餓了麼近日宣佈全面升級改版，從“餐飲外賣平台”升級為“解決所有即時需求”的生活服務平台，通過打造“身邊經濟”在數字化升級的道路上再進一步。餓了麼CEO王磊表示，過去2年，阿里一直在投入數字化基建，阿里生態經濟體已在逐步打通，由此餓了麼也擁有了航母級消費羣體，並在數字化升級賽道上不斷加速。
首提“身邊經濟”新概念
據悉，餓了麼此次全新改版的APP將於7月17日上線，從“餐飲外賣平台”升級為“解決用户身邊一切即時需求”的生活服務平台。此次升級涵蓋四大方面：從送餐升級到提供同城生活全方位服務、個性化推薦、內容化互動、會員體系升級。
“經過全面升級，餓了麼完成了從送外賣到送萬物、送服務的轉變，未來將持續聚焦消費者‘身邊經濟’。”同時餓了麼CEO王磊表示，“送萬物”的內涵正在被不斷拓展，包括商品和服務都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等實物商品外，未來美甲、美容、家政、保潔等服務也能送貨上門。
在全面升級同時，餓了麼還首次提出了“身邊經濟”，並稱這是從遠場電商走向近場電商的轉變。“‘身邊經濟’是實物交易和服務相結合的新業務模式，今年的疫情大大加速了這個模式落地。”王磊還表示，阿里巴巴多年來一直在做實物交易，在數字化服務業領域，無論是阿里還是整個行業，都處在早期階段。
與阿里生態體聯動獲航母級消費羣
談及餓了麼如何在“身邊經濟”領域脱穎而出？王磊接受新京報記者採訪時表示，致勝法寶是餓了麼基於阿里大背景下的“差異化”。
一方面，從“送餐”到“送萬物”，最終“萬物”都需要回歸到實物上，這正是阿里最擅長的電商領域。“之前消費者習慣了今天買的東西明天到的物流體驗，餓了麼要做萬物的即時配送體系，利用身邊的商家和經濟體將體驗升級。”王磊解釋説。
另一方面，背靠阿里生態體系，餓了麼擁有着巨大的消費者規模優勢。王磊稱，從觸達規模説，無論是淘寶、天貓、支付寶等，均有足夠大的消費者規模。餓了麼會與阿里生態經濟體中的各個入口聯動，幫助商家拉到更多新客，提升售賣收入。
據阿里本地生活“商家大會2020”透露的數字，餓了麼與支付寶、淘寶、高德等協同，每天為商家帶來超1億訪問人數。餓了麼商家參加“天貓618”消費節，僅“66爽快日”當天，平台冰飲雪糕銷量同比增長3倍。其中，雪糕賣出150萬支，總量超過100噸；伊利、明治等冰飲品牌同比增長超7倍，和路雪開賣1小時的銷量就超過去年同期全天的銷量。
數字化升級助推新服務
自2018年被阿里收購以來，餓了麼在數字化升級方面投入始終無上限。此次升級改版，餓了麼推出的“隨心訂”“內容互動”“個性化推薦”等新服務正是數字化升級的重要內容。
“隨心訂”是指用户在點鮮奶等外賣時，除即時配送之外，還可享受週期配送，7天、15天、30天可任意選擇。“真香”視頻和“下飯直播”板塊中也增加互動等體驗，讓吃飯變得更好玩。美食外賣頻道和“附近推薦”欄目也改版，使商家和商品的推薦更加智能。此外，“有好店”頻道在測試中，將為消費者推薦精選的高品質門店。
“商家數字化的基礎建設並不容易，特別是服務業，行業跨度很大，投入也非常大。”王磊坦言，過去2年裏，阿里一直在做數字化基礎設施的搭建，在雲計算、物流、金融科技、新零售等方面持續投入，形成了以阿里雲智能、菜鳥、螞蟻金服、高德地圖為底座，實物商品、服務和娛樂為着力點的數字經濟“商業基礎設施”。本地生活領域，餓了麼在2019年對客如雲的併購融合，就使餓了麼在餐飲、零售、美業等行業提供整體解決方案的能力得以提升。
新京報記者 歐陽曉娟
編輯 祝鳳嵐 校對 李世輝