餓了麼藍騎士團隊中有一個特殊的羣體：殘障騎手。全國助殘日當天，餓了麼表示，智能調度系統中的無障礙溝通功能將進行升級，優化和擴展針對殘障騎手的定製服務。今後，如果訂單由無聲騎手配送，餓了麼APP界面會提示用户聯繫騎手時發信息而不是打電話。
殘障藍騎士佩戴義肢（右前臂）送外賣。
“我是餓了麼蜂鳥藍騎士，因為聽力障礙我無法進行語言溝通。我到店來取貨，還請幫忙打包……”每次到店取餐，聽障殘疾人、無聲騎手小尹都會拿出手機，把騎手APP為他定製的信息展示給商家看。針對不同的場景，系統裏還有不同的模板。
騎手APP為聽障騎手定製的交流信息。
“溝通方便多了，也能節省時間，顧客也不會因為誤解給差評”，小尹所在的北京“無聲騎士團”已有數名成員，目前全部零投訴、零差評，同是聽力障礙的騎手小張還拿過“單王”，不少殘障騎手，憑着自身的努力實現月入萬元。
工作效率的提升，得益於餓了麼蜂鳥即配智能調度系統。這套系統讓騎手們能無障礙地與商户、用户溝通，還能針對殘障騎手的個人身體狀況、活動能力，建立數學模型進行路徑規劃，讓他們在身體允許的情況下用最短的時間、跑最短的路程、送更多的單。
數據顯示，過去一年，智能調度系統讓這些騎手單均跑單距離減少7%，單均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。在藍騎士團隊中，殘障騎手的數量已經超過2000位，依靠自身奮鬥，再加上技術力量支持，他們中的很多人通過這份職業成家立業，甚至成為青年人奮鬥的榜樣。
餓了麼相關負責人表示，將繼續優化和擴展智能調度系統針對殘障騎手的定製功能，為他們創造順暢的工作環境。比如正在測試的無障礙版本中，如果訂單由無聲騎手配送，餓了麼APP界面會提示用户聯繫騎手時發信息而不是打電話。