編輯導語：在這個流量為王的時代，流量的獲取並不容易，而留存則更不簡單。一味的強調獲取流量並不是明智之舉，如何抓住流量是應該考慮的重點問題。隨着互聯網人口紅利的褪去，不少用户會同時使用幾種同類型的產品，做不到留存就得不到忠實用户。產品留存，決定着一個產品的生死。
在以往流量時代，許多公司都在強調用户增長，想要用一切的力量去達到用户增長這個目的，不增長，不成功，彷佛產品一旦出現停滯的增長，就很難生存下去。
但是近年來，隨着新用户轉化成本的逐年上升，互聯網人口紅利減少，產品和用户越來越多出現同質化和用户同量化。一個用户，可能既是A產品的用户，又是競品B產品的用户，交叉相互使用。
所以近年來，也越來越多的企業認識到存量時長的重要性，更加意識到產品留存的重要性。產品留存就像一個水池的出水管一樣，這根管子的大小，流失的快慢決定着池子裏能存多少水，在很大程度上也決定着產品是否達到MVP模型，決定着一個產品的生死。
提到產品留存，就一定會提高大家都非常熟悉的AARRR模型。在這個模型中，用户留存處於激活和變現的中間位置。
但是，在我看來，產品留存不應該只是處於中間位置，鏈接激活和變現，它應該貫穿在整個用户的生命週期，最終實現商業變現和用户增長的目的。激活也是為了更好地提高留存，轉化也是提高留存的一種手段和方式，比如各大平台推出的會員產品。
產品留存的本質是產品能夠持續地滿足用户的需求，並且隨着使用時長的增加，產品的替換成本越來越高，用户也就更加傾向於在原來使用的產品中繼續留存。
替換成本越來越高，用户也就更加傾向於在原來使用的產品中繼續留存。產品的長期價值成立和穩定，是產品留存能夠產生意義的提前，也就是説產品本身能夠解決用户的痛點，癢點，滿足用户的爽點的。
但是不同的產品類型和變現模式，在確定留存指標的時候也存在明顯的差異。廣告模式變現的產品，更加主動使用的使用時長和單次廣告的曝光價值，內容社區一方面注重內容的生產情況，另外一方面也注重消費用户的消費情況。
針對產品的核心價值和功能點，可以滿足不同用户長期留存的需求。功能越完善，越可能滿足眾多用户的需求，但是也並不是越多越好，如果核心功能不能很好地做好用户留存，那麼再多的功能都只能是拯救產品。
當產品功能越來越多樣化的時候，確定一條用户關鍵行為路徑，並給予一定的刺激和獎勵，是用户能夠儘快達到Aha時刻的關鍵。典型用户轉化、成長路徑清晰 + 用户使用習慣行為閉環形成後，一個用户激勵體系可以顯著通過產品化放大內增長的效率。
二、如何定義留存率和留存指標不同產品形態以及不同的商業變現模式，對於留存有不同的定義。但總體來説，用户留存一定和產品使用週期，產品核心行為密切相關。我們可以講留存率定義為用户在xx週期內有過x次xx行為，我們可以講用户看作是留存用户。
那麼同樣，留存率是在一段時間內仍然活躍用户佔總用户的百分比。不同的產品，活躍週期和活躍行為存在明顯的差異。
高頻的產品，比如閲讀、短視頻、社交類的產品，用户的天然使用週期是每天，稍微高頻一點的，比如健身，聽歌這一類的產品可能是以周為單位的，低頻的，比如租房，搬家，找工作這些行為可能是以年為單位。
按照用户的屬性和產品功能/用户行為，我們可以將留存率劃分為不同的類型。
根據用户的屬性來劃分，我們可以分為新用户留存率，老用户留存率以及活躍用户留存率；根據用户的行為/產品功能，我們可以分為某功能留存率。在週期上，我們一般看次留、周留、15日留存、月留存、年留存這些指標。
三、如何分析留存如何去判斷留存曲線是否正常，產品是否是一個正向發展的趨勢，這裏需要我們對留存曲線進行進一步分析。
1. 3種典型的留存曲線留存曲線有3種典型的形態：
1）平滑下滑型曲線
這種曲線是在產品未達到PFM狀態，或一些輕量化產品最容易見到的一種留存曲線。留存曲線平滑下降，產品留存普遍低於行業平均水平。
2）微笑型曲線
微笑型曲線和它的名字一樣，產品經過一段時間的留存下降趨勢後，存在產品留存開始緩慢上升，用户迴流的狀態，出現典型的????曲線。這樣的留存曲線，表明產品正在向積極健康的狀態發展。典型的如印象筆記。
3）趨平型曲線
留存下降到一定趨勢後，產品留存開始趨於穩定發展，不再持續下降。並且在較長的一段時間內，用户能夠持續使用產品，並且逐漸養成使用產品的習慣。
當然，產品和產品之間存在明顯的差距，所以對於留存分析最好的辦法，就是和行業競品進行對比，從頭部行業競品中找到行業留存曲線的大致趨勢，然後來判斷自己產品的留存曲線是否正常。
這裏可以通過易觀，questmobile查看競品數據。
2. 用户羣分析對留存曲線進行整體分析之後，我們需要做的一個很重要的動作就是對用户進行分層，對用户羣的留存進行分析。通過用户羣分析，我們能夠得到某個渠道的留存效果更好，未來我們需要在優質渠道上進行更多的投入。
甚至我們能夠得到某個地區的用户留存普遍高於其他地區，在用户使用情況上，我們可能能夠得到使用了A功能的用户比沒有使用A功能的用户留存更好等等。
這裏關於用户羣的留存分析，我們可能能夠得出很多的結論，所以我們需要根據ICE模型：可影響範圍、實現難度、預期效果等維度來確定後續留存的優先級。
這梳理出產品最核心的功能，通過功能之間的留存對比分析來找到產品的最核心功能。從而在後續留存中更好地通過產品功能來提升產品留存。最好的情況是將產品功能分析+用户分羣分析結合起來，更好地從中找到關於留存線索的增長點。
從用户的生命週期出發：
- 留存初期加快用户激活，讓用户快速達到Aha時刻，讓用户快速上手；
- 留存中期轉化用户，並加強用户的參與和體驗，增加用户的轉換成本；
- 最後是長期留存，讓用户養成習慣並上癮，增加產品的場景和附加功能，進一步對用户進行召回。
接下來，我將以微信讀書為例，來看微信讀書在用户生命週期內都是如何去提升用户留存的？
1. 留存初期產品完成註冊登陸行為後，可免費領取書籍，先用免費內容留存用户。
2. 留存中期書籍閲讀記錄，書籍儲藏，成為用户的儲存價值，用户轉換成本增加。每週翻一翻，可以免費領取好書和書幣，讓用户養成習慣；每週一無限會員日，轉化用户，更好地促進用户留存。
3. 長期留存微信靠每週組隊抽無限卡，讀書小隊，每週贈書活動，不僅能為自己帶來更多的新用户，而且在用户召回和激活上邊起到很大的作用。同時，為了不斷強化用户的使用習慣，增加閲讀時長，微信讀書還專門上了一個讀書排行榜和讀書小隊的活動，用户通過更多時長的閲讀可以獲得更多的獎勵。
在場景和功能延伸上，微信讀書增加了聽書和購買紙質書的功能，結合着閲讀這個場景，更加全方位地滿足用户需求。
在上癮模式上，靠用户的社交鏈分享觸達用户，以及各類書籍免費領的活動促使用用户再次產生分享+閲讀的行為，無限卡，組隊讀書，時長兑換書幣等多變的酬勞讓用户在產品內保持持續活躍，長時間的持續投入以及閲讀儲存激勵，讓用户流失成本增加，，前期重點培養用户的習慣，讓用户上癮。
現在也開始逐漸加入付費產品，更好地轉化用户。雖然留存也是目標，但是不能變現的留存也很難持久下去。
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