滴滴發起“網約車司乘10大不文明行為”投票和討論

7月6日，滴滴公眾評議會第十三期上線，本期發起“網約車司乘10大不文明行為”的投票和討論，此舉將敦促平台有針對性的優化平台規則和治理方向，同時也向公眾徵集如何推動網約車文明建設的建議。

幾天前，網約車司機因不會説普通話被酒後乘客毆打事件引發廣泛關注。據媒體報道，在山西省太原市迎澤區，53歲網約車司機張師傅因不會説普通話，被一位醉酒乘客殷先生辱罵、毆打近10分鐘，期間張師傅曾試圖解釋但均被懟回，在張師傅稱拒絕載其後，兩人矛盾升級，發生肢體衝突，張師傅被殷先生毆打後報警。

隨後滴滴網約車CEO付強發微博稱：“看完非常氣憤和心酸，心疼這位老人家，雖然不是滴滴平台上的司機，但每一位網約車服務者都應該得到基本的尊重。網約車司機師傅大都是勤懇、善良的人，他們會遇到許多乘客，絕大多數乘客也都是善良、可愛的人。希望大家對這個行業裏的每一個普通人，都可以多一點理解與包容。”

此事在社交媒體上發酵，並引發網友眾怒。據當地公安調查，乘客殷先生是酒後乘車，涉嫌故意傷害罪，已被依法刑事拘留。

網約車發展到今天，司乘文明已經成為一個無法規避的話題。滴滴客服每年收到針對司乘不文明行為投訴一千多萬次，不文明行文引發大量司乘糾紛和嚴重車內暴力衝突，其中19%的車內暴力事件由醉酒引起，佔比最高。吸煙、大力關車門等佔14%，因乘客不顧交規強行要求超員乘車佔9%，污損車輛且不認可洗車費的佔9%。

據悉，2019年，滴滴曾發佈《滴滴網約車文明乘車指南》，希望構建更加和諧的司乘文明生態，營造安全、文明的網約車出行環境。此次滴滴公眾評議會的討論週期將持續一週（7月6日至7月12日）。用户可通過滴滴出行客户端、官方微博和官方微信參與話題投票和討論，投票與討論觀點將為平台治理提供參考。

（經濟日報記者 喻劍）

來源：經濟日報新聞客户端