如何獲得、留住更多客源，突破傳統實體店發展的侷限性和瓶頸期，在當時已經成為各大商場從業者迫在眉睫需要解決的問題。這次疫情大大加速購物中心數字化轉型以及線上用户購物體驗的提升。
當“宅經濟”成為一種新的消費習慣時，實體商業可以通過雲平台實現商城與消費者之間的互動，這對零售企業來説是一種比較好的商業營銷策略。實體商場佈局線上，讓宅在家的人們有了新的購物渠道。如果説，雲逛街、雲看展、直播賣貨，讓消費者體驗感增強。那麼商場通過嫁接小程序或自建購物App，則為自身築起了超強壁壘。
其實，對於實體商場而言，獨立打造一個線上商城，並在短期內迅速獲得消費者得認可並實現轉化並不容易。一些商場認為，在抖音、淘寶等具有強大流量的平台進行直播，不需要付出過多的時間成本和人力成本，拿着手機就能開工。但是如何引流到各品牌直播間是多數商場急需思考的問題。無論產品還是流量，它都需要一個積累的過程，注重線下客流的線上化，同時啓動全員營銷，把店長、店員、所有商户的運營力量與購物中心形成一個“命運共同體”。（李麗鈞）