不退不換 跑單拉黑 直播間這些“硬核規則”你能接受嗎

中國商報/中國商網(記者 蔣永霞)直播帶貨風口之下，正有越來越多的商家參與到直播中來，一些商鋪甚至將直播間當作主要的銷售渠道。但野蠻生長之下，行業亂象也頻頻出現。中國消費者協會近日發佈的“6·18”消費維權輿情分析報告顯示，直播帶貨存在的問題很多，包括商家過度宣傳、銷售假冒偽劣商品等。而除了這些問題，部分直播間的帶貨服務還很“硬核”，商家制訂的一些直播間專屬規則讓一些消費者不能接受。

消費者張女士最近迷上了直播購物，只要有空就會蹲直播間。品牌商家的直播間、小商鋪的直播間，她都光顧過，也購買過東西。在這個過程中張女士發現，直播搶購雖然過癮，但是也有不愉快的經歷。“有些直播間制訂了一些特殊的要求，直播間所售商品不退不換，並且扣號搶到單的還不允許跑單，如果後悔了不下單付款，商家就會直接將用户拉黑。”張女士表示，這些直播間的服務態度很硬核，買到不合適的商品只能自認倒黴。

這些直播間之所以會給出如此強硬的態度，與它們的定位和銷售方式有很大關係。直播帶貨原本是通過直播技術，將產品形象展示，並通過社交的方式拉近與消費者之間距離的一種銷售方式，它是網購服務的延伸，是一種新的服務途徑。但是如今，很多直播間充當起促銷打折平台的角色。中國商報記者注意到，電商平台上有很多直播間與促銷、折扣、秒殺、甩賣等詞彙掛靠，在低價的誘惑下，這些直播間的人氣都比較高。只是，這樣的直播間不再適用“七天無理由退換貨”條款，更別説贈送運費險，商家直接在直播間打出“不退不換，不允許跑單”的規則告示。

對於不退不換等條款，有些消費者覺得是霸王條款，是商家的售後服務不到位。對此，商家也表示很委屈。“價格這麼便宜，有點小問題很正常，不要拿這些問題找過來，退換貨我們都要虧錢的。另外特價商品本身比較少，大家都想要，如果你扣到了又不要，大家也買不成，浪費大家時間。”一位做服裝特賣的主播直接在直播間這樣説道。

網購最大的劣勢就是看不到實物，不能試穿試用。為了讓消費者放心在線上購物，很多電商平台都推出了無理由退換貨、運費險等服務。可是如今這些規則在部分直播間不再適用，它們制定了自己的規則。那麼，消費者究竟能否接受這樣特殊的規則呢？事實上，這些規則總是會讓一些消費者受傷。

“我現在看到標有不退不換字樣的直播間都會略過，試錯成本太高，購物體驗也不好，這不是售後服務好不好的事，是壓根就沒有售後。”張女士表示。網友“我在花壇殺個圓圈”最近在直播間購買了一雙鞋，但是買小了，商家不退不換，她提醒大家在直播間購物一定要謹慎。網友“未來要更好呀”的直播購物體驗也不是很好，“以後堅決不從直播間買東西了，不退不換不説，質量也不好。”