“618”購物激情已經散去,後續的物流配送成為人們的關注重點。以用户需求為核心,日日順物流在提速增效的同時,持續優化用户體驗,以實際行動為全國用户送去有温度的場景物流服務方案,實現“個性定製,一次就好”。
“618”期間,煙台的宮女士從網上搶購了一台海爾電熱水器,日日順物流場景服務師張師傅第一時間與用户預約好上門時間,並按約送達用户家中。
為了幫助用户更快的上手新家電,張師傅提供了全場景、全流程的服務解決方案,在完成配送、安裝、管路試壓、系統調試等一系列基礎服務後,又耐心告知宮女士日常使用及安全注意事項。在指導用户實際操作時,張師傅發現宮女士家中水閥閥門鏽蝕嚴重,水龍頭軟管也有漏水問題。詢問之下,得知該故障存在已久,“主要是管道周圍空間太小,扳手伸不進去,我們嘗試很多次都沒成功,就一直將就着用。”
溝通確認問題後,張師傅馬上着手幫用户更換老化管路,由於空間狡小,張師傅只能躺在地上,將頭和手伸進浴室櫃進行更換。經過近兩個小時的努力,老化管路更換一新,張師傅也已渾身濕透。宮女士感動地點讚道,“只是訂購了一台熱水器,沒想到收穫了一整套場景方案。以前只是聽説日日順物流服務周到,這下算是見識到了。”
(根據用户的個性化需求,日日順物流場景服務師提供定製服務解決方案)
一次就好 場景方案讓牀墊也能“飛”裝入户
遠在西安的陸先生也在同一天收到了日日順物流配送的牀墊。與普通的配送方式不同,陸先生的牀墊是從陽台窗户“飛”進家中的。
原來,陸先生住在樓道狹窄且沒有電梯的老小區,寬大的牀墊沒法通過樓梯入户。陸先生不想退貨,卻也沒什麼辦法,就在他為難之際,日日順物流場景服務師景師傅拿出瞭解決方案。經現場勘測,景師傅發現用户家住2樓,陽台尺寸恰好足夠讓牀墊通過,於是馬上着手用繩子將牀墊固定好,一點一點從陽台懸空吊拉入户。
(牀墊類產品尺寸大、入户難,日日順物流場景服務師通過吊裝入户解用户痛點)
送到只是服務的開始。在牀墊完好無損地入户後,景師傅還幫陸先生拆開包裝、擺在牀上。由於陸先生購買的牀墊一面是椰棕一面是乳膠,其軟硬度、透氣性等都大不相同,為此景師傅現場還提供了翻面服務,幫陸先生體驗並選擇最佳匹配方案。陸先生非常開心,“本以為能送進門就很好了,沒想到師傅的服務這麼細緻,把我可能遇到的所有問題都一次性解決了,必須點贊!”
迭代用户體驗 上門交互助力家電健康升級
“我家每半年都要進行一次大掃除,但很少清洗家電,這次一洗才發現原來裏面這麼髒。多虧了日日順物流提供的有氧蒸汽洗方案,清潔、殺菌、消毒全都一次性到位,師傅也很專業,以後我們用起來也更放心。”家住青島市區的陳奶奶在體驗了日日順物流的有氧蒸汽洗方案後,十分滿意。
據悉,在日日順物流場景服務師劉師傅上門為陳奶奶送裝電視機時,交互瞭解到家中洗衣機已經使用多年,便立即定製了一套洗衣機有氧蒸汽洗服務方案,經過檢查、測電、防護、拆機、清洗等全流程服務後,陳奶奶的舊洗衣機立馬煥然一新。
事實上,根據用户實際需求及家電清洗痛點,日日順物流打造起全流程個性化的居家服務解決方案,以高標準服務流程覆蓋空調、冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機五大類家電產品,通過高温蒸汽洗的方式,提供家電清潔、殺菌、消毒以及安全測電、裝防護罩、還原驗機等服務,為用户健康保駕護航。
(日日順物流場景服務師為用户提供家電清洗等居家服務場景解決方案)
不斷創造用户最佳體驗,日日順物流沉澱了大量的終身用户。作為大件物流領導品牌,日日順場景物流不止是送,而是送裝同步;不止是快,而是按約送達;不止是送產品,而是送場景解決方案;不是多次上門,而是一次就好。從送產品到送場景方案到迭代場景方案,日日順物流聚焦居家服務、健身、出行等眾多領域,為用户提供一次精準、高效率、個性化的場景體驗。
急用户之所急,想用户之所想。基於10萬車小微、20萬場景服務師,日日順物流深入全國2915個區縣,為用户提供“個性定製,一次就好”的場景物流解決方案,讓用户享受“618”便捷購物體驗的同時,感受日日順物流提供的最佳場景服務。
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