基於AI，數字化服務正變得更加精細化。
5月6日，IBM舉辦了在線的Think 2020大會。今年，IBM在Think大會上發佈了一系列由人工智能驅動的新功能和服務，旨在實現企業IT基礎架構自動化，增加基礎架構的彈性與應變力，並降低成本。
大會上，IBM推出了IBM Watson AIOps，為企業在基礎設施層面引入自動化，使企業能夠自動化地對IT異常事件進行實時自我檢測、診斷和響應。將資源集中運用於高價值業務，從而構建響應速度更快、高效運行時間更長的智能網絡。
Watson AIOps基於最新版Red Hat OpenShift平台，可在混合雲環境中運行，並與Slack公司與Box公司等分佈式工作環境的核心技術展開協同工作。
除了Watson AIOps，IBM還發布了一項新的IBM雲現代化服務：人工智能應用現代化加速器，用於在應用現代化的過程中減少總體工作量、降低成本。同時採用持續學習和可解釋的人工智能模型，以適應客户偏好的軟件工程實踐，並與技術和平台的發展保持同步。
這類新服務的推出，與當前疫情有着緊密關聯。IBM雲和數據平台高級副總裁Rob Thomas表示：“企業能否成功將人工智能應用於自身業務，取決於三大因素——語言、自動化和信任。當下，COVID-19仍在全球大流行，遠程辦公能力的需求日益旺盛，對人工智能自動化的需求以前所未有的速度增長。”通過自動化，IBM公司賦能企業優先處理當今企業進行數字化的重要工作——管理和挖掘數據，獲取洞察並根據洞察進行預測，實現更有效的業務成果，同時降低成本。
德國漢莎航空集團執行副總裁兼首CIO Roland Schuetz表示，COVID-19對航空產業造成重大打擊。與IBM合作並應用Watson人工智能技術，加快了集團數據科學工具版圖的現代化進程；採用人工智能進行流程自動化，實現了諸多效益，比如高度響應的客户關懷與主題運營活動等。
這類新應用對國內的數字新基建也帶來了啓發。香頌資本執行董事沈萌對第一財經表示，中國企業的信息化建設經過許多年的推進，基本上已經形成較為完善的基礎，但是各個節點之間還缺乏協同性和互動性，數據孤島現象仍然嚴重，導致大數據以及基於大數據的人工智能應用的發展面臨瓶頸，而新基建則是為了打破這一瓶頸，通過信息網絡基礎設施的建設，打造數據聯動的平台，通過雲計算、大數據中心實現人工智能、5G等新興技術的有機融合，發揮數據資源的潛在優勢。
具體到行業，他認為製造業和服務業是產生數據最多的行業，也是能夠通過大數據提升整體效能的行業，因此AI應用對行業增長的貢獻率更明顯。
同時，信息技術的發展會促使需求的細分和多樣化，因此單一的主體功能不足以滿足各類需求，所以會在主要功能基礎上貼合需求差異。本次IBM大會所推出的服務更加細分和專注於部分功效的提升，也説明數字化升級過程中需要逐步精細化產品。
【來源：第一財經】
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