我們如何渡過難關？快速行動及解決問題，就是我們一如既往的答案
僅在三月，加拿大電信公司就設計建設了相當於一年的有線語音網絡容量
——Ibrahim Gedeon 是TELUS研科首席技術官
自從新冠病毒讓我們的世界變得天翻地覆，許多加拿大人都經歷了數週甚至數月的不眠之夜。我也一樣——儘管原因不大一樣。我是一名電信公司的網絡工程師。隨着辦公樓、學校及社區空間都變得空無一人，數百萬計加拿大人隔離在家，我們的無線網絡和固定網絡同時受到考驗。社交距離守則幾乎切斷了我們與除了家人之外所有人的近距離交流。結果呢？從1-800號碼的使用到會議平台、在線播放視頻及各種網上活動都達到前所未有的峯值。
對我、公司團隊以及我們電信同行的其它團隊來説，為了確保我們的網絡能夠持續為加拿大人服務，我們從深夜工作到凌晨已經成為一種常態。到目前為止，我們的網絡連接都保持暢通無阻。我經常在午夜與世界各地的其他同行通話，彼此對照筆記，更加確定我們的下載網速已經是世界領先水平了，它甚至比COVID-19發生以前更加強大穩定——這在很大程度上歸功於加拿大各電信商為了共同的願望，將國家利益置於彼此間競爭之上所達成的。
例如，今年3月，在疫情發生的最初幾周，由於許多僱員被要求在家工作，導致突然暴增50%手機和固定電話使用，造成了運營商網絡連接的擁堵，導致忙音和通話中斷的情況增加。除了常規維護，我們及同行通過一系列網絡升級來解決這個問題。僅在3月份，我們就設計和建設了相當於一年的有線語音網絡容量。我們在網絡之間增加了近20萬條額外接入的鏈接，也被稱為“中繼點”，這使我們能夠每小時額外處理200萬個電話。從本質上來説，原定於2020年進行的設備升級工程被加速了，我們僅在幾周內就完成了一年的工作量。
平心而論，我們在計劃中領先了一步，且被證明是至關重要的一步。當我們看到疫情對中國和歐洲造成的損失，就瞭解即將面臨的困難並要為此做好準備。我們整個行業都在加緊改進網絡，以處理大量由市中心轉移到居民區的互聯網用量。這些通常需要多方花費數月去談判的升級工作，在幾天內就完成了。我們對不同公司的基礎設施交叉點進行聯合監控，這使我們能夠應對各自網絡面臨的各種壓力。
我們通過集中資源以及專注於滿足加拿大人的迫切需求，為商户和居民提供支持且持續的服務。舉個近期的例子就是，我們對埃德蒙頓一處在火災中嚴重受損的牙科手術辦公室進行的修復。電信公司就在最早修復光纖連接的公司之一。當辦公室大門再次安全地打開時，牙醫外科手術就已準備就緒，就像現在在家工作和學習的數百萬加拿大人一樣。
目前我們不知道還有哪些基礎設施能夠經受住如此壓力而不受影響。2003年，安大略省發生了臭名昭著的大停電事件，多倫多地區的數百萬居民陷入了長達數日的黑暗與混亂之中，原因是炎熱的天氣和對電力的巨大需求導致電網緊張而出現短路。相比之下，我們的網絡經受住了突如其來的需求，沒有出現減速或延遲。作為對網絡基礎設施進行為期20年長期投資的上市電信公司，這意味着我們已經準備好承受系統的最大壓力了。
疫情結束後，我們需要確保加拿大依然保持其世界領先的網絡速度及可靠性，並部署頻譜覆蓋，儘可能讓更多加拿大人受益。特別是加拿大農村地區，如果他們想成功地重啓經濟和生活，就需要更好的網絡連接和寬帶接入。我們的行業需要首先考慮使用數碼化和移動網絡技術，並保持在COVID-19疫情期間建立的良好勢頭，以持續推進我們的網絡經濟，從而在優先考量加拿大人隱私的同時也為他們帶來價值。我們要為可能是此生中加拿大最偉大的一次經濟復甦做好準備，而留給我們的時間已經不多了。當我們成功時，我們將銘記正是當初我們堅持的那些的原則，帶領我們走向勝利。