近日，湖南一名13歲女孩，利用在家上網課的藉口給網絡遊戲充值近4萬元，這是她母親近兩年的工資。事件一出，“未成年人網絡遊戲防沉迷”的話題又再一次引起了廣泛的關注。騰訊、網易等各大遊戲廠商也接連升級防沉迷規則，推出了號稱“史上最嚴”的防沉迷系統。其實，自從網絡遊戲走進人們生活，“孩子沉迷遊戲”“孩子偷用父母賬户充值”的新聞就不時引發熱議。但要解決這類問題，僅靠遊戲廠商的“守護”就夠了嗎？
圖説：此類新聞並不少見
平台的“兩難”
早在2017年2月16日，國內互聯網遊戲行業首個面向未成年人健康上網的系統解決方案“騰訊遊戲成長守護平台”就正式上線了。目前，這個已經運營了3年多的平台已經接入了騰訊旗下共計80款遊戲，用户超過3000萬。在綁定成長守護平台的用户，遊戲時長有了82%的下降。不錯的成績背後，平台也難免夾在家長和孩子中間，時常面臨“兩難”。
圖説：成長守護平台
遊戲客服李玉介紹，在成長守護平台上線後，他最常處理的兩個問題便是來自家長的“能不能把我孩子的號禁了”和來自孩子的“為什麼我的號玩不了了”。如今大多數遊戲都對未成年人的賬號有遊戲時長和充值的限制，於是許多孩子就選擇用父母的身份註冊，而成長守護平台則能讓家長管控自己名下的賬號。一些家長將遊戲視作“洪水猛獸”選擇一鍵禁玩，又不願讓孩子發現自己是“罪魁禍首”從而影響親子關係。而被矇在鼓裏的孩子則不停打電話給客服，詢問賬號為何被封禁，並要求解禁。一場“禁玩”和“解禁”的角力便通過客服人員隔空進行。
圖説：禁玩之前的提示
值得一提的是，其實在家長選擇“禁玩”賬號時，平台會跳出一個提示：“禁止玩遊戲的事情，請跟孩子溝通好，愛和尊重讓他/她成長。”同時，當賬號被封禁時，孩子們也不會知道是家長封禁，只會看到“暫時不能玩遊戲哦，不如讀讀書來充實下自己”的友好提示。平台試圖保護家長和孩子的關係，並在其中找到一個平衡點。但平台的這份“貼心”同時也反映出家庭內部親子溝通上的困境，而這或許才是最亟待解決的根本問題。
圖説：被禁號之後的提示
從“堵”到“疏”
28歲的龔玉婷，“遊戲齡”超過15年，但她從未因玩遊戲而影響正常生活，這要歸功於她的父母。“小學時，我們一家三口甚至會在週末一人一局輪着玩‘連連看’。”因為本身也成為了遊戲玩家，熟悉遊戲機制，父母便能為她量身定製合理的時間表，比如週末有限時遊戲任務，她可以在完成作業的基礎上多玩一會；而“每日簽到”的獎勵不多，爸媽就會勸她放棄，平日裏專注學業。受父母的影響，龔玉婷對遊戲還形成了一套自己的審美標準，對遊戲品質要求的提高，也成為了她不容易沉迷的原因之一。
反觀來平台求助的那些“網癮少年”的家長，很多都表現出了對孩子以及遊戲的不瞭解。“遊戲害人”是客服人員常常從家長口中聽到的詞。有些人會情緒激動地要求“把這款遊戲整個關掉”；有些人甚至連遊戲名都不知道，只能模仿平時聽見孩子們遊戲中的音效；更多的人則是因為不會使用平台進行禁玩操作而求助。這種“不瞭解”不僅體現在家長身上，反之，許多盜用家長錢財進行遊戲充值的孩子，也對於家庭收入和消費金額完全沒有概念。
圖説：網易家長關愛平台
遊戲廠商推出的防沉迷系統很難成為防止未成年人沉迷遊戲的“萬能解藥”，因為問題的根本不是“讓不讓孩子玩遊戲”，而是“怎樣讓孩子健康地玩遊戲”，簡言之，不是封堵而是引導，而這需要包括家長、學校、遊戲廠商等多方面的共同努力。若家長一刀切地禁玩，有時反而會激起孩子強烈的逆反情緒。李玉分享了他接待的一個案例，當時一位家長打電話來，歇斯底里地要求封孩子的號。之後孩子對他要死要活，他又來拼命要求解禁。遊戲客服團隊裏有個廣為流傳的金句：“每份沉迷的背後，都是愛的缺失”。“多陪孩子”“多説愛”是客服人員對家長們最常給出的建議。（新民晚報記者 吳旭穎）