移動支付、網絡購物、餐飲外賣、即時通信……“數字經濟”新技術、新產品、新業態層出不窮，消費者對數字經濟滿意嗎？ 中國質量協會3月18日發佈的“2020年中國數字經濟服務質量滿意度研究”結果顯示，移動支付和網絡社交媒體的滿意度最高；即時通信、短視頻平台、餐飲外賣、網絡購物的滿意度分列第三到六位；但網約車出行、共享單車和在線教育得分較低。
資料圖 2018年攝 新華社記者李欣攝
短視頻和網絡社交顯著提升65歲以上老人幸福感
研究結果顯示，2020年數字經濟服務質量滿意度77.7分，比2019年提高5.6分，短板主要來自於消費者參與不足、消費者保護程度不夠。北京仍處於數字經濟服務質量滿意度的第一梯隊。
數字經濟服務對消費者幸福感提升作用最顯著的前三業態是：互聯網醫療、線上直播和網絡社交媒體。數字經濟服務對65歲以上老年羣體的幸福感提升作用顯著，幸福感主要源自短視頻平台和網絡社交媒體的使用。
旅遊平台、網絡購物、餐飲外賣人員素質評價偏低
消費者對數字經濟的服務數量和技術水平方面有較高的滿意度，但服務質量和服務人員素質仍有待進一步提升。調查顯示，服務質量整體偏低的業態是：旅遊平台、共享住宿和互聯網醫療。人員素質評價偏低的業態是：旅遊平台、網絡購物和餐飲外賣。
另外，在數字經濟服務中，費用收取的評價較低，當前，數字經濟服務中存在的收費標準不明確、亂收費、砍頭息、抬高價等現象，嚴重影響消費者的使用體驗，不利於數字經濟與產業的深度融合。
60歲以上老年羣體的參與程度比2019年提升明顯
調查顯示，消費者最常使用數字經濟服務業態的使用時間平均是3-5年，使用頻率平均在一週5-10次，參與的力度比2019年有所提升。特別是60歲以上老年羣體的參與程度比2019年提升更為明顯，使用頻率平均在一週8-12次，提升原因主要是對數字經濟服務的信任程度提高。
從業態來看，與消費者每天的生活密不可分的移動支付、網絡購物和即時通信仍然是消費者參與程度最高的三個業態。
數字經濟服務業態壁壘低，調查中約63%的消費者表示更換相同類型的服務不會耗費過多的時間和精力，消費者對自己常用的服務業態未形成“忠誠度”，相關數字經濟服務企業應提供更為優質的服務體驗，提升消費者的參與黏性。
來源：北京日報客户端 記者：張楠
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