APP盈利要靠用户自願買單，而不是自動續費的套路

最近，一些APP採取各種手段讓用户“自動續費”的做法引發社會關注。許多消費者表示，各種各樣的套路防不勝防，自己常常在不明就裏的情況下就被自動續費，花了不少冤枉錢。事實上，不少APP都存在“忽悠”消費者自動續費的情況：

一些視頻音樂網站、外賣平台和手機應用商店的連續包月包年服務，常常被設置成默認勾選狀態，操作過程中很難被注意到；還有的在線訂票平台，捆綁銷售用户不需要的保險、優惠券服務，金額不高，不小心買單的用户卻不少；對於想要取消自動續費的用户，則面臨着入口隱蔽，縮小字號，步驟繁瑣等問題……

凡此種種，令消費者頗為煩惱。對於消費者而言，不管是自動選擇的還是被動推薦的服務，都應當本着自願原則，把主動選擇權賦予消費者。被動買單強加服務抹煞了消費者與平台方的平等地位，侵犯了消費者的合法權益，也直接降低了消費者對平台方服務的好感。對於平台方而言，這種帶有誘導和強制意味的自動續費功能，短期內讓平台獲得了收益，卻嚇跑了更多潛在乃至既有用户，這種耍滑式的小聰明留住了眼前的利益，卻犧牲了平台方的長遠發展。

需要指出的是，在電子商務法和消費者權益法已有明文規定的情況下，自動續費的消費陷阱屢禁不止，單純依賴平台方的自覺顯然並不可行。保護消費者權益，還要依靠監管部門加大監管和處罰力度，對平台方形成相應制約機制。

平台方也應當明白，優質服務才是連接用户和平台的橋樑，尊重用户才是留住用户的基石，企業盈利依靠的是用户的自願買單，而不是自動續費的套路。當企業在為成功套路消費者而自鳴得意時，其實也走在被消費者拋棄的路上。