“超過12小時收費，3元封頂”，豐巢自4月30日起開始收費的消息引起廣泛關注，隨着杭州一小區停用豐巢，豐巢又再次登上輿論的浪尖。5月9日，豐巢發佈《致親愛的用户一封信》表示，已認識到自己在用户溝通、市場策略等方面還有很多工作需要完善，信中針對用户的質疑進行了解釋。
針對最受質疑的12小時保管期限，豐巢表示：免費保管12個小時，是基於派件高峯時段的推算，按照後台數據，每天快遞員派件高峯集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峯值，最晚到晚上11點，用户一般也能到家把包裹取走。“如果過了這個時間沒有取，會影響第二天派件高峯時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用户的體驗。”
豐巢還表示：“從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點。”
在信中，豐巢鼓勵用户及時取件。“截止目前，豐巢全國累計鋪設超過18萬個智能櫃，哪怕週轉率提升僅僅1％，也會帶來極大的資源使用率提升。”為了鼓勵用户及早取件，豐巢推出親友代取的功能，此外，順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用户都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。
瀟湘晨報記者 李姝
【來源：瀟湘晨報】
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