早晨,仁懷市鹽津街道羅家壩社區黨支部書記餘芹早早來到黨羣服務中心,打開智慧雲服務平台,登錄、選擇、查看,伴隨指尖輕動,社區羣眾反映問題、辦理進度、待辦事項全部躍然眼前,餘芹邊看、邊記,開啓了新一天的工作……
對餘芹來講,社區這個智慧雲服務平台,已變成了自己的“助手”和“大腦”。它能讓工作更得心應手,也能讓社區服務更加優質,得到更多羣眾的滿意和點贊。
身處羅家壩社區這樣的拆遷安置區,羣眾訴求多、問題多、矛盾多,社區黨組織的凝聚力、服務力強不強,社區幹部如何開展高效服務,直接關切羣眾利益,涉及民生根本。
基礎情況的收集、瞭解和處理一直是社區治理的關鍵,過去的羅家壩社區,實行分片管理制,如果想查看某一棟樓的情況,必須得找到負責這一棟樓的工作人員,有時遇到工作人員不在,就只有等,效率非常低。
社區平時還要對接多個部門,由於人力有限,掌握的數據不夠細、不夠全面,保存方法也不規範,還存在重複收集和久不更新的情況。再加上社區工作人員的流動性大,容易導致數據的遺失。導致社區動態數據收集不及時,根本無法及時為轄區居民提供精準化服務。
“要想發揮基層黨組織的主導作用,加強羅家壩社區治理,還得建一個大數據平台”,餘芹明白,實現羣眾和黨員幹部的聯繫互通,就是解決問題的關鍵。
通過和羣眾交流、聽取黨員幹部意見,今年3月,羅家壩社區智慧服務平台黨建信息平台正式建成。
智慧平台圍繞“黨建工作與社會治理深度融合”的思路,將黨建、治理、服務模塊融入,運用“智 ”黨建平台,構建扁平化、網絡化、網格化的黨員、羣眾管理教育和社區治理體系。
依託這個平台,羣眾可以隨時向社區反映問題,社區可以隨時回覆辦理情況。社區黨支部不僅能對居民施行精準服務,實現智能化管理,工作方法也變得清晰起來:現在,只要餘芹在顯示屏上點開社區概況,社區組織、居民總數、黨員數量、設施總數等數據全都會清楚地顯現出來,每個數據都精確到了具體的人和地點。
“如果我想要了解某一位居民的情況,只需要點擊‘居民情況’一欄,就可以看到這位居民的具體信息,包括姓名、性別、年齡和家庭住址等,一應俱全。”説起平台的便捷,餘芹欣喜異常。
為了優化平台服務,羅家壩社區又開發了一個名為“智慧黨建”雲上服務軟件,軟件涵蓋了“黨員之家”“老年人服務”“辦事大廳”等多項服務,社區居民只需要實名註冊,足不出户,就可以在手機上查看反映問題、辦理情況。
社區依託智慧服務平台,通過指尖運轉、數據分析,為居民提供送政策上門、送服務上門、送幫扶上門、送慰問上門、送關懷上門、送調解上門的“六送服務”,做到了工作有效、羣眾滿意。
“社區這個智慧雲服務平台讓我們反映問題再不用跑路、打電話了,動幾下手指就能解決問題,黨的政策真是好哩”,談起社區的工作變化,羣眾紛紛豎起了大拇指。(馬林 田學輝)