涵蓋學前到高中，在線教育機構自定首個服務與評價團體標準

國內首個涵蓋學前到高中階段（K12）的在線教育團體標準日前正式發佈。該標準將為規範在線教育服務提供參考依據，也將促進在線教育企業進一步自律經營。

疫情期間，在線教育行業迎來爆發增長，消費者對在線課程的需求大幅提升。然而，教師資質真假難辨、用户退費難、部分企業虛假宣傳等問題不斷髮生，如何規範市場行為成為監管部門和在線教育培訓機構關注的焦點。

為此，在線教育機構51Talk牽頭推動了《K12在線教育服務與評價》團體標準的制定，對在線教育培訓機構的師資、課程服務、招生宣傳、合同、教學質量、爭議處理等層面明確企業責任，規範服務範圍及服務方式。比如，團體標準明確，在線教育培訓機構不得聘用中小學在職教師；從事英語教學的外籍教師，應來自以英語為母語或官方語言為英語的國家，且具備國際外教資質認證機構所頒發的相關證書。

據介紹，該標準由天津市消費者協會作為發佈單位，聯合河北省消費者權益保護委員會、中國消費者報社、北京市律師協會、北京大學電子商務法研究中心、北京頤閤中鴻律師事務和包括51Talk、猿輔導、作業幫在內的五家頭部在線教育企業共同起草制定。