來源：人民網-金融頻道
春節臨近，為助力疫情防控工作，保障百姓安心過年，光大手機銀行優化豐富各類“非接觸式”服務，不斷拓寬移動金融服務路徑，為客户提供“金融 生活”一站式暖心民生服務，滿足不同客羣的個性化操作需求，以科技創新踐行數字普惠使命，做到特殊時期各項服務“不打烊”。
非接觸式財富服務更安心 全品類投資“不打烊”
光大手機銀行轉賬匯款功能採用一鍵式操作方式，國內轉賬匯款實行手續費全免服務，並自動記錄最近收款的賬户，客户再次轉賬時只需點擊信息即可一鍵帶入；轉賬過程中，客户無需手動填入十幾位的卡號，只需打開掃描銀行卡的功能“掃一掃”，即可自動識別開户行和卡號，在輕鬆完成卡號錄入的同時保障了轉賬信息的安全性，讓客户輕鬆安心完成轉賬匯款操作，“足不出户辦業務”有效降低疫情傳播風險。
此外，為滿足客户在春節假期期間對理財等常見金融服務的需求，光大手機銀行8.0財富版本支持理財、存款、基金、信託、私募、國債、貴金屬等全品類投資產品，並提供人氣排行榜單服務，滿足客户多樣化投資需求，助力客户財富增長；同時，根據客户屬性，財富版本推出面向成人、養老、少兒、健康等多品類保險產品，實現客户財富保障。
為進一步提升智能化客户服務體驗，光大手機銀行8.0財富版可直通理財客服專線，並應用生物感知識別、自然語言理解、智能語音等人工智能技術，上線AI數字人客服和AI智能視訊功能，結合手勢、表情等擬人化動作向客户提供業務諮詢和理財推薦服務，讓客户體驗更加真實、更有“温度”。
此外，為更好地為客户提供“非接觸式”金融服務，光大銀行推出線上主動服務客户工具——“數字名片”。“數字名片”平台主要服務內容為財經資訊、投資理財產品、營銷活動等，客户經理可通過數字名片將優質產品、最新權益活動、時事資訊等發送給客户，同時，數字名片打通交易斷點，客户通過點擊客户經理推送可查看詳情或點擊一鍵跳轉產品購買頁進行購買，2020年全年，“數字名片”累計服務人次達434.2萬，成為光大銀行財富管理服務新引擎。
抗疫助老更暖心 24小時温暖守護“不打烊”
為了向老年客户羣體提供更加温暖的金融關懷，光大手機銀行在2019年就推出針對老年客羣的“簡愛版”，並可與正常版本自由切換。光大“簡愛版”手機銀行對常用功能的頁面進行調整與優化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，在保障客户賬户安全的同時，更加符合老年客户的使用習慣，重點主打四大老年客户常用功能：賬户查詢、轉賬匯款、陽光理財和繳費充值。同時，光大“簡愛版”配有智能語音服務功能，可對老年用户進行精準語義識別，老年人僅需“搖一搖”即可開啓，無需手動操作，並可一鍵呼叫，讓老年客户足不出户即可安心使用便捷的金融服務，助力老年羣體跨越“數字鴻溝”。
值得一提的是，光大遠程視頻客服可受理95595電話全量業務，通過不斷提升移動端用户的金融服務體驗，加強賬户安全保障能力，光大客户通過使用手機銀行遠程視頻服務功能，即可輕鬆實現面對面辦理信用卡、儲蓄卡、理財購買等業務。該服務線上通過手機銀行渠道為聽障人士搭建金融服務綠色通道，線下還可為網點服務聽障人士提供專業輔助，通過“有温度”的金融服務滿足客户個性化、特色化的金融需求。
同時，為更好地助力疫情防控工作，光大手機銀行上線“出行政策查詢”專區，向普通個人客户提供各地出行防疫政策查詢、疫情動態、在線問診、醫保電子憑證等專項服務，通過整合線下各項業務並開設遠程視頻客服辦理入口，有效解決客户在疫情期間無法前往線下網點辦理業務的問題；向企業客户提供小微企業融資和單位開户意願核實服務，助力受疫情影響的企業保持正常運營。
保供應促消費更省心 精彩生活“不打烊”
光大銀行通過手機銀行在旗下電商平台“購精彩”開展“光大年貨節”活動。“光大年貨節”精選了來自全國各地扶貧縣及特色商户的優質產品，涉及糧油菜肉、堅果水果、防疫物資、特色文化金等數十款產品，發揮線上無接觸消費服務優勢，為手機銀行客户提供放心安全、高效便捷的服務體驗，也讓客户在享受優惠的同時為精準扶貧貢獻一份力量。截至目前該平台已累計幫扶銷售扶貧助農產品超5000萬元。
同時，為滿足客户的日常消費需求，光大銀行依託互聯網大數據、人工智能等金融科技手段，深入消費場景，推出數字化、網絡化、智能化的互聯網貸款產品“隨心貸”。“隨心貸”具有全線上操作、實時申請、實時審批、按日計息、隨借隨還等特點，便捷、高效滿足客户裝修、購車、旅遊、留學等多方面用款需求，客户登陸光大手機銀行即可完成申請、審批、放款及還款等全流程操作。截至2020年末“隨心貸”已服務客户近3000萬，有效促進消費擴容提質，積極助力國內當前疫情防控和穩定經濟運行、保障民生等重點工作。
此外，光大銀行於2020年初就已在手機銀行城市服務專區上線地方消費券在線申領服務，助力“六保”“六穩”工作，促進消費回升。截至2020年底，光大手機銀行城市專區共計承接36個省、市、自治區，43座城市消費券的發放任務，有效滿足各地客户的實際需求，持續加大創新“精準”服務的力度。
優惠福利活動更開心 權益領取“不打烊”
“權益通”是光大銀行以客户為中心、以光大手機銀行為渠道打造的集中式權益領取平台，光大客户及非光大客户均可通過完成指定任務在光大手機銀行贏取種類豐富的優惠福利，例如熱門視頻平台會員、音樂平台會員、微信立減金、手機話費等精彩好禮，有效滿足了用户的不同偏好，且客户權益領取及使用全流程均實現線上化，兑換形式便捷靈活，同時針對不同客户的屬性進行精細化服務，為客户提供更加個性化的權益選擇。2020年光大銀行“權益通”累計開展活動超300個，參與客户超500萬人次，權益領取量超800萬個。
光大銀行表示，2021年將繼續圍繞“管理財富、服務民生”企業使命，立足新發展階段，貫徹新發展理念，參與構建新發展格局，不斷增強“為民服務”的主動性、針對性，讓更多的普惠金融服務惠及更多人民羣眾，推動一流財富管理銀行建設不斷邁上新台階。