豐巢回應為何超12小時收費：為了提高快件領取速度

聯商網消息：5月9日晚間，針對超時收費引發的爭議，豐巢面向用户發佈《豐巢會員服務説明》。

豐巢稱，超時收費引發爭議，使其認識到在用户溝通、市場策略等方面還有很多工作需要完善，對於大家就豐巢會員服務的不解，來説明推出此項服務的初衷。

豐巢表示，很多社區因場地原因已不能增加快遞櫃數量，為更好服務用户，必須提高快件領取速度。

此外，根據豐巢後台數據統計，每天快遞員派件高峯集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峯值。如果用户過了12個小時沒有取，會影響第二天派件高峯時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用户的體驗。

而自上線會員功能以來，12小時取件率提高5%，空出百萬個格口，方便快遞員為用户提供高效服務。

豐巢還表示，將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，凡順豐包裹在2小時內被取出的用户都會得到2元紅包，4小時內取出將得到1元紅包。

以下為《豐巢會員服務説明》：

文章來源:聯商網