2019年9月份，張女士給女兒報了一個馬術班，當時花了將近4萬塊錢。現在課程還剩下差不多一半，張女士提出要退課，對方拒絕了。
張女士：“因為女兒喜歡，帶她來體驗了一下，瞭解了馬術運動，對小朋友的影響，比如説可以培養她一些獨立的人格精神，所以來體驗了一下就給她辦了。”
杭州餘杭西溪印象城四樓有個西部世界馬術俱樂部，張女士的女兒就是在這兒上的課。馬術課程共分為6級，張女士給女兒報的是1到6級的全階段騎士卡，110個課時，39800塊錢，目前還剩下60個課時。
張女士：“其實有一些主觀，也有一些客觀的，當時我在買這個課的時候，他也是有承諾， 比如説你加入我們會員來上課的話，我是可以享受這些的，有些其實就是小事兒，但是一點一點小事累積多了，我站在消費者角度，我是會蠻不舒服的，比如説我開始跟他講，買課的時候你不是説，水果飲料這些都是免費暢飲的，我們小朋友帶過來上課 並不是這樣子的。”
在張女士提供的宣傳頁上，記者看到，全階段騎士卡有一些額外的權利，比如説，飲品、水果暢飲，私人生日派對兩次，8折優惠購買會所馬術裝備等。她説實際上很多都跟當初的描述不符。
張女士：“我搞個活動帶小朋友過來玩，他又説不能用你的卡，那我覺得我都是在耗課時，如果你服務好，把我課耗掉了，我也可以續卡的，但他説不行，那我就好吧，我就付體驗課，一開始説好體驗課是一節課，後來體驗課又變成15分鐘，而且我又是帶着朋友的小朋友過來的，我就感覺好尷尬。”
張女士説，慢慢的自己心裏就有些不舒服了，再加上女兒教練離職，女兒不太願意接受新的教練，她就向俱樂部提出了退課的申請。
張女士：“不退，要我自己去轉，但是他還要再收我百分之十五的手續轉讓費，那我也不樂意，你幫我轉，你收，我覺得有道理，我自己去轉了，你再收，我覺得沒道理的。”
西部世界馬術俱樂部杭州西溪印象城店劉經理：“我們在做這個活動的時候，當時有個就是孩子的生日會，可以放在我們這裏來辦，在生日會上，我們會免費提供水果、蛋糕都是我們公司來提供的 （張女士：並不是這個意思吧）（記者：那這個可能跟媽媽描述的不太一樣）（張女士：因為我們過來的話，喝水都是掃碼的）那種瓶裝的是自己付錢的，然後您比如要一些茶葉或者咖啡，我們都是免費提供的。”
劉經理介紹，這家店的店長最近因為身體原因，回老家休養了，自己是剛剛過來接手，對於之前的一些事情並不是特別瞭解。現場，張女士還提出，俱樂部營業執照的經營範圍裏，並不包含馬術培訓這一項。
西部世界馬術俱樂部杭州西溪印象城店劉經理：“營業執照也是公司的，這個我不太清楚。”
現場經過溝通，劉經理表示，週一自己會將張女士的訴求反映給公司。記者也留下了聯繫方式，劉經理説，週一之後，會讓公司進行回覆。關於經營範圍的問題，張女士已經向屬地市場監管部門反映。
來源：1818黃金眼