中國商報/中國商網（記者朱夢秋）近期，家樂福招募“社區服務運營官”一事在零售圈引起了不小的關注，外界紛紛猜測，這是否代表家樂福也將進軍社區團購。在經歷過資本大爆發的2018年後，社區團購行業在2019年進入了低谷期，而今年突如其來的新冠肺炎疫情給生鮮電商帶來機遇的同時，也讓社區團購行業重新煥發生機。
“疫情期間，線上業務激增，對於家樂福而言，尤其需要一個直接溝通顧客、提供精準服務的橋樑。”家樂福相關負責人對中國商報記者表示，社區服務運營官可以有效搭建顧客與家樂福門店溝通的平台，即有效傳遞需求、服務信息，為下沉市場、精準定位、有效服務提供強而有力的支持和幫助。
資料圖 中國商網 唐硯/攝
據瞭解，家樂福此次設置社區服務運營官首先在北京試水，第一批計劃招募5000人。在當前的蘇寧體系中，家樂福的定位是“社區生活中心”，基於現有的門店網絡，協同三公里內的蘇寧小店和蘇寧易購，構築成一張以點到面的全場景零售網絡，以三公里半徑為起點，輻射至周邊五到十公里的居民。
“生鮮、到家服務以及社區商圈是家樂福的發展重點。”上述負責人介紹，今年3月，家樂福強化“到家力”，宣佈推出“福社圈”到家服務升級計劃——以全國209家家樂福門店為圓心，覆蓋十公里半徑內的35萬個社區，為消費者提供三公里一小時達、10公里半日達、最高“一日三送”等多種服務時效，除了日常生鮮、百貨等產品的配送外，還提供清洗、維修、家政等社區服務。
事實上，社區拼團行業已經打破了去年資本“寒冬”的局面。近期，紮根湖南的社區電商興盛優選共獲得了7億美元的B輪融資，該事件也引起了業界不小的震動。中國連鎖經營協會近日發佈的2019年超市百強榜單則顯示，社區拼團、網上直播等數字化營銷手段已被諸多超市企業導入，其中，去年近六成的百強企業開展拼團業務，銷售佔比約為1‰，另有近半百強企業嘗試了線上直播業務，經營私域流量得到了越來越多超市企業的關注。以步步高為例，今年2月，步步高上線“小步優鮮”，據瞭解，小步優鮮採取微信社羣集單、小程序下單，並啓用自有物流配送，訂單從倉庫直達社區，有效將線下流量引至線上。今年3月，京東友家鋪子與見福便利店達成社區拼團項目合作，截至4月底，雙方合作門店已經發展到100家，覆蓋近500個社區。