6月27日，《每日經濟新聞》記者從微軟方面獲悉，微軟對於Microsoft Store的零售方式進行調整，包括關閉微軟官方線下直營店（這裏的直營店並不指官方授權店或與本地經銷商合作的店鋪）。微軟同時表示，保留在倫敦、紐約、悉尼和雷德蒙德運營的四家微軟體驗中心。微軟中國官網顯示，微軟在國內有460家授權店、體驗專區等。
“隨着我們的產品組合已發展成為包括Microsoft 365、遊戲和娛樂在內的數字產品，我們的硬件和軟件銷售繼續向線上轉移。”微軟公司副總裁David Porter在其認證領英上表示，微軟的零售團隊成員將繼續為消費者、小型企業、教育和企業客户提供服務，專注於銷售、培訓和支持，他們將在微軟公司辦公室和遠程來進行工作。
此次在線商店將成為學習、購買和獲得微軟軟硬件支持的主要場所，微軟將把工程部門、銷售部門、支持部門、Envisioning Centers、行政簡報中心和零售場所共設一處。
微軟同時表示，自3月下旬以來，Microsoft Store實體店因新冠病毒大流行而關閉以來，零售團隊已幫助眾多小型企業和教育客户進行數字化轉型，以及在遠程工作和學習軟件上對數十萬企業和教育客户進行了虛擬培訓。
微軟關閉官方線下直營店將導致大約4.5億美元的税前費用，將記入截至2020年6月30日的當前季報中，費用主要包括資產沖銷和減值。
