3月29日，江蘇無錫一網友陸先生髮布微博稱，其在凌晨打車時受到出租車司機污言穢語騷擾。陸先生隨後求助叫車平台，在滴滴方面提供錄音證明後，還原了真相，涉事司機承認自身行為。不過，這一話題在登上熱搜後卻有些“變味”。因為，熱搜上的標題是：#滴滴司機性騷擾男乘客被永久封禁#。
輿情幾度反轉，真相曲折迂迴，彷彿是一段時間以來網絡熱點事件的“標配”。回到這件事情上來，亦有相同的維度。仔細閲讀這位網友微博後會發現，並非是滴滴網約車司機對乘客實施性騷擾，而且乘客表示，發微博的本意是向滴滴表示感謝。也正是因為滴滴出行的安全專家第一時間調取行程錄音進行了核實，才保證了這位乘客的利益沒有受損。孰是孰非，已然十分清晰，但在熙熙攘攘的網絡圍觀中，一些“吃瓜羣眾”沒有細究真相，就習慣性地把帽子扣在滴滴平台上。
公司越大，責任越大，受關注度也越高。網約車市場本身也正在經歷成長，加之，滴滴又是一家“明星”公司，廣受大眾關注在所難免。畢竟網約車已經深深融入大眾的生活，用户在自身利益得到維護並對滴滴平台的服務點評，同時為公司發展建言獻策，這顯然是一件有益的事情。但凡事還需要具體來看。在此次事件中，經核實，該出租車輛所屬無錫市鋭通出租汽車公司。而作為為網約車提供服務的平台，滴滴公司已經在資質審查、安全保障、協助辦案、及時處置等方面進行了力所能及的努力，並且在事發當天已根據滴滴平台用户規則對該司機永久封禁。由此看來，讓滴滴充當此次事件的“背鍋俠”，的確有失偏頗。
“衣食住行”這四個字，每拎出一個來，都是一項紛繁複雜的民生工程。作為改善國民出行的新興產品，網約車正努力完成從“走得了”到“走得好”的轉變，而回顧這段過程，會發現其中走得並不輕鬆。早在2018年，滴滴在用户發送出行訂單前會彈出提示，要求乘客授權錄音安全保護，只有同意並授權才能叫車，這也是基於之前所碰到問題進行改善之舉措。互聯網催生了技術的創新、推動了經濟的增長，但這並不意味着可以野蠻生長，在公共利益之上還有諸多責任需要承擔。我們看到，在滴滴的員工守則上，“安全第一、用户體驗第二、效率第三”的價值觀闡述，也道出了其中的語境。
良性互動，出行才會更美好。這次有網友把矛頭對準滴滴，雖然搞錯了對象，但其本意也是期盼網約車能夠不斷改進服務，為用户帶來更安全、更便利的消費體驗。互聯網帶來的是一個由多維因素構成的市場環境，用户消費體驗的改善，顯然也需要多方發力。除了互聯網企業必須承擔起相應的社會責任外，監管部門也需要建立健全必要的管控體系，加之社會公眾積極參與，共同營造有利於互聯網市場發展的良好氛圍，我們才擁有更多的獲得感。
顯然，用優質服務贏得用户，用嚴格監管維護市場，用尊重理解共創未來，這樣多贏的局面，才是各方所期待併為之不懈努力的。
作者：呂涯