菜鳥驛站：四大舉措給消費者快遞選擇權 2.8萬站點可送貨上門

面對快遞未經許可投放代收點、不上門等消費者快遞痛點，菜鳥驛站目前已推出四大舉措，在行業內率先探索還消費者快遞選擇權。

這四大舉措包括消費者可在線設置是否放驛站、快遞包裹試行派送前“知心選”、包裹首次進入驛站前電話徵求許可和智能櫃自主設置等。

首先，消費者通過菜鳥驛站手淘官方號、支付寶小程序、菜鳥客服等，可自主選擇是否使用驛站，還是電話通知、上門等服務方式。目前，全國2.8萬個菜鳥驛站已提供這種選擇，並送貨上門服務。

同時，菜鳥驛站要求新站點在服務前必須徵求消費者許可，站點設立前，須通過直接溝通、語音電話等方式獲得用户同意；另外，早在去年，全國菜鳥智能櫃上，菜鳥率先推出了消費者可自主設置是否放櫃和保管習慣。

今年，菜鳥驛站還推出“知心選”服務：消費者可在淘寶“查看物流”頁自主選擇送貨上門，還是免費保管。目前6400萬用户已體驗，正在更大範圍繼續推廣。

由於這些年快遞增長超過10倍，快遞員供給嚴重不足，造成了快遞員短缺和人均派送包裹翻倍，快遞員沒時間打電話、無法送貨上門、消防栓簽收等亂象頻出。

“快遞價格戰下，現在一件快遞2塊錢就能發往全國，最後100米的消費者知情、送貨上門成為大難題。”一位快遞專家表示，在豐巢、菜鳥驛站出現前，包裹被亂收已成為行業普遍現象，菜鳥驛站率先探索解決方案，全社會還有其他大量代收機構和快遞公司，全行業應積極共同跟進。