光明時評【餓了麼將增加多等5分鐘功能 外賣系統的鍋不能甩給消費者】9月8日，一篇有關外賣騎手工作狀況的文章引發輿論關注。這篇文章描述了餐飲外賣騎手如何在限定時間內爭分奪秒地將餐飲送到消費者手中的種種辛苦情形。於是，今天便有外賣配送平台宣佈將在訂餐系統終端推出一個新功能：在結算付款項上增加一個“我願意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果不點這個按鈕，那麼，這樣的訂餐用户是不是就愛心全無，不管送餐騎手的死活了呢？ 解決騎手困在系統裏的問題，最終主要還是要靠系統來解決。在此，無論如何也不能把問題甩給消費者，讓消費者來解決。就説餐飲外賣，騎手的時限並不是消費者設定的，少5分鐘還是多10分鐘，實際上是平台算法根據店鋪出餐時長、路途遠近、交通線路以及車輛速度等因素整合而定。因此，既然算法還不足以將影響送餐時長的各種實時情況納入系統，並因此而調整送餐時間，那麼，平台原本就應該根據日常經驗數據，如中午晚間用餐高峯的不同時段、雨雪天氣的交通狀況等，在原有限定時長基礎上，分別增加騎手送餐時長。
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來源:光明日報