別具一格的“武林大會”

近日，梅賽德斯-奔馳在全球範圍內聚焦汽車零售客户體驗全旅程的“電競比賽”——首屆梅賽德斯-奔馳客户體驗全球挑戰賽閉幕。太原利星汽車有限公司代表隊在中國地區賽中拔得頭籌，作為中國賽區冠軍隊伍晉級全球挑戰賽。

歷經6周激烈角逐，中國戰隊以傲人戰績問鼎前三。本次賽事通過沉浸式的場景化在線競技形式，覆蓋售前售後6大崗位的團隊作戰賽制，全面聚焦數字化時代下的全場景客户體驗，匯聚了25個賽區1600多支戰隊，堪稱梅賽德斯-奔馳全球客户體驗的“武林大會”。

“中國戰隊問鼎前三，令我們自豪。這一殊榮，不僅是我們攜手全體經銷商夥伴矢志不渝地以最高‘星徽標準’服務每一位客户的全新力證，還是我們與全體經銷商夥伴在人才賦能、數字創新、價值共識領域取得的又一階段性成果。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執行官楊銘表示，“這也必將進一步激勵所有經銷商夥伴，持續聚焦‘客户為先’，打造‘心豪華主義’服務體系。”

“我們非常高興能夠在此次賽事中問鼎前三，也很榮幸能夠代表奔馳在中國市場的經銷商們在國際舞台上一展世界一流水準的中國‘實力’”。太原利星汽車有限公司總經理、戰隊隊長張月旺表示。

聚焦客户旅程中的全場景體驗，呼應數字化時代下客户體驗的用户新需求，是本次梅賽德斯-奔馳客户體驗全球挑戰賽設計上的兩大亮點。每支參賽隊伍均由核心市場經銷商的一線團隊成員組成，覆蓋了銷售顧問（星徽顧問）、體驗專家（星徽產品大使）、服務顧問、診斷技師、系統技師、保養技師等6大核心崗位，全面貫穿客户旅程中的核心觸點。同時，本次大賽通過還原“數字化客户體驗”場景，以賽代練，加速推進數字化客户體驗在零售終端的應用和創新。而在線競技的形式，最大程度地為來自世界各個核心市場的一線團隊提供了切磋技能、分享心得的全球化平台。授人以漁，築基鑄星

此次中國戰隊問鼎前三，源於梅賽德斯-奔馳與其全體經銷商夥伴在華堅持多年的“人才賦能”戰略。通過科學的人才培養體系，梅賽德斯-奔馳其經銷商中不同崗位、不同層級的從業者提供了體系化的培訓課程。在幫助全體“奔馳人”實現個人發展的同時，也為所有用户構建起了一支聚焦用户、業務過硬、自我迭代的專業團隊，為打造服務品牌構建了堅實基礎。

已成功舉辦了13年的梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽將於今年下半年開鑼啓動，此次客户體驗全球挑戰賽中國賽區四大區域獲得第一名的團隊，將直接進入2021年服務技能大師賽的全國決賽階段。數字弄潮，厚積薄發

作為在華最早部署數字化業務的豪華汽車品牌之一，梅賽德斯-奔馳在中國市場的全觸點數字化服務應用也為中國戰隊此次決戰羣雄增添了助力。

依託零售網絡優勢，梅賽德斯-奔馳不斷完善“數字化+零售”解決方案，在全面發力“2020經銷商網絡升級計劃”、對零售空間進行數字化轉型的同時，也將數字化全面融入經銷商日常運營，帶來包括行業內首個數字化移動解決方案掌易通（OTR+）在內的經銷商操作系統，助力經銷商高效運營。同時，梅賽德斯-奔馳積極擁抱數字化營銷和服務，為用户提供覆蓋全消費場景的便捷數字化客户觸點。通過官方網站、Mercedes me手機應用、微信平台、車機互聯四位一體數字化新基建，梅賽德斯-奔馳已實現約400萬名用户的精準雲端觸達。客户為先，價值領航

在“新豪華主義”產品和“心豪華主義”服務的雙線豪華宗旨指引下，近年來梅賽德斯-奔馳在華始終聚焦用户所需，持續探索豪華本源，積極打造覆蓋全客户旅程的價值體驗。在這樣的價值共識，也引領着中國戰隊最終衝擊前三。

紮根“心豪華主義”服務，梅賽德斯-奔馳攜手全體經銷商夥伴，陸續發佈強化誠信理念的《服務公約》、樹立行為態度的《待客之道》和專注透明服務的《客户服務三項温馨建議》，同時積極尋求組織架構優化，在經銷商網絡中設立專職聆聽和落實客户需求的客户權益官，將客户關懷融入公司及經銷商夥伴的文化共識。通過一系列舉措，梅賽德斯-奔馳持續攜手經銷商合作伙伴強化“客户為先，待客於心”的客户服務價值共識，有效踐行“心豪華主義”客户服務與關懷。

問鼎前三的戰績，見證了梅賽德斯-奔馳中國市場一線團隊在打造客户體驗中的熱情和實力。梅賽德斯-奔馳將繼續攜手經銷商夥伴掀起“心豪華主義”服務浪潮，在每一個客户觸點中傳遞心意，在每一次客户體驗中觸動人心，在樹立豪華服務“心”標杆的征途中，一路氣勢如虹，一路誌逐傳奇。（平 治）