營造良好觀賽氛圍 袁譽軒：為了觀眾體驗，什麼都值得

北京2022年冬奧會張家口賽區，雲頂滑雪公園有233名賽事服務志願者，為觀眾提供秩序引導、信息諮詢、檢票驗票、看台服務、失物招領等服務，營造良好的觀賽體驗和氛圍，成為雲頂場館一道亮麗的風景線。

袁譽軒是雲頂滑雪公園賽事服務領域的一名志願者。在這裏，大家為了同一個目標——服務冬奧而努力。開朗外向的她很好地融入集體，與雲頂滑雪公園的志願者們齊心協力奉獻冬奧。

為了觀眾體驗，什麼都值得

在賽事服務業務領域，袁譽軒除了在失物招領處工作，負責物品登記、物品交接、輪椅借用、嬰兒車暫存等服務外，還主動到通行控制、信息亭進行輪崗。

2月6日，袁譽軒在A場地輪崗，負責看台下的軟檢，主要核對上下看台觀眾的門票。值得一提的是，當天，蘇翊銘就在旁邊的B場地參加男子坡面障礙技巧資格賽。

由於她所在的A場地團隊志願者數比B場地少，又是第一次“實戰”，所有人包括袁譽軒都忙得不可開交。她不僅要承擔自己本來崗位的職責，還要在觀眾進退場時進行引導。從賽前到比賽結束後一直不停地在不同的崗位上輪崗，這頭剛忙完，就要跑到另一個崗位上崗。

袁譽軒説：“雖然在零下十幾攝氏度的環境下站了將近兩個小時，但當看到觀眾肯定的眼神，感受到他們觀賽的熱情，我覺得什麼都值得了。”

袁譽軒引導觀眾離場

多個合理建議得到採納

經過賽前演練和幾場比賽的考驗，志願者們的工作經驗越來越豐富，大家心往一處想、勁兒往一起使，磨合成了一個高效温暖的團隊。袁譽軒在工作中也儘自己所能觀察各個崗位工作的細節，每一次總結會的時候都會主動提出問題和改進建議。

袁譽軒説，她的多個建議得到採納，比如在登記失物的時候，她提議如果物品貴重，涉及金額較大，除要求登記基礎信息以外，還要登記身份證號或護照編號，以防止冒領；志願者輪崗時應寫好當天的輪崗時間表，以保證工作按時、有效地進行；針對志願者儀容儀表，袁譽軒還提議女生要把頭髮紮起來，所有志願者站崗時一定要克服嚴寒，把手從袖子裏伸出來，並戴上手套，時刻注意自己的精氣神。

比賽期間，袁譽軒所在的團隊高效順利地完成每一場比賽事服務工作。“我們團隊凝聚力很強，從來到場館開始，大家的目標就是一致的——一切為了觀眾，服務好觀眾，每一場比賽的完成度就是衡量我們工作的打分表。”袁譽軒堅定地表示。

在一場有外國友人觀賽的比賽中，她充分發揮了自己在口語上的特長，為外國觀眾進行引導，並主動用英語向觀眾介紹關於雲頂滑雪公園和本次冬奧會的信息，得到了外國友人的認可。

袁譽軒與外國觀眾交談

談及為何要成為北京2022年冬奧會的一名志願者，袁譽軒説，2008年北京奧運會在她心裏留下了不可磨滅的印象。那年，年僅8歲的她還在上小學，學校組織學生們去國家體育場（鳥巢）觀看比賽，袁譽軒説，“雖然當時年紀小，比賽細節記不清，但我還記得第一次去鳥巢時的興奮之情，更記得志願者們的温暖笑臉。”14年後，當有機會服務冬奧，袁譽軒毫不猶疑地報了名，她想通過自己的熱情和專業向世界展示中國青年的精神風貌。

服務冬奧只有短短十幾天的時間，但袁譽軒説，志願服務情結從少年時萌芽，到真正來到雲頂，她為之準備了14年。冬奧會結束了，志願服務的腳步不會停歇，服務冬奧的經驗將成為袁譽軒一生的財富，伴隨她堅定地走下去。（趙榮昊）