中國青年報客户端北京3月13日電（中青報·中青網記者 李若一）今天，中國消費者協發佈《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》，測評結果顯示，2020年度100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，連續三年呈現穩步上升態勢，但消費維權仍是主要短板，尤其是消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護亟需加強。
2017-2020年消費者滿意度綜合得分
據介紹，中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。本次測評的100個城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。
本報告將“消費者滿意度”定義為：消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。報告主要從“消費供給”、“消費環境”和“消費維權”等維度對100個城市進行測評。
其中，“消費供給”的含義是市場產品和服務供給的層次、效率和創新是否能夠滿足消費者的需求；“消費環境”的含義是消費者在消費過程中形成的消費感知、享受到的消費體驗、與商家之間的友好關係是否能夠滿足消費者的需求；“消費維權”的含義是政府及有關部門、社會組織、經營者對消費者進行知識教育和權益保護的方式、效率、效能是否能夠滿足消費者的需求。
報告顯示，2020年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結果連續三年穩步提升。3個一級指標中，“消費供給”得分相對最高，為81.36分；“消費環境”得分相對居中，為80.62分；“消費維權”得分為74.70分，排名連續四年墊底。
2017-2020年消費者滿意度綜合得分
值得説明的是，“消費供給”“消費環境”兩項指標得分首次突破80分，“消費維權”總體而言仍然是消費者滿意度測評中的主要短板，但得分有所提升，消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要工作。
中消協相關負責人表示，消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權供給側力量，提升消費者權益保護工作效能，依然是各城市需要關注的重點。中消協建議各地政府及有關部門補齊維權短板，增強消費維權供給，提高維權效率，提振消費信心。
來源：中國青年報客户端