在現在人人都是自媒體的互聯網時代裏，口碑營銷的重要性肯定是不言而喻的，在眼球經濟的大背景下，我們需要的就是關注度和討論度，吸引更多的曝光率，只要運用好口碑營銷，才能獲得源源不斷的流量和新用户。
美國口碑營銷學專家安迪·賽諾維茲認為口碑的瘋狂傳播離不開五個“T”要素。
談論者是指這麼一羣人，談論者會向別人討論你的產品品牌的人，他們可能是你的顧客，是普通人、又或者他們是狂熱的粉絲，自願散佈你的信息。
最佳談論者，大概就是每天與你打交道的顧客，他們樂於有機會多多談論。例如一支滾石樂隊的粉絲。他們花幾百美元支持和宣傳自己喜愛的樂隊，也強烈要求自己的朋友這樣做。他們渴望傳播意見，甚至願意為之花錢（例如購買音樂CD、音樂會門票、T恤和海報）。
一旦你識別出這些談論者羣體，下一個挑戰就是，給他們一個他們願意議論的話題，以展開談論。
話題指的是人們談論的具體內容。康美銀行（Commerce Bank）是一家待客熱情、樂於助人的美國銀行，它的口號是：“美國人最方便的銀行。”這家銀行開辦的是普通銀行業務。那麼它的口碑話題是在哪裏？是在銀行大堂裏設置的免費硬幣清收機，名為“分幣遊樂場”（Penny Arcade）。
大家都在議論這家銀行，它是附近唯一一家任何人（甚至非顧客）都可以進來將硬幣換為紙鈔的銀行，而大多數銀行根本無此服務。這個信息並非一定要非常奇特。特價銷售、優質服務、很棒的新特點、獨特的味道、風趣的名稱，或者漂亮的包裝，應該足以充此重任。究竟是什麼樣的信息，在此無關緊要。但必須是足夠好的話題，簡潔、思路清晰並且可以輕鬆複述的。
當你發現了足以激發口碑談論者議論的風趣話題，下一個挑戰是提供工具，推動交談開展起來。
話題就算再好，春播也是需要有一定的推動，口碑營銷的最大作用，是它們為信息的旅行提供了交通基礎設施。假如你經營一家商店或餐館，那麼一定要讓顧客出門時手上有可以轉給朋友的東西，比如菜單或優惠券。
科顏氏（Kiehl’s）化妝品商店，以其免費試用品而聞名於世。顧客離開商店，手中無不拿着滿滿一小袋零嘴甜食而且還不止一個，使得顧客有東西轉送朋友。假如有人願意談論你了，要盡力幫助他們這樣做。各家雜誌社很早就意識到了這一點。為什麼每家雜誌都將訂閲明信片撒進你家，如同風暴來襲（這樣説確實有點誇大），那不是沒有原因的。人們分享雜誌。這些明信片就是推動工具，助推雜誌的訂閲單傳播開來。
已經創建了工具來加速口碑傳播的人，下一個挑戰就是保持交談始終處於新鮮狀態，能夠快速擴散，其辦法是自己也參加進去。
一想到加入口碑交談，營銷者不免就會有些緊張。口碑交談之門一旦打開，就再也關不上了。你接觸到現實中的人，鼓勵他們談論你的品牌，他們也希望你參加交流。如回覆電子郵件中的信息，開放博客的評論功能，加入留言板上的討論，接聽電話。
有博主寫了關於你的博文，要向他表示感謝。遇有投訴，要找出這類負面談論的原因，並加以補救。要樂於出手相助。要真心實意地表達意見。要充滿感激之情。要表現出友善的態度。如果你不加入交談，交談就會消亡。加入交談在一開始的時候會讓人提心吊膽，可能還會招來負面的反饋，甚至遇到瘋瘋癲癲的人。但與此同時，你也會贏得顧客的尊敬和讚揚，與他們建立起牢固的長期關係。
一旦參加了對話，下一個挑戰就是跟蹤交談，瞭解人們正在談論些什麼。
有了優良的口碑談論推進工具，我們就能知道口碑交談是如何傳播的，並且跟蹤瞭解消費者正在説些什麼。跟蹤瞭解別人對你和你的公司説些什麼，現在容易得多了。你可以看到每條博文下和留言板上的每一段評論，在其發出之後隨即可見。
深入瞭解口碑正在如何傳播，就在你的手指一動之間，舉手之勞，即時可得，而且是免費的。網上的溝通交流，能夠掌握消費者對你的品牌、你的營銷和你的產品的真實想法。這種高水平的深入瞭解，其可信度和時效性都高於傳統分析技術所得的數據。
有的時候，好的口碑得之於誤打誤撞；有的時候呢，又是精心策劃的結果，所以不管怎麼樣，這五個T都是大家需要具備的基本素養。
作者：蜘蛛；公眾號：蜘蛛（ID：sangdi890129）
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