放進購物車，調好鬧鐘，一秒按下結算成功付款。在11天內密集推出的促銷助攻下，消費者用堆滿購物車的熱情，以及清空購物車的實際行動，推動今年的累計成交額飆升至歷史新高，彰顯了以內循環為主的新發展格局下的消費活力與信心。
截至11日23時59分，京東11.11期間，京東安聯財險累計簽單保費達到2.94億元，同比增長達83.58%；共為3.3億件商品提供服務保障，同比增長超過470%。
服務保障促需求爆發
電商場景迎增長藍海
在京東11.11期間，京東安聯財險的退換貨運費險為1.15億消費者提供售後保障，保障商品數億件。值得注意的是，消費者從北上廣深等一線城市逐漸向三四線城市擴展。
3C家電延保類產品簽單保費同比增長55%。在消費者端，“全保修”類銷量最高，消費者更重視保障的全面性。在商家保障方面，數碼類產品30天退貨損失補償、只換不修類產品受到商家歡迎，銷量均增長超200%，主要集中在音頻、大家電品類。保險服務對商品銷量增長呈現出明顯的促進效果，逐漸成為商家打造差異化服務的重要依託。
“愛牙無憂”保險產品在京東11.11期間共承保客户超150萬，該產品為京東安聯財險與京東超市口腔護理品類共同開發定製，是保險在電商場景的一次創新嘗試。大促期間，“愛牙無憂 京東守護”成為服務升級的亮點，助力為消費者打造更安心的購物體驗，推動京東自營口腔護理商品銷售增長。
除了買買買，消費者也愛看看看。11月5日-11日京東安聯財險在抖音、有贊、愛逛、小紅書等公域流量平台進行直播，邀請七個超人氣博主走進和睦家等七傢俬立醫療合作機構，由專業醫生為觀眾解答“兒童牙齒大健康”、“做好這幾步，練就寶寶的‘火眼金睛’”等熱門關注話題。工作日的下午直播間人氣值衝破45萬，微博話題#睿智媽媽都選成長優享#的閲讀人次達2800萬，討論次數25.5萬次，體現出消費者對於京東安聯財險在保險保障與健康管理相融合方面的認可。
消費者對保險的關注也體現在京東安聯財險的客服熱線接聽量方面。京東11.11期間京東安聯財險累計接聽產品諮詢電話逾萬人次，較日常增加20%，相比去年同期更是增加超過60%。
“涅槃計劃”出爐
用户體驗升級
“簡單創造美好生活”是京東安聯財險的使命。但“簡單保險”的背後是一系列先進技術的支撐。京東安聯財險正在積極應用雲計算、大數據、人工智能等前沿技術推動科技創新，為業務高質量發展提供有力支撐。
“涅槃計劃”是今年備戰京東11.11的一大亮點，通過產品頁面煥新及投保流程的升級改造，力爭讓用户在投保時能更便捷明瞭。例如，產品頁面突顯出“簡單”的設計理念和風格，提升圖形佔比，更符合用户的閲讀習慣。對產品進行詳細分類，便於用户根據自己的習慣輕鬆選擇。目前，超過90%的產品已完成頁面簡化及投保流程的改造。未來，用户體驗將更加優化，確保用户就像看懂普通商品一樣看懂保險產品，投保也將更為簡便。