“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。“我們家的產品質量這一塊絕對是NO1”網購直播時，你是否經常聽到主播這種誇張的宣傳。6月16日，北京市消費者協會發布直播帶貨消費調查報告。在30個直播帶貨體驗樣本中，體驗員發現6大問題。專家建議加強主播職業素養和規範意識，提升直播帶貨准入門檻，對在直播帶貨虛假宣傳的主播，除了進行經濟處罰，還應將違法情節嚴重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強監管震懾力。
本次直播帶貨消費調查主要包括問卷調查、體驗調查和專家研討三部分。問卷調查自2020年5月26日啓動，截止至2020年6月2日結束，通過“北京消協”微信公眾號、消費者網等渠道，共計收回有效問卷樣本5415份。
體驗調查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個直播平台作為體驗調查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平台各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調查樣本。
體驗調查發現，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，佔比30%；有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，佔比10%；有1個樣本執行“7天無理由退貨”不到位，佔比3.33%；體驗調查還發現，部分直播帶貨商家雖然標註“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費；部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平台和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息；個別直播帶貨商家要求先交定金，並提示“我已同意定金不退等預售協議”，否則無法提交訂單。
北京青年報記者注意到，在本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞問題。
有3個樣本涉嫌通過宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。例如，體驗人員購買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五穀雜糧飽腹即食早餐代餐”時，主播宣稱“三天可以減1-5斤”、“產品吃三天沒有效果的話沒有必要吃那麼多天，來我們家給承諾無效退款”，“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。
購買一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”時，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進血液循環，預防心腦血管、動脈硬化、中風、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”、“我們家的產品質量這一塊絕對是NO1”、“銷量在行業排在全中國第二名”、“歐米伽-3可以把你的血管清理得非常非常乾淨”。
購買一款“雲南麗江特級黑瑪卡”時，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠，抗疲勞，補充腦力體力，補腎壯陽。男性長期去喝瑪卡，可以改善男性腎功能”、“有病治病，沒病強身健體”。
文/北京青年報記者 王薇編輯/譚衞平