用户不僅僅是流量池裏的一組數據，還是一個個真實存在的個體。個體行為複雜多變，在平時的設計和調研中，產品經理可以用“動力系統理論”對他們進行分析研究，本文作者對此展開了詳細的説明，與大家分享。
這種存在於個人行為上的變化性，被概括為“個體多變性”（Individual Variability）。
面對不斷變化的個體行為，科學家們很慌，因為所有的傳統研究都失效了，學界甚至發明了一個詞，叫“多變性危機”（Crisis of Variability）。
自此以後，科學家越來越關注針對“個體多變性”的研究，並取得了一系列進展。一方面，越來越多的人發明了針對個體研究的思維框架模型，幫助思考；另一方面，大數據讓人們有機會捕獲海量的個人信息，比如在人類基因領域，一個人身上可以發掘約3億個數據點。
“動力系統理論”（Dynamic Systems Theory）就是在這一背景下被引入的思維模型。
之所以説引入，是因為“動力系統”原本是個數學理論，用來研究一個點在幾何空間內隨時間的各種變化情況。由於理論本身十分靈活，包含各種模型，所以大家紛紛將其套用在各自學科領域，開花結果。
最重要的是，“動力系統”為研究”個體多變性”提供了三個非常有價值的思路：
個體行為遵從”多重路徑”（Multiple Pathways）
個體行為深受環境影響 (Person-in-Context)
個體行為永遠保持變化（Moment-to-moment Activity）
01 多重路徑（Multiple Pathways）
先前，人們普遍認為，人產生一個行為的邏輯是單一線性的（linear progression）。
比如在1994年一項對1-3年級小學生的“識詞”行為實驗中，人們開始以為，孩子們普遍遵循“字母識別&聲音識別 – 認讀 – 發音”這種一步一步的線性路徑，但通過大量研究，發現還有其他兩種路徑——有的“認讀”和“聲音識別” 同時進行，有的“字母識別”、“聲音識別”和“認讀”三者同時進行，而後兩種廣泛存在，造成了一定閲讀障礙。
這種非線性，多路徑的思考方式幫助了研究人員拓寬了解決問題的思路，比如剛才的例子，就為閲讀障礙提供了正確的治療方法；以及在研究者瞭解導致直腸癌的多重因素後，醫生提高了早期癌症診斷率。而在設計調研分析的過程中，尋找行為背後的多重思路或原因，也許能更好地幫助我們解決問題。
02 環境影響個人（Person-in-Context）
人的行為到底是受基因影響還是環境影響？這個觀點很多年都爭論不休。不過在新生兒“踏步反射”（stepping reflex）這個行為的研究中，對環境因素的考量為研究提供了一個新解釋。
“踏步反射”是這麼一個現象：當嬰兒被豎着抱起，把ta的腳放在平面上時，他會做出邁步的動作。然而當嬰兒長大學會走路後，這個現象會消失。為什麼會這樣？科學家困惑了幾十年。神經科學對此的經典解釋是，嬰兒大腦發育成熟後，會抑制原始反射行為。
但心理學家E.Thelen在1986年發表的一篇文章中給出了完全不同的解釋。她認為，嬰兒長大後無法進行踏步反射是恰恰是因為四肢太重，不方便抬起。她做了組實驗，將已經沒有踏步反射的嬰兒放入水中，水的浮力讓四肢變輕，於是，踏步反射又神奇地回來了……Thelen將環境對行為的影響納入進研究，最終給出了更加合理的解釋。
而在項目過程中充分考慮環境因素是設計師們心照不宣的做法。尤其在服務設計領域，我們不僅要考慮個人所處的小環境（所在的場所），也要考慮ta的社會環境、文化環境。
從某種角度，人類行為的本質其實是人與其所在環境不斷交互。比如，我上網課會不由自主地打消消樂，“打消消樂”這一行為的產生不是因為我本身就是個熱愛打消消樂的人，而是老師講課無聊、在家裏不受課堂的控制、手機就在旁邊等多方環境因素作用的結果。總之，有啥事兒，怨環境，問就是環境導致的，這叫做“環境依賴”（Context Dependent）。
03 時刻變化的行為（Moment-to-moment Activity）
人的行為是隨着時間不停變化的。“士別三日，當刮目相待”都説慢了，我們的想法每分每秒都在變化。
在一項研究中，人們發現中午問受試者一些問題，ta們的回答大多數和吃飯相關；而到了晚上，ta們的回答大多關於睡覺。這就是日誌研究（diary study）會讓受試者連續幾天分別早中晚回答不同問題的緣故。
不僅如此，時間間隔也很重要。持續半個月的多次研究，肯定比三天的研究更能準確地反映一組人真實的狀態。
總結
尋找行為背後的多重思路或原因，也許能更好地幫助我們解決問題。
個體行為深受環境影響，人類行為是人與其所在環境不斷交互。
個體行為永遠保持變化，調研時考慮時間維度很重要。
其實，無論哪種思路，都離不開一點：人，不是東西物品。我們不能把行為冷冰冰歸結為人的屬性，也不能把用户簡化為流量池裏的一組數據。理性和衝動並存，環境和信念協同，混亂和秩序兼具，這才是真實的人們。而要想在調研或設計中有所收穫，最重要的品質，大概是同理心吧。
參考文獻：
Rose, L. T., Rouhani, P., & Fischer, K. W. (2013). The science of the individual.Mind, Brain, and Education,7(3), 152–158.
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