覆

第三家直到本文發稿依然沒有回覆消息，但對消費者的退款已經由系統自動完成。

在上述解決方案中，找微軟協商肯定是沒用的。事件發生後，網上流傳着一些“補36個月PGP差價就能恢復訂閲資格”或者“找客服能爭取到39個月PGP補償”的傳言，就這個問題，觸樂詢問了微軟Xbox港服客服，對方的回答是：“沒有這類補償，還需要您找到購買時的店家協商。”

同時，對於購買XGP的方式，Xbox港服客服建議玩家在官網或Xbox相關促銷活動中直接購買，對於第三方電商平台購買的數字版遊戲或XGP訂閲，Xbox官方無法提供相應的補償。

除了找微軟和直接退款，商户們給出的其他解決方案是否能落實尚待觀察，我們沒辦法對這些説辭下明確判斷。何況這些賣家和兑換碼的來源本身就是疑問——賣家中的一些人可能也是“倒一手”的經銷商，除了淘寶商户之外，一個俄羅斯網站也在同一時間大規模出售3年期的XGPU服務。這些賣家之間可能有所聯繫，但觸樂沒能聯繫到商户們的上家或其他信源。

經過詢問，Xbox港服並沒有補交款項恢復的業務

6月18日，Xbox官方社區發佈了《XGP訂閲服務取消》通告，其中以問答的形式回應了4個玩家關心的問題，原文摘錄如下。

這份文檔以英文寫作，但被翻譯器同時譯為了俄語和中文，這一定程度上符合了我們當時對這批XGP賬户來源的判斷——“賣家來源於俄站，但主要消費者來自於我們這邊”。

Xbox對此事的官方回應

類似事件

這次XGP取消訂閲事件，微軟給予的懲罰並不嚴重。在Xbox 360剛上市的時候，微軟曾大面積封禁盜版用户，當時採取的措施是直接封禁用户主機，拒絕這台主機再登錄官方服務器。如今這一次，微軟只是取消了違規的訂閲資格，並沒有對賬號本身、捆綁賬號或Xbox遊戲機進行封禁——這可能跟微軟最近的發展戰略有關，在如何對待跨區購買、黑卡付款，甚至盜版軟件上，近些年的微軟一直保持着寬鬆的態度。

即使在遊戲廠商的橫向比較中，微軟對一些“薅羊毛”行為容忍度也極高，甚至一些不合法的“羊毛”，也多數是睜一隻眼閉一隻眼。

歷史上，盜版Windows系統在一些國家和地區大面積流行，客觀上培養了微軟的潛在用户，甚至在升級Win 10時“洗白”了其中一部分。而現在，對於一些不太嚴重的行為，比如“轉到低價區購買”等等，微軟的態度同樣是曖昧甚至放任的。

但即使有了類似先例，我們也不能盲目判定“微軟會一直寬鬆”。我們還沒忘記Xbox 360時代微軟的鐵律——破解、黑卡，甚至是更換內置硬盤，全部都要Ban機，這個“Ban機”可不只是封禁Live ID這麼簡單，還有可能被鎖硬盤，導致已購的數字版遊戲都沒法玩了。當時因為三紅、Ban機等原因，家裏堆了好幾台Xbox 360的玩家大有人在。

互聯網上仍留存着當年Ban機的遺蹟

最近一段時間裏，微軟、索尼和任天堂的會員訂閲都出現過問題。從處理方法中，我們也能讀出廠商們對類似事件的態度。

索尼在PS5發售初期出現過一次賬號封禁事件。由於PS5推出了“PlayStation Plus精選集”服務，只要有PS5就能領取20款遊戲，一些購買了PS5的玩家幫別人領取之後，發現自己的PSN賬户被封了，更嚴重的還出現了Ban機（無法聯網）等情況。在那個PS5市場價格8000至10000元的時候，二手交易平台上以5000元左右價格出售“被Ban PS5”的大有人在。

國行PS5發售後，又出現了使用14天免費試用PlayStation Plus會員領取PlayStation Plus精選集，然後被封號的狀況。一些玩家反映，封禁在14天免費試用後被取消，但也有人表示持續被封着。

任天堂方面，雖然官方不限制跨地區轉服，但每次轉服需要放棄或花完賬户中的餘額。在打擊盜刷信用卡上，任天堂也是相對積極的一個。在電商平台購買的任天堂平台遊戲Key一直是高危產品，這些Key可能來自網頁版任天堂eShop商店，通過預付點卡或信用卡購買，而一旦付款的信用卡被判定為黑卡或盜刷，激活當前Key的玩家賬户就有被封禁的可能。

在剛剛過去的5月，任天堂港服封禁了一批使用“不正當途徑獲得的預付卡”充值併購買遊戲的玩家，這批出事的預付卡同樣來自淘寶商户，最終查實是某幾家商户的貨源出了問題。這件事跟Xbox收回XGP事件有點類似，但任天堂的處理方式更狠一點，直接封掉了涉事玩家的賬號。不過，隨着玩家向官方反映並提交交易信息，也有些人的賬號被解封。

一些玩家因為購買了“黑點卡”被任天堂港服封禁，但大部分現已解封

至於Steam，Valve的做法一直是“別礙着我掙錢就行”，玩家從低價區轉到高價區不怎麼管，但高價區轉到低價區，就有吃“紅信”（Steam的警告措施之一，分成回收遊戲、短封和永封幾種）的可能。

灰色地帶

以普通消費者的角度看，這些不規範的、活躍在灰色地帶的商户依然在為普通玩家提供着便利且實惠的服務——只要沒出事。

但我們很難想出一個完美的解決辦法。你知道，我們沒法無視國內玩家面臨的困境，它在這裏，而且一直都在。由於實體渠道受到限制，數字版的訂閲和遊戲服務對國內玩家來説是最便捷的購買渠道。不過，國服沒有XGP，遊戲也不多，想玩更多遊戲就得去其他區服。在支持支付寶的港服還好説，如果要去低價服撿便宜，伴隨而來的就有支付方式、價格、維權等種種困難。想要低價而被騙其實只是其中一種，在一些更加嚴格的平台，還得盯着自己的IP謹防被封。

當然，在任何地方，低價總是和風險並存，玩家們需要對此有足夠的警惕。同時，低價也是玩家的利益所在。在當前的環境，或者可預見的未來裏，對大多數玩家而言，這類商户的存在依然有意義。玩家能做的只有減小信息差，儘可能瞭解到多個渠道的消息，從而規避風險，而風險最小的辦法就像微軟客服對觸樂説的，“使用自己的信用卡在官方商店消費”。換句話説，非必要不使用代充、點卡付款等服務——但這話説得輕鬆……

本文來自微信公眾號：觸樂 （ID：chuappgame），作者：楊宗碩