寧陽農商銀行：智慧廳堂開啓服務新模式

大眾網·海報新聞記者 王培松 通訊員 高磊
“咱們寧陽農商銀行的智慧櫃員機真是太方便了，辦理業務速度快不説，還不用排隊!”剛剛在寧陽農商銀行城區支行連橋分理處辦理完業務的客户王大爺高興地説到。
據悉，寧陽農商銀行城區支行連橋分理處，是該行全力打造的第一家智慧廳堂，同時也是泰安市農商銀行首家自助型網點。該網點最大的特點就是沒有高櫃、溝通順暢、方便智慧!走進智慧廳堂，首先引入眼簾的就是一排高端大氣上檔次的智慧設備—“智慧櫃員機”，該設備具有操作流程簡捷、業務辦理迅速、人臉識別、防範風險等特點，客户根據提示，完全可以實現自主辦理業務，而且無需等待、無需填單，業務辦理效率高，真正實現了“自助辦理、體驗絕佳”的優質金融服務。
“剛開始建設智慧廳堂的時候，要求全部取消高櫃，當時我們都非常難以理解，經過行領導的詳細講解，我們明白了智慧廳堂就是銀行發展的大趨勢，慢慢的開始接受，經過一段時間的適應，我們發現沒有了防彈窗的間隔，我們與客户的溝通更加順暢了，業務營銷也更加方便了!”分理處負責人徐霞説到。智慧廳堂的建設，優化了服務流程，有效分流了業務和客户，智慧櫃員機辦理的業務種類涵蓋了大部分的現金及非現金業務，能夠為客户提供存取款、開銷户、髮卡激活、投資理財、生活繳費、賬單查詢等全方位服務。截至目前，該分理處配備的兩台智慧櫃員機，日均業務量可以達到500筆，業務替代率達到了90%以上，實現了廳堂服務的優化提升。同時，智慧廳堂的建設，還有效釋放內勤人員充實到廳堂營銷隊伍中，廳堂營銷經理重點通過電話營銷、策劃開展微沙龍，結合智e通、掃碼付、刷臉支付等專項營銷活動，全面加強廳堂營銷力度，實現廳堂業務全面上升。截至目前，該分理處存款餘額達到1.75億元，較年初增加1482萬元，同比多增1229萬元;“智e通”客户數2408户，較年初增加717户;智慧櫃員機業務替代率達到91%，各項指標排名均居全行前列。
智慧廳堂的打造，為寧陽農商銀行的可持續發展插上了“智慧的翅膀”，實現了從傳統交易型向主動營銷服務型銀行的轉變，為打造讓寧陽人民滿意的百姓銀行奠定了堅實基礎。