Trustdata：Q3生鮮電商用户規模穩定增長，6成新客流向每日優鮮

10月29日，移動互聯網數據監測平台Trustdata發佈《2020年Q3中國移動互聯網行業發展分析報告》。報告顯示，在生鮮電商細分領域，用户規模保持強勁增長，9月MAU達到2492萬，較去年初增長1.35倍。而每日優鮮在MAU、用户粘性、留存率方面持續保持領先優勢。

疫情流量紅利延續 六成新用户流向每日優鮮

今年上半年以來，國內線上渠道整體增長趨勢明顯，而在生鮮電商領域尤其突出，市場普遍認為是疫情的助推。經歷了第一季度的爆發式增長，和第二季度的稍有回落之後，生鮮電商用户規模在第三季度再次進入穩定增長階段，疫情帶來的流量紅利期仍在延續。另一份來自易觀的報告《中國生鮮電商市場年度綜合分析2020》也顯示：受政策支持和新冠疫情影響，預計未來三年生鮮電商市場還將呈現高速增長態勢，符合增長率達36.3%。作為移動購物領域最具增長潛力的垂直行業，生鮮電商用户規模未來仍有較大提升空間。

在生鮮電商市場增長整體向好的同時，競爭也在愈演愈烈。互聯網巨頭、創業公司、線上超市都在加速佈局生鮮到家領域，加之今年再次成為風口的社區團購，讓身處該賽道的每一個玩家都使出渾身解數搶奪新用户。Trustdata報告顯示，2019年至2020年9月，一線城市生鮮電商用户同比增長28.6%，二線城市同比增長8.8%，無疑這是所有玩家共同教育市場的成果。而根據2020年9月數據，六成新增用户流向每日優鮮，這不僅得益於其深耕前置倉模式多年積累的先發優勢，也是其堅持精細化運營不斷提升用户體驗的結果。

每日優鮮用户粘性及留存指標雙優領跑 好商品+好服務是制勝關鍵

“得用户者得天下”，在市場競爭如此激烈的當下，很多玩家容易陷入誤區，瘋狂燒錢擴張，做用户拉新，卻忽略瞭如何留住用户。每日優鮮則反其道而行之，在關注新用户的同時，把如何服務好每一位用户，提升用户粘性和留存率作為考量運營效果的核心指標。根據此份報告顯示，2020年Q3，每日優鮮用户粘性及留存指標雙優領跑，用户粘性指標是第二名盒馬的約兩倍。

雙優指標的背後是商品力建設和服務能力的提升。今年7月23日，每日優鮮宣佈完成了由中金資本領投的4.95億美元新一輪融資，並於9月份召開了中國生鮮電商行業第一次供應鏈生態大會，明確表示未來五年，每日優鮮將重倉供應鏈，所有時間、精力、資源會第一優先配置到供應鏈上。

每日優鮮聯合創始人兼總裁曾斌在不久前的“2020億邦未來零售大會”上也説道：“每日優鮮本質上還是做一件零售的事情，而零售只有兩個核心：商品和服務。過去5年我們把服務重倉了，未來我們要在原有已經不錯的供應鏈的基礎上重倉第一公里的供應鏈，當模式不新鮮的時候，決定勝負的就是第一公里，就是你的商品和服務的能力。”