RepairDesk 是一款維修管理軟件，主要幫助維修店可以用更少的時間內，完成更多的維修任務，服務更多的客户。(網址:www.repairdesk.co)
RepairDesk 讓維修商店從診斷到創建維修訂單隻需幾秒鐘，併為客户提供最快捷的結賬體驗。另外，RepairDesk還可以跟蹤庫存水平，打印條形碼和訂購新零件，只需點擊幾下就能完成任務。
RepairDesk 創始人烏斯曼是在他哥哥的手機修理店工作時想出這個主意的。
他與一家網絡設計公司合作開發了這個軟件，並使這款SaaS的AAR(年收入)達到100萬美元。下面一起來看看烏斯曼的創業經歷，希望對你有所幫助。
你是誰?目前在做什麼工作?
大家好，我是烏斯曼·巴特，是“RepairDesk ”的創始人兼首席執行官，今年34歲，來自巴基斯坦。我大學學的是信息技術專業，從職業上來説，我是一名銷售人員、市場人員、商人。
2014年，我和我的團隊一起創建了RepairDesk。當時，我想做一個維修軟件，讓店主安心進行維修任務。維修的產品範圍包括:手機、無人機、電腦、洗衣機等等。
快進到今天，“RepairDesk”已經呈指數級增長。我們目前是世界領先的維修管理軟件之一，核心理念一直保持不變。
在開發RepairDesk中，我扮演的主要角色是指揮團隊需要做什麼，以及洞察客户希望在我們的軟件中看到什麼。為此，我與客户保持了良好的溝通。我相信如果你要為一個人創造一些東西，它應該要解決一個問題。
與客户交談中，讓我瞭解到他們想要什麼，以及我們如何才能幫他們解決問題。
當然，持續性交付的最佳方式是通過訂閲模型。每個月向我們付費的客户為公司提供了動力。在我看來，我們實質上是在為維修店的老闆提供服務，幫助他們更好地經營生意。
你是怎麼想到這個主意的?
我覺得維修業普遍存在一種需求，於是我就構想出了“RepairDesk”。當時，我和哥哥一起在他的手機修理店工作時，就產生了這個想法。我們有很多修理工作要做，有很多庫存要處理，需要一個系統來管理。作為一個it專業人士，我想用技術來解決這個問題。所以，我開始嘗試我的想法，並開始尋找能幫助我的人。RepairDesk基本上就是這麼開始的。
在我哥哥的店鋪工作期間，我更好的瞭解到修理店需要什麼，並利用這些知識來創建我的想法。比如需要記錄分配的維修工作，維護客户記錄，檢查庫存等。
我所需要就是找到一個可以合作的團隊並發展的機會。幸運的是，當時我已經開了一家網頁設計公司，所以，明確了能夠完成任務的人。我向他們介紹了我的想法，設計了一個關於我們需要做什麼以及如何去做的計劃。
你是如何把想法變成產品的?
當我們開始的時候，並不知道會走向哪裏，但我今天一樣興奮地沿着這條路走下去。
早期的時候，我總是隨叫隨到，熬夜解決問題，蒐集一切可以在下次更新中改進的東西。最初的5人團隊(包括我自己)迅速發展壯大，這也激勵着我繼續努力。我們的首批員工中有一些至今還在。
我記得最初的原型設計階段大約花了4-5個月。每天，我們都要回顧做了什麼，執行審計，並討論哪些工作有效，哪些需要改進。一旦對我們所擁有的有足夠的信心，就和一些潛在客户進行了測試。第一個月，就有6個人註冊了我們的軟件。
我們在LAMP堆棧上構建了RepairDesk，因為它能夠快速開發和部署應用程序。我們的開發人員使用PHP作為服務器語言，使用的框架是Laravel和Yii。對於前端，我們正在使用Vue.js和Bootstrap開發一個SPA。
你的營銷策略是什麼?
自RepairDesk啓動以來，我的工作重心一直是為客户提供最好的服務。這意味着最好的客户服務，最好的功能，最好的任何東西。
我們的努力產生了非常積極的反饋和有機增長。我相信我們與客户的緊密聯繫起到了極大的幫助，因為我們始終關注他們所面臨的挑戰和問題。
雖然我們最初的目標是小型的家庭維修店，隨着業務的增長，決定玩大的。為此，我們諮詢了許多SaaS專家，研究如何在單一平台上提供最好的服務並使其盈利。然後，我們與該地區最好的it專業人員合作，對維修站進行改進，並在此基礎上進一步發展。
在兩個月內，有100多家維修商店使用我們基於雲的POS軟件。儘管如此，我們還是想做得更好，做出更多的改進，所以我們利用知識和經驗，以及有價值的反饋，來開發我們的軟件，以適應全球範圍內任何類型的維修需求。
我把重點放在了保持良好的客户關係上。與人交談一直是我的強項，我喜歡更多地瞭解那些購買了RepairDesk的用户，瞭解他們的需求。我認為，顧客交談得越多，就越能瞭解他們的情況。我希望能夠知道所有困擾他們的事情，並幫他們找到解決辦法。
2019年，我參加了世界上最大的科技博覽會--消費電子展(CES )，參展會上不僅與核心受眾建立了聯繫，還獲得很多積極的宣傳，向潛在用户提供了一個維修店POS軟件的快速演示。
我還利用自己的人際交往能力與市場上的手機供應商建立了合作關係。維修行業與維修零件行業攜手並進，我們決定與市場上的主要供應商合作開展促銷活動擴大客户羣。
我們的團隊不斷地學習和嘗試營銷策略，弄清楚如何才能開拓新的領域。這是saas的企業的本質。我們現在正在尋求在營銷計劃中增加一些PPC(付費點擊)活動，希望這將幫助維修站進一步發展。
現在過得怎麼樣?未來的目標是什麼?
我覺得我們現在的處境很不錯，還擁有更多的潛力。RepairDesk是一個優秀的軟件，它在不斷髮展和改進，我為我們所做的工作感到驕傲。
未來，我們將使用OKR目標設定框架在許多方面開展工作。每個季度，我們的部門都有一份目標清單和我們設定要實現的關鍵結果，我們每週都努力的工作以實現它們。
我們所有的團隊--銷售、業務開發、工程、QA、業務分析、設計、人力資源、客户支持和成功、市場營銷--都在竭盡所能幫助軟件成長。
我們計劃在RepairDesk中引入更多集成功能，提高平台安全性，並通過訂閲軟件和支付平台(RepairDesk payment)實現收入。
從創建RepairDesk，你獲得的主要經驗是什麼?
和你的顧客交朋友，就這樣。
你和顧客談得越多，你的生意就越好。經常和他們交談，看看他們做得怎麼樣，找出他們的痛點。如果你為他們提供了一個解決他們所有產品或服務問題的方案，就能獲得新的追隨者。使用有機的方法，讓客户為產品產品説話;這是抓住你想與之做生意的每個人內心最好方法。
你克服的最大的障礙是什麼?
我認為我們面臨的最大挑戰之一就是從巴基斯坦這樣的地方進軍全球市場。任何人都會告訴你，來自一個新興國家，想在國際商業上有所作為是件很困難的事，一路上我們確實遇到了很多麻煩。我們的國家在當時並不處於最佳位置，沒辦法像西方人享受的許多便利。
瞄準美國、英國、加拿大、澳大利亞和其他國際邊境的手機和電腦維修商一直很困難。如果人們知道你來自東南亞的某個地方，他們會對你非常懷疑。建立第一批客户當然是一個艱難的過程，但憑藉足夠的毅力，我們成功地打破了障礙，獲得了世界各地商家的信任。
我們最近面臨的一個挑戰是，一位最初的投資者想要退出公司，使得我們不得不匆忙地處理收購他們的股份和調整我們的財務路線圖。這當然是一段艱難的時期，但我們設法充分利用了這種情況，我覺得我們做得很好。
如果有機會以不同的方式做事，你會怎麼做?
如果我有機會回到過去，我可能會重新來過!
作為一個團隊，我們走過了一段令人難以置信的旅程，我從這些經歷中學到了很多。當然，每個人都會面臨挑戰，但我相信這些挑戰能幫助你完善自己，成為真正與眾不同的人。
如果我有機會回到過去，更有遠見會很有幫助，而且能夠更快地組建團隊。但是到目前為止，我覺得最好的還沒有到來。我要對年輕時的自己説:加油!勇往直前，永不回頭。永遠記住你來自哪裏，永遠不要忘記對一切心存感激。
注:文章由站長之家編譯自failory，原文標題《Turning a Personal Problem into a $100k/mo SaaS》。
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