前段時間由於疫情的關係，大量中小學延遲開學，孩子們只能宅在家裏。
接觸電子設備的時間增多，各種熊孩子鉅額充值遊戲，然後家長找遊戲客服退錢的新聞，也多了起來。
前段時間，騰訊官方説，有大量成年用户，開始冒充未成年人，找騰訊客服退款，試圖薅羊毛。
大家都知道，遊戲實名認證，已經實行了很長一段時間。
按道理説，未成年人玩遊戲時，應該能夠根據其賬號的認證信息，被系統後台檢測出來。
無論是遊戲時長還是充值數額，都會被限制。
但很多未成年人，會使用父母或其他成年人的信息，來認證和登錄。
這就讓他們能非常容易地繞過各種限制，和成年人一樣進行長時間遊戲和鉅額充值。
機哥在知乎上瞄了一眼，只要搜索關鍵詞"未成年人退款"，就能發現有很多家長都遇到類似的問題。
怎麼向遊戲公司追回充值款項，成為其中最熱門的問題。
在這些回答當中，不少用户都表示，無論金額多少，按照相關規定，騰訊都必須要退還。
其中少則幾百上千，多則幾萬，都有成功退還的例子。
根據這些用户的經驗，騰訊客服的退款流程，相當"人性化"。
只要提供相關證明，就能以"關懷金"的方式，將充值的款項退回給用户。
機哥不得不説，騰訊客服的用詞，還是相當"謹慎"。
關懷金這個詞，體現了騰訊對家長遭遇的同情，多多少少還散發着人性的光輝。
而且，還把這種退款行為，和普通用户的退款給區分開。
畢竟在此之前，就有用户因為充錯，找騰訊客服退錢，卻一直沒有下文。
不過這回，這個未成年人退款的"例外"，就讓不少人瞄到希望。
只要一個熊孩子，不用 98，不用 9.8，遊戲充值的點券，免手續費就能薅回家！
看到這裏，肯定有機友要問啦，退款這事不就是雙方兩清嗎？到底是怎麼薅羊毛的呢？
機哥只能説，too naive 啊。
騰訊並不是這些羊毛黨第一個薅的企業。
早在騰訊開放未成年人退款申請之前，蘋果 iOS 系統中，就有非常清楚的退款規則。
如果你通過蘋果商店或內購，支付購買的商品不滿意或存在誤充，就可以通過申請，要求蘋果退回相應款項。
一旦蘋果同意退款請求，用户消費的金額，就會自動退回到賬户上。
但是，此前購買的商品或服務，並不會隨着退款而消失。
相反，用户還能繼續享受這些服務。
於是，專業的羊毛黨就創造了一條灰色產業鏈，專門收取高額手續費，幫助用户完成退款手續。
一般情況下，用户只需要提供充值的 Apple ID、密碼、聯繫方式以及歷史充值金額等個人信息。
接下來，只需要等着蘋果把錢退回你的賬户。
當然，熟悉退款話術的人，會選擇自己動手省下手續費。
但蘋果也不是省油的燈。
據説，用户退款不成功會存在極大風險。
行為嚴重的還有可能會被列入黑名單，直接封停賬號 ID。
（退款失敗郵件）
再把目光轉回騰訊客服退款，就很好理解啦。
羊毛黨希望通過同樣的方式，在騰訊這邊薅上一筆。
這才出現機哥前面説到，成年人假裝未成年人，找客服退款的新聞。
嘿嘿，機哥知道你們在想什麼。
但是嚯，騰訊這個退款，可沒有蘋果那麼容易。
並不是大街上隨便拉一個熊孩子，就能幫你退款。用户必須向客服證明，你和孩子的監護 / 親子關係。
這個證明可不是説説而已，需要出示相關證明文件，並且上傳給騰訊客服審核，通過之後才能收到退款。
但是，機哥又要説但是了。
騰訊客服，當然不會讓大家這樣白白鑽空子。
首先是技術上。
按照騰訊的説法，判斷是否未成年人充值的依據雖然不便透露，但肯定是有的。
在這個大數據的年代，騰訊完全可以通過遊戲行為數據、遊戲中的發言紀錄，甚至遊戲好友的信息，來推導玩家的畫像。
這一招大家在電商平台上也見過不少，所謂的精準推送和猜你喜歡，差不多都是這個原理。
（大數據下的用户畫像）
另外，是處理方式上。
除了退回充值的金額之外，騰訊客服還會對該充值賬號進行封禁，無論賬號裏還有沒有點券，反正大夥是享受不了的啦。
當然，機哥看到在微博看到，還是有人給出船新的思路，選擇通過這種退款手段薅一筆。
原因也非常簡單，就是早打算退遊。
這種做法，即便是封號，也不影響玩家把遊戲當成"體驗服"感受一下就跑。
嚴格來講，好像並沒有對用户造成任何損失。
不過，這種體驗成本實在是太高，後續退款也費時費力，願意去實踐的人，都是狠人。
説到底，騰訊開放未成年人退款通道，目的也是為了讓熊孩子的家長，能挽回自己的損失。
想通過這個特殊的方法，薅上一筆，機哥真的覺得沒有必要。
不過值得注意的是，有不少人已經開始建議，騰訊通過人臉識別，來鑑別未成年的遊戲情況。
騰訊對此也回應稱，"金融級別人臉識別驗證"已經陸續啓用。
如果系統判定賬號高度疑似未成年人登錄，就會發起人臉識別流程。
當然啦，可能會有不少人覺得，這又是一種人臉識別技術的濫用。
可是仔細想想，能阻止孩子沉迷遊戲，又能挽回家長的損失，還能擊退羊毛黨，貌似也還不錯。
當然，不止騰訊一家遇到了這問題，其他需要氪金的遊戲和 App，現在都會遇到這問題。機哥希望能有更靠譜的技術手段，來真正保護未成年人，也保護家長的錢包。
而那些趁機薅羊毛的人，收手吧，別把這水，攪得越來越混。