為保險公司“上保險” 天翼雲讓東吳人壽上雲無憂

【環球網科技報道 記者 張陽】隨着科技的不斷髮展，數據存儲空間、數據交互方式已經發生了非常大的變化，全球的數字化已經進入了一個新階段，據IDC預測未來5年全球的數據將會達到ZB級，數據將會成為最重要的數據資產，在此背景下，未來的數據管理架構正在從本地向雲端遷移，企業的數字化轉型更是離不開雲計算技術的支持。

上雲緣起

東吳人壽成立於2012年，是國內第一家總公司設立在地級市的全國性壽險公司，也是江蘇沙鋼等當地代表性民企涉足保險金融服務領域的嘗試。

保險行業由來已久，既是傳統行業又對信息化有着天然的需求，但是是否能夠上雲，又該如何上雲是困擾東吳人壽的一道難題。

“2017年之前我們的業務開展主要以線下模式為主，從2017年開始線上業務開始增多，逐漸有了7*20小時服務，但是我們傳統的金融保險行業的IT基礎設施無法滿足我們的需求。”談及上雲的初衷，東吳人壽信息技術部總經理鄒鐵對記者表示。

中國電信蘇州分公司高新區新興業務部主任顧晨介紹説，“東吳人壽其實最初找到自己電信的客户經理萬建偉是因為新上一套視頻培訓系統需要更高的帶寬，希望得到高帶寬的支持，但是在雙方的溝通中，萬建偉發現這是一套天然適合上雲的系統，如果按照東吳人壽原本的設想，將視頻需求部署到一台主機上即便提高了帶寬，當大併發的視頻訪問需求到來的時候，會造成服務主機的高負荷，一樣可能會導致宕機無法進行訪問。但是如果上雲，流量就會自動均衡到多台服務器上，而且如果帶寬不夠還可以進行臨時擴容，十分靈活。”

於是，中國電信向東吳人壽推薦了天翼雲的全套解決方案，東吳人壽經過考察發現雙方無論是在技術層面，還是在商務層面都比較適合，合作一拍即合，這也正式開啓了東吳人壽的上雲歷程。不過萬事開頭難，對於沒有上雲經驗的東吳人壽來説，如何將培訓系統在雲上進行部署雙方也進行了反覆磨合，歷經兩個月的溝通、嘗試、試錯、優化過程，東吳人壽跑通了與天翼雲的雲化部署流程，不僅成功將培訓系統上雲，更對以後更多系統的雲化部署積累了寶貴經驗。

銀行、保險、證券雖然同屬於金融行業，但是各具特色，銀行的交易時間短，證券行業的交易速度快，保險行業特徵就是交易鏈。

東吳人壽信息技術部總經理鄒鐵表示，“我們一方面希望信息化能夠更關注我們的業務，另一方面ICT基礎設施的調試和維護都很複雜，培養相應的人才非常困難，我們希望更專業的雲服務商為我們提供服務，天翼雲的本身資源佈局就非常符合東吳人壽的需求。”

顧晨也分享了雙方在合作過程中的一個非常有趣的小故事，保險行業對於信息安全的要求極高，按照銀保監會的要求，東吳人壽本打算在電信的其他高鐵便捷的地方機房進行設備託管以實現異地災備，但是天翼雲考慮到實際需求，建議東吳人壽在天翼雲2+4+31+X的全國範圍內資源池，選擇合適資源池進行雲上遠程災備，這樣既能省成本，又節省了維護的人力、物力，還能完美滿足東吳人壽的需求。

鄒鐵認為天翼雲的第二大優勢就在於其網絡接入能力，對於其他雲廠商而言，這是天翼雲的獨特優勢。“天翼雲在每個省都有高帶寬的網絡接入資源，這是一個非常大的優勢。”鄒鐵説。

天翼雲的第三大優勢，也是東吳人壽在與記者交流過程中感受最深刻的，就在於天翼雲提供了整套雲安全能力，這也是保險公司裏最薄弱的一部分。“我們對整個安全這塊是非常薄弱的環節，希望通過雲廠商的安全能力，滿足我們整個對信息安全的標準。”鄒鐵對記者説。

從最初的視頻培訓系統到如今的官方網站、專網系統、大數據中台，東吳人壽已經陸續將20多個子系統遷移到了天翼雲上。上雲之後，東吳人壽僅從基礎設施投入上就降低了40%-50%，同時完全不需要額外配備人員進行維護，網絡安防方面的投入也實現了明顯下降。

上雲之後，東吳人壽並不只是實現了成本降低，天翼雲提供的AI能力也讓東吳人壽受益匪淺。

鄒鐵表示，“最基礎的就是視頻方向上的人臉識別能力，可以證明投保人的身份信息，第二是當客户不在本地的時候，可以通過電子白板的使用語音和視頻方式實現遠程籤錄，第三是語音識別和合成能力，要把跟客户講的文字通過實時轉成語音方式給客户進行播報，同時將客户的回答進行翻譯之後形成標準化文本，通過回答來判別這個回答是不是滿足要求，是不是合規。最後，就是客户服務這方面的智能回訪，我們通過智能客服的方式進行回訪，同時東吳人壽在蘇州市承擔了整個蘇州市的大齡醫保數據，通過這些數據分析能夠形成適合蘇州本地的產品。”