中國消費者協會6月29日發佈《“618”消費維權輿情分析報告》(以下稱《分析報告》),對6月1日至20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。
《分析報告》稱,今年“618”促銷活動期間消費維權負面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。其中,中消協點名羅永浩,提及羅永浩帶貨鮮花翻車事件。多位網友稱,羅永浩直播間相同產品價格比天貓、京東等電商平台貴出不少,不符合直播間宣傳的“全網最低價”。經過比價發現,羅永浩團隊在直播中售價 2448 元的錄音筆,其他電商平台只要2398元。
羅永浩對此回應稱,看到媒體大面積轉發《中消協點名羅永浩》的報道,趕緊看了內容發現對我們的描述很客觀。羅永浩表示,感謝中消協的監督,電商直播行業還在起步階段,整個市場亟需規範化和職業化,這對電商平台、廠商和消費者都是一件好事。
羅永浩稱,和所有合作的廠商都會事先簽訂協議,保證產品在我們直播間,上架後的一段時間內都是“全網最低”的價格。但因為每次直播預告都會引發大面積的傳播,某些經銷商以及某些電商平台為了製造噱頭,自己補貼以達成低於我們直播間售價的價格。“因為我們直播間的影響力,造成了大家競相補貼的結果。”羅永浩表示。
以下是羅永浩回應全文:
昨天看到媒體大面積轉發標題為《中消協點名羅永浩》的報道,趕緊點進去看內容,發現對我們的描述很客觀,情況屬實。其報道來源是昨天中國消費者協會在官網上給出的一份報告,在這裏首先感謝中消協對我們的監督。
報告中提到了兩件事:
1.在5月15日的直播上,我們上架的“花點時間”鮮花產品,部分用户在收到貨之後發現並不新鮮,花瓣已經枯萎。在這件事出現後,我們立刻委託品牌方聯繫所有在直播中購買該產品的用户,全額退款並做出了雙倍賠償。當時有網友表示,在“交個朋友”直播間買到出現問題的東西,相當於一次投資行為。
關於此事,中消協的報告中寫道,“對此羅永浩給出補償措施:所有單子統統免單,並且還雙倍賠償!”
2.有網友反映,在我們的直播間上架過的某些產品,經比價發現,並非當時的“全網最低價”,某些電商網站還打出了“低過老羅”的標籤。
我們和所有合作的廠商都會事先簽訂協議,保證產品在我們直播間,上架後的一段時間內都是“全網最低”的價格,但因為我們每次直播預告都會引發大面積的傳播,某些經銷商以及某些電商平台為了製造噱頭,自己補貼以達成低於我們直播間售價的價格。這是我們無法控制的。
不過,換一種角度看,因為我們直播間的影響力,造成了大家競相補貼的結果,這客觀.上給消費者帶去了更多的實惠,這也是我們樂於看到的事情。
基於以.上,雖然我們竭力避免出現翻車事故,但當意外情況真的發生時,我們也都竭盡所能,讓消費者的利益受到保護。
再次感謝中消協的監督,電商直播行業還在起步階段,整個市場亟需規範化和職業化,這對於電商平台、廠商和消費者都是一件好事。