北京商報訊（記者 趙述評 張天元）2月24日，#海底撈回應給顧客打標籤#登上熱搜。有網友爆料稱海底撈在會員系統裏私下給顧客貼標籤，其中主要包含體貌特徵和個性需求等。
對此，北京商報記者聯繫到海底撈，其相關負責人表示，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去葱段、檸檬水加冰等）。
同時，公司於2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特徵等進行任何備註。並於2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。海底撈尊重每一位用户隱私，感謝大家的監督與關心，並將持續秉承為廣大消費者帶來友好、温暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和優化海底撈的工作。