新釘釘，又對「協同」下了手

2021 年已經過去兩週，送走一個慘淡年份的人們的興奮勁已經漸漸冷卻，發現送走了時間，而疫情這隻黑天鵝卻留了下來。一個直接結果是，人們過年可能不一定能回家了，同時居家辦公已經成為不少人的默認工作方式。

2020 年，巨頭對協同辦公領域的熱情，絲毫不亞於社區團購賽道。在去年年初意外收穫大量「居家辦公」紅利的互聯網公司，也在下半年紛紛調整戰略，開始在協同辦公賽道加重投入，同時利用優勢尋找新的突破口。

1 月 14 日，在「雲釘一體」戰略一年之後，釘釘迎來了新的 6.0 版本的升級，對於最終使用的 C 端用户來説，可能最直觀的變化來自釘釘協同辦公套件的進化。

單純從產品品類層面來看，釘釘協同套件的此次升級其實並不明顯，文檔、日曆、待辦、項目，這些大多都是協同辦公軟件的基礎功能。但是，套用蘋果公司比較玄學的廣告語「處處相同，卻又處處不同」，看似沒有變化的釘釘，其實在協同辦公的「思想」方面，已經向前進化了一大步。

從「人」到「事」為中心，協同升級的是思想

釘釘的官方英文名稱叫做 DingTalk，望文生義，作為曾經「來往」的化身，釘釘一開始進入辦公賽道的起點就是即時溝通，免費辦公電話功能給釘釘帶來了第一批用户。幾乎同一時期，企業微信同樣以溝通為主打，進入到企業辦公賽道。

此時，對於任何組織來説，不同層級的人員之間進行信息交流，是一個基本訴求，而像早期釘釘這樣的辦公軟件，很好地滿足了這個需求，用户也確實通過對話和羣聊，實現了巨大量級的信息分發。

以即時通訊形式來進行工作溝通，一個明顯的好處是直接，信息可以直接傳達；但隨着用户量不斷增大，其弊端也越來越明顯，正像今天我們面對的「信息過載」一樣，一旦消息過多，用户很容易迷失其中。在個人社交產品上，這個問題已經被驗證，且還在持續。估計很多人都有這樣的經驗，為了尋找一個重要的信息或者文件，不得不在浩如煙海的羣聊記錄中苦苦搜尋。

究其根本，是因為過去的即時通訊應用，信息的分發是按照對話時間線來追溯的，最重要的瞬間是「當下」，一旦過去，信息即成為「橋下之水」。

人們需要一個新的思維框架來梳理協同辦公這件事。

對話往往容易跑偏，但是如果有一個明確的任務和目標，溝通和協作的效率就有可能大大提升。以最簡單的在線文檔為例，只要確立了文檔主題，相應的參與者就可以同時為文檔創作不同的內容，最後將其完成。而人們在協同辦公軟件上的交互，絕大部分還是為了完成一個任務，即「以事為中心」。

「『以事為中心』其實是對之前協同辦公軟件『以人和組織為中心』的一種有效補充。」齊俊元在釘釘發佈會前接受採訪時説道。作為辦公 SaaS 軟件 Teambition 的創始人，齊俊元在公司於 2019 年被阿里收購後進入阿里，這一次，他的對外身份新增了釘釘協同辦公產品負責人。

針對於此，釘釘此次升級推出了協同辦公套件，在改造了用户消息界面的基礎上，對文檔、會議、日誌、審批等溝通中常見的產品進行了升級和融合，形成 「以事為中心」的協同辦公體系，讓用户能夠圍繞具體事件和目標，進行探討，制定計劃並管理進程，最終實現結果和內容的沉澱。

而在從「人中心」到「事中心」的過程中，用户涉及到的產品其實都是日常辦公中常見的，例如郵件、任務、項目和文檔等等，這些熟悉的概念能夠讓用户更加順暢地接受協同辦公背後這種思維的轉變。

「就像微軟後來推出了 Office 365，雖然外觀沒有變化，但其實背後和之前的單機版 Office 已經不同了。」齊俊元認為，產品的改進應該以用户熟悉的形式進行做延續性的創新，而不是進行「顛覆式」的改變。

類似於淘寶的「貨找人」，協同辦公軟件的一個終極目標，或者説企業的終極目標，其實是「事找人」，即員工在事情處理的流程中能「各安其位」，協作產品能在相應的環節恰當地起作用。

齊俊元認為目前的協同辦公軟件可能距離終極目標還有很長的路要走。在以後算法可能會取代事件，成為未來協同辦公軟件的新驅動力。

釘釘協同的未來，先合力再分擊

在「以事為中心」的路上，釘釘不是一個人在戰鬥。

去年年底，金山辦公旗下的辦公協同軟件金山文檔在發佈視頻會議新產品時，提出了「以文檔為中心」的溝通概念。

與齊俊元所舉的例子類似，作為和微軟 Office 競爭了二十多年的公司，金山辦公不僅將 WPS 搬上了雲平台，同時也在近兩年推出了在線協作應用金山文檔，後者以「新」產品的姿態刷新了用户對這家公司的認知。

從這一點來看，升級後的釘釘協同辦公套件，同樣肩負着這樣一個使命，就是讓那些之前認為「釘釘=打卡」「釘釘=網課」的用户，重新認識釘釘在協同辦公領域的能力。歸根結底，不管是軟件還是硬件，用户都有「喜新厭舊」的心理。

「放養」6 年的釘釘在「雲釘一體」戰略實施後，徹底融入了阿里雲智能事業羣。與「大釘釘事業部」的名字相配，團隊由釘釘事業部、智能協同與視頻雲事業部、行業釘事業部、政務中台事業部等部分組成，C 端、B 端和 G 端一個都不少，同時在功能上將智能協同和視頻雲合而為一，凸顯出集團軍作戰的「綜合能力」。

同行業中，無論是騰訊、華為還是字節跳動，作為後來者走的主要還是單兵突擊的路徑。以騰訊為例，既有企業微信在 IM 和企業平台端發力，也有騰訊會議這樣單一功能的團隊脱穎而出。華為也有類似情況，既有 WeLink 在疫情中嶄露頭角，也有主打視頻會議的華為雲會議準備單點突破。

到底是集團作戰有優勢，還是單兵突擊更犀利，目前還沒有一個明確的定論，更多還是取決於公司本身的發展策略。

釘釘智能協同與視頻雲事業部負責人朱鴻在接受採訪時表示，目前協同辦公套件還是以集成在釘釘應用中的形式展現，主要目的是降低用户的使用門檻。而當用户足夠多，同時產品力打磨足夠充分之後，釘釘未來會把文檔、視頻會議、雲盤和郵箱等功能，以「專業版」的形式獨立出去，並且將產品的能力開放給行業。

「釘釘靠任何一個單品應用都不可能完成商業閉環，因為沒有哪個單品是其他公司做不出來的。一定還是要考慮規模。釘釘的協同類產品，也是面向規模化人羣，而非特定行業、特定羣體」朱鴻説道。

齊俊元的觀點與此一致，他認為將移動、雲等技術，融入到每個人都熟悉的產品中，微小而持續地進行創新，「只有這樣無論哪個行業，無論是重度用户還是小白用户，讓每一個人、每一個團隊、每一個組織都能用得起來。」

「釘釘協同辦公套件，是屬於每個人、每個團隊、每個組織的數字化辦公，讓進步發生。」齊俊元在發佈會上説道。

本文作者：靖宇