編輯導語：在私域流量概念興起後，很多品牌都開始搭建自己的社羣。但是，社羣越來越多，活躍度卻越來越低，最後淪為了打廣告的“死羣”。社羣運營不好，裂變也不會有好的效果。本文作者從自身經驗出發，結合案例等分享了社羣運營和裂變運營的核心經驗和方案，供大家一同參考和學習。
2019年，大概是兩年前，社羣運營和裂變運營正大行其道，培訓業一片欣欣向榮。而現在早已迴歸沉寂，只有經過實踐真正留下來的東西，才最接近於真相也是最值得大家學習和借鑑思考的。
當然現在的培訓業也比較繁榮，流量增長風口不斷，培訓業也就隨需而變啦。
比如説去年的抖音視頻帶貨，今年的視頻號運營增長，平台在變化，抓住底層的運營邏輯核心，也就可以以不變應萬變了。這篇文章想説一説社羣運營和裂變運營。
關於這兩個板塊，社羣運營這塊，當年我是與同是校友的麥子老師，進行的交流，並在企業中進行的嘗試和實踐；裂變運營這塊，我是跟王六六老師進行的交流並進行的實踐。
書籍啊，課程啊這些其實都是學習最基本的，要交的學費，該交的一分沒少交。
但是，應用和實踐的結果差強人意。當然我相信，這也是絕大多數企業的運營常態。這並不是説方法怎麼樣，課程怎麼樣，而是不同的企業的不同特質和不同的情況，決定了應用過程中的效果的區別。
關於這兩個板塊我們分開説，先説社羣運營吧。
一、社羣運營1. 社羣的分類管理社羣運營好在對企業的價值還要更大一些，社羣運營根據不同的企業需要可根據不同的需要進行用户的分類管理，比如説（可劃分未付費用户羣，初次付費用户羣，資深付費用户羣，以及鐵桿付費用户羣，再或者是發燒友用户羣）；
再或者基於不同的用户身份和需求進行劃分，比如説（運營職業用户羣，營銷職業用户羣，文案職業用户羣，增長職業用户羣，產品經理職業用户羣等等）
類似人人都是產品經理這樣的網站等。
當然不同的行業和不同的企業，基於運營的不同目的，我們會對用户進行分類管理。所以具體問題需要具體分析，嘗試並選擇最適合自己的用户劃分社羣即可。
社羣本身，我認為只是一個將用户聚集起來分類管理的窗口，並沒有什麼太高深的東西，所以不要故弄玄虛，一定要去偽存真，理解它存在的最根本的工具屬性。
對於大企業而言，幾百萬，幾千萬的潛在用户羣體，當然這個更多的是説基於全網平台上的內容分發所積累出來的粉絲用户，這些並算不上是私域流量的用户，各個平台都具有社羣的工具屬性，那麼將粉絲引導入社羣中，比如説，淘寶的社羣，抖音的社羣，QQ社羣，微信社羣，這一系列的都屬於社羣運營的範疇。
只不過是微信社羣本身的溝通成本和使用成本，便捷程度上來講都最為簡單直接，所以，我們一般都是説基於微信的社羣管理對於企業而言價值要更大一些。
但是無論怎麼管理，其本質都屬於用户管理系統的應用範疇。
在企業發展的過程中，首批種子用户的獲取最為艱難，有些企業用SEM，廣點通，信息流，微信派單，直通車等付費手段進行獲取；有些企業用垂直類內容平台，各種相關平台渠道進行內容分享引流進行獲取。
無論哪一種方式，只要能夠積累到自己想要的潛在客户，我認為其實都是可取的，只不過不同的方式的獲客成本不同，具體的我就在以後再進行分享了。
對於小企業而言，因為用户本身體量並不是特別大，所以就採取最基礎的一對一溝通的精細化運營方式我認為就可以了。這篇文章我們以大企業為例，大企業有雄厚的推廣才力支持，基本已經積累了足夠大體量的潛在用户羣。
那麼在這種情況之下，應該如何去做社羣的運營和管理，就是一項重要的課題。互聯網企業的根本其實是傳統企業，而與傳統企業相比較重要的區別在於用户體量的龐大，因為跨越了空間的阻隔，全國範圍內獲取客户成為了可能。
因此為了消化這些龐大的潛在用户羣體，就必須需要足夠多的人進行從業，字節跳動年年號稱招聘萬人，更多的基本就是為了支持業務發展需要的銷售轉化人才。
對於企業而言，初步的潛在用户付費轉化，是企業最為關注的內容。社羣的建立最大價值化來看，都是為了業務的擴張和轉化的需要。如果不是，那請忽略哈哈哈。
2. 我一向崇尚簡單化，對於商業化社羣而言，我認為也是如此基本所有的商業社羣，從起初建立到最後的消亡，所謂消亡就是迴歸沉寂，無人説話的狀態，其本身的存在生命週期是很短的。
即便是一直在活躍的社羣，如果對於社羣成員本身沒有太大價值的話，那一直的活躍對社羣成員本身就是一種信息干擾。
因此我認為最好的社羣運營狀態是，成員基於某一項需求而留存，運營只要不斷去滿足成員最核心的需求即可。
沒有必要整那麼多花裏胡哨的東西。又是每日新聞啦，又是閒聊啦完全沒有必要。你只需要記住，社羣基於解決用户某一項需求存在，並不斷去為了滿足這一需求點去努力就好了。
我以目前所在教育培訓行業為例，社羣的分類運營可以以孩子所在年級為單位進行劃分（隨着年份的增加，社羣的運營過程中，記得要不斷更新社羣年級名稱），並不斷針對性提供學習資料，學習題庫，專項練習等誘餌，但是這並不是目的，這只是手段和策略方法，進一步引導到個人號中才更加具有轉化的可能性。
在之前的文章中，我説過了，只有一對一的服務跟溝通才能夠最大化去轉化用户，而並不是所有進入社羣中的人都會再進入企業個人號，需要朋友圈的運營進行承接，在這裏一步，通過免費課報名登記，獲取一對一診斷名額等方式進一步引導添加即可。
在引導轉化的這個過程中，不斷去傳播自己的權威性，專業性，通過傳播目前已在學習用户在你這裏獲得的成長，獲得的超高效果，來構建信任感，並進一步實現轉化。
3. 社羣本身本質上是作為一個一對多服務的窗口能夠在一定程度上在人才緊缺的狀態下，減少工作的量。但是效果上勢必也會存在一定的折扣，這是避免不了的，在獲客成本居高不下的今天，精細化運營的推進下，更多的付出，更用心的服務，花費更多的時間和精力，是避免不了了的。
互聯網行業薪資水平高的背後其實是勞動量的增大，不要只羨慕別人擁有高工資也要看到別人的付出和努力才行，用一句俗語來講，就是不要只看到賊吃肉，也要看得到賊捱打啊，您説是不是這麼回事哦同志們。
二、裂變運營1. 裂變運營本質上來講其實就是用户增長的其中一種方法而已之所以這種方法在當年大行其道，根本原因在於當初流量剛開始增加，破局迫在眉睫，而這種方式在當初恰逢其時推了出來，滿足了以低成本獲取用户的需求。用户本身也對這種方法具有一定的新鮮程度，因此參與度會比較高。
即便如此，即便在剛推出來的當時，對於實體企業而言，這種方法企業應用起來也比較艱難，裂變完整的一套流程其實並不難，你隨便找一篇關於裂變的文章看一看基本上也都能夠學會。
2. 裂變的難點及解決方案那麼難點在於什麼地方呢？根本原因還是在於用户的需求啊，有些業務本身就不適合應用這種方法，比如説做B端的企業用户。即便是針對於C端的用户而言，裂變本身誘餌的設計，對於用户的吸引程度就不是很好設計，教育行業還好，有一些低成本的學習資料等內容作為輔助，尤其是K12教育，這都是剛性需求。
所以裂變起來的可能性要比其他行業而言更大一些。並且週期性的考試所激發起來的即時性需求，如果得到及時的相應和滿足的話也可以相對容易得激發起用户的分享慾望。
那麼針對於實體企業呢，也的確可以以相關行業的教育內容，比如説葡萄酒行業，幫助小白鑑別葡萄酒啊之類的系列課程，進行誘餌的設計，但是你會發現，效果仍然不會非常明顯，如果想要裂變出去，企業更多的也得在獲客費用上大出血才行。
如果誘餌設計不當的話，比如你的誘餌設計本身會讓企業陷入虧損的狀態，一旦裂變出去，無法兑現，甚至還有可能導致企業的直接倒閉。
這並不是危言聳聽，而是曾經有真實的案例發生。如果説當通過這種方式獲得用户的成本開始高於其他方式的話，那麼這本身就不是一個很好的獲客方式了。
因此，對於裂變運營而言，必要過於迷信
三、關於火爆的短視頻運營的洞察與實踐我們始終在尋找流量的窪地，找到現在，發現抖音號，快手號，視頻號，視頻聚集流量成為了流量窪地，就一擁而上，又迅速變成了一個紅海市場。
如果是免費積累獲得的客户的話，那麼，成本相對較小，但是內容的生產，傳播策劃，人才的緊缺，就變成了一個棘手的問題，大企業還好，高價招聘即可，小企業就比較慘了，因為招聘來的新手根本做不起來。關鍵是即便你做起來了，你能夠做出多少的轉化，這就又是一個未知數了。
1. 實踐出真知當初我在的前東家，投入了幾十萬，做起來了二三百萬用户粉絲的抖音號，在變現這條路上，也是寸步難行，最終只能低價將賬號賣掉，項目解散處理。
因此我們得出一個結論，抖音號，快手號這些平台上的粉絲就是粉絲而已，對於變現的價值幫助並不大，這是由平台本身的內容推薦機制決定的，而並非是由粉絲量決定的，即便是引導到微信個人號上去進行轉化，也非常困難，那還不如直接去你競爭對手的評論區裏面做截留來的更快一些。
基於短視頻的運營，目前主流的變現做法更多的還是在短視頻平台的直播頻道，進行付費推廣進行投放帶貨，有點類似於電視台購物頻道。設計相應的直播劇本話術，然後進入表演階段。邊投放邊變現，最後核算盈虧。這基本對於所有的企業都是一視同仁，也是所有的企業都可以進行嘗試的方案方法。
2. 之所以看好微信的視頻號，是因為視頻號不同於抖音，也不同於快手第一，微信本身用户體量基本涵蓋了所有的互聯網價值用户，所以可以傳播觸達鏈接到的人羣足夠多。互聯網變現的核心，就是鏈接到足夠多的你的潛在需求用户，並通過一定的商業媒介傳遞並滿足這種需求，實現變現的目的。
第二，微信本身的商業閉環已經完成，有足夠多的商業工具，以及説方法手段去進行變現，微商的發展，以及説社交電商的發展，私域流量的火爆已經能夠充分説明這一點。
所以，緊跟着微信的變革和腳本，押寶視頻號，是當下企業應該並迅速切入的重要策略，微信的生態會越來越完整，內容體系也會越來越豐富，你不去做，你的競爭對手就會去做，比如説以教育行業為例，作業幫在這一塊算是做的最為成功的了，並且在每一個學科的細分類目下也都不斷孵化出了KOL主播跟賬號。
而這個事情，最應該由總部來進行，這個單個的分校來做的話基本上可實施性比較弱，本地視頻號的孵化，更多得是服務現有用户為主，當然本地化的機構也可以通過打廣告的形式或者異業合作的形式進行增量的擴充。
如果説借用口碑進行傳播的話，那就要接收一個推進緩慢的過程，我也説過，在口碑正向的狀態之下，適當採取一定的措施給口碑升升温也是非常可取的啦。
總部去做，可以將用户通過分校社羣的形式進行劃分，並給予分校的用户支持。
無論是社羣的運營還是裂變的運營再或者是視頻號的運營，其核心目的無非是用户的獲取和轉化。只有牢牢死死記住這一點，就不至於在以後的工作中偏離方向。原本説這篇文章分享如何新手的培養的，只能留在後面來談啦。
作者：範毅文，公眾號：飯老師的文字館
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