一份面向B端的機器人工具產品的用户促活策略簡報

這是我從運營轉向產品在AI行業做的一份用户促活策略，當時任務比較急，我想了不到一週時間，整理出來一份報告。

當然，裏邊有一些敏感內容已經過濾刪掉；主要還是想把我對機器人產品，以及配套的app或者小程序，這一類工具類產品的用户運營方法和經驗分享給小夥伴。希望對你們有幫助。

一、項目描述1. 背景

送餐機器人的營銷模式主要是以面向餐飲場景的商家租賃為主，核心任務是擴大機器人的出租率和續租率；圍繞核心指標，公司不斷優化機器人底盤、導航、視覺、語音等硬件性能、以及軟件功能。

除了機器人本體迭代維護，機器人小程序可以幫助商家高效使用機器人，對機器人的使用價值加碼溢價，從而推動品牌宣傳和拉昇續租率。

2. 標準

用户活躍的定義因產品性質和使用習慣不同而有差別，送餐機器人的試用期是15~30天，正式租賃起租3個月起；我們根據送餐機器人在餐廳使用情況，先定義小程序用户的活躍標準為：只要每個管理員登錄1次小程序，則記為1次活躍。若10個用户登錄100次，活躍次數為100，活躍人數為10，即pv和uv的差別。

活躍率計算邏輯為：7天內活躍用户數與累計用户數佔比。

舉例如下：以7天為統計週期——

• 新用户數=A，老用户數=B，累計用户數=C；則C=A+B；
• 新增用户活躍數=E，老用户活躍數=F，累計用户活躍數=G；則G=E+F；
• 新增用户活躍率=E/A，老用户活躍率=F/B，累計用户活躍率=G/C；

3. 目標

通過制定一些促活策略，開展定期和不定期的好玩的活動，以此來喚醒私域用户中使用過小程序的沉默用户更願意更高頻地登錄使用“機器人小程序”，同時也激發和引導未使用過小程序的管理員開始登錄使用。

充分發揮小程序的實用性和便利性。我們初步設定活躍目標：

機器人小程序用户 周活躍率 提升至7日內活躍 80%（以近7日為單位統計）。

二、現狀問題1. 問題發現問題未解決或解決不充分

巡檢、售前、產品自身以及來自客户的直接需求，反應了送餐機器人在現場使用的一些問題；這些直觀的問題經過評審確認，基本上被逐個解決。

但為什麼市場銷量不樂觀、出租率低、小程序打開率低、活躍率低、頁面訪問量不高；所有不好看的數據，都是間接的反應還是存在問題。

圍繞機器人本身功能衍生出其他工具，目的是為了打造良好口碑、刻畫優質深刻的品牌印象、提升機器人的出租率和續租率。

所以，對於解決不充分的問題，要採取4個措施：

• 從小程序使用方面，梳理出並討論確認清楚重要的用户行為數據指標；
• 對這些指標進行埋點操作，從微信原生平台轉向可以由產品或運營人員自動化導出；
• 分階段跟蹤用户行為數據，逐漸的形成數據分析報告，有助於精細化運營；
• 在用户促活和流失用户召回方面下功夫，儘可能把用户屬性、行為屬性、數據指標掌握準確。

2. 有哪些問題曝光，該如何排隊解決

三、運營策略1. 設計任務體系

2. 搭建消息觸達內容體系（短信+公眾號+機器人）

3. 用户召回策略

適用於對激活進場，且正在試用、正式租賃和已經續期的商家管理員，被判定為“流失用户”後，來進行有計劃召回。

四、執行計劃

五、風險應對1. 線下拜訪導致商家誤認為被打擾而產生反感

假設發生，有2個應對方案：

• 準備好拜訪話術和解釋和安撫話術，現場解釋説明，減少誤會；繼續調研。
• 理解了被誤會點，解釋後離店，拜訪下一家注意改善。

2. 消息Push行為導致商家誤認為被打擾而屏蔽

2個應對方案：

• 降低整體的消息觸達頻率，包含短信、電話、公眾號。
• 優化調整push文案，提升觸達打開率和接受度；

3. 運營指標提升不明顯，效果差

選定試點後，進行了1-2個月的試用。

假設效果不好，從以下3方面着手分析和按步驟改進：

• 首選看當前活動本身有無明顯的體驗問題，比如交互邏輯、獎勵政策、推送時間段等。看埋點數據找原因。
• 試點商家的基數是不是小？擴大試點範圍，再實施1個月；如果沒改善，進行第二步。
• 在擴大試點範圍實施的同期間，進行實地走訪或問卷調研；優化迭代促活策略。

如果以上3方面都做了改善，效果還不明顯。有可能驗證，在目前這個用户基數的情況下，基數小不易見效或這個方式行不通，大方向不對；即使開展運營活動也無法改變活躍和流失問題，再想其他辦法。

4. 運營效果好，被同業競品效仿

假設運營活動執行效果可觀，不論是反應在後台數據還是從商家回訪調研中反饋好的評價。

首先對公司而言，一定是正向的；如果發現被競品抄襲效仿，看似風險，其實是好事。水至清則無魚，沒有競爭沒有利益；我們完全不用擔心和阻止，也沒必要想競品的事。

用逆向思維來看，可以採取3個應對方案：

• 被效仿説明已經優秀，繼續創新和豐富自身的運營策略，總結成方法論；
• 把這種行為現象包裝成驚喜的pr稿，“反向”宣傳；
• 暗地走訪競品進場門店，體驗其相對應的運營活動，客觀分析；

六、需要資源1. 部門協同

• 場景部：主要是活動中涉及紅包、租賃延期等優惠福利項目，要和銷售同事同步；關鍵點包含租賃延期、紅包、試點篩選；
• 運營部：主要是機器人功能使用和小程序使用數據的獲取；關鍵點包含進撤場、退續租、小程序使用；
• 產品部：主要是短中期促活策略的制定和操作邏輯探討；關鍵點包含運營策略、產品設計、交互邏輯；
• 設計部：主要是頁面設計風格探討；關鍵點包含誘導強度、美感、體驗感；
• 研發部：主要是在產品邏輯可行前提下，確保技術可行性和實際落地可操性；關鍵點包含紅包支付、優惠券支付、任務審核；
• 客服部：主要是活動執行後，通過電話回訪調研；以及對沉默用户召回促活；關鍵點包含紅包支付、優惠券支付、任務審核。

2. 運營成本

客户調研：成本去向有交通費、電話費；成本回報是可以核准身份和掌握試用情況。

小程序用户促活：成本去向有短信費、電話費、紅包費；成本回報包含3發麪主動激活沉默用户，提升訪問率，加強招財豹功能使用率；刺激員工用户對招財豹的使用依賴度；加強商家老闆對產品和品牌滿意度，拉昇續租率。

小程序用户召回：成本主要是電話費、短信費；成本回報是召回流失和預流失用户，強化小程序使用率。

頁面設計開發：成本主要是研發費；直接回報就是產品上線。

本文由 @Gavin 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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