編輯導語：這幾年彈幕在很多視頻平台中都可以看見，從長視頻的軟件到微博、B站視頻裏的彈幕，視頻彈幕的方式似乎越來越被用户接受和使用，彈幕文化也日漸繁榮；本文作者分享了關於彈幕的用户體驗，我們一起來了解一下。
一直想寫寫關於彈幕體驗的文章，但這個話題被我鴿置了半年多。
在這段時間裏，眼看一些平台在優化彈幕體驗；比如b站，在2020年我剛開始規劃這個話題時，b站彈幕還不支持直接在視頻上【點擊】某條彈幕給其點讚的功能；那時如果用户想給一條彈幕點贊，需要在視頻右側的彈幕列表裏找到彈幕並點擊點贊。
b站升級這個功能後，用户彈幕點讚的互動率提高了很多；我也經常收到別人點讚我某條彈幕的消息，而彈幕功能優化前，我從來沒有收到過彈幕點贊。
除了彈幕功能，社區的溝通互動方式有評論、點贊、轉發等；而發彈幕已成為各大視頻平台的標配，它成為視頻社區產品重要的需求之一。
你能想象一個沒有彈幕功能的b站嗎？在今年，驚喜的發現小紅書也從無到有的加入了彈幕功能。（左圖為更新彈幕功能前的版本，這時用户只能開關彈幕顯示功能，不能自己發送彈幕）
一、首先我們來思考一下彈幕和評論有什麼區別，既然有評論，為什麼還需要彈幕功能？
我總結了如下原因：
1）看彈幕和看評論的時間點不同：觀看彈幕和看視頻是同時進行的。而評論一般是在用户看完視頻後再集中看評論及進行評論。用户不可能看一分鐘視頻看一分鐘評論。
2）交互方式的特徵，讓彈幕天然與視頻時間緊密關聯，時效性更強：比如你看一個電視劇或vlog，某一時刻有個笑點或者槽點，在這個時間點，有很多用户會有感而發，發彈幕表達此刻的感受。這時候就會有一大波針對這個笑點/槽點的彈幕襲來。比如下圖的“哈哈哈哈哈笑死我了。”
如果在評論裏發表類似的哈哈哈，其他人並不知道它對應的是哪個笑點和時刻。
3）彈幕的評論更傾向對某一時刻的即刻感受和心情，而評論適合更深入，更概括、更復雜的交流，傾向於對整個視頻的看法和感受；它們各有各的優勢和劣勢，所以都有各自存在的必要；比如在一些教學類視頻的評論區，有的用户會主動扮演課代表的角色，總結up主都講了哪些知識點；還有的會在評論區探討一些深入的觀點（如下圖所示），而這些並不適合以彈幕的形式表達。
4）帶來觀看者不同的互動體驗：
彈幕更可拉近觀眾之間的親切感以及社交歸屬感，就像你和朋友在一起看電視劇，看到某個地方，這位朋友發表一個觀點、看到另一個地方，另一位朋友吐槽下，有一種你並不是一個人在看視頻的親切感。
5）彈幕的交互形式決定彈幕字數要簡短，而評論可承載更多信息，適合複雜的互動；因為觀看彈幕和觀看視頻是同時發生的，不可能讓彈幕經常打斷/影響看視頻的體驗。
設想：發表一個300字的彈幕，遮住整個畫面，顯然是不適合的。所以彈幕都有相應的字數限制；而看評論和看視頻不是同時進行的，它們位於頁面的不同區域中，用户一般會在觀看視頻前/後看評論，有獨立的評論區；所以評論的字數限制遠大於彈幕，可以承載更多信息量，進行更復雜的觀眾間互動，針對不同觀點的探討、問答等。
在評論區可以看到一條有10多條互動的評論，但是在彈幕上實現這樣的互動不現實。如下圖所示：
6）彈幕更多的是發表自己在觀看視頻過程中即刻的看法和感受，開心、好笑、吐槽、感謝、感動等；並且用簡短、概括性的方式，在彈幕裏經常可以看到油菜花的觀眾，用短短的一句金句，讓人看了忍俊不禁。
所以發彈幕甚至可以看作視頻的二次創作， 和視頻創作者共同完成這個視頻。不知道大家有沒有這樣的體驗：當在一些較嚴肅的功能場合（圖書館、咖啡館、單位等）看視頻時，你為了不讓自己笑場導致失態，會關閉彈幕功能。也就是説，一個原本並不那麼搞笑的視頻，在優質的彈幕創作下，會變得更有趣。
7）彈幕很容易產生一種從眾文化，即大家打同樣文案的一段彈幕。像一種暗號或口號，可以產生一種向心的凝聚力，在觀感上，當視頻的觀看者或視頻的創作者看到一波相同的彈幕刷過來，會讓他們產生自豪感，而這種行為是評論很難做到的。
某位up主在開頭會出現結賬，如果你不是他的老粉，你不知道為什麼大家打這個。
以上就是彈幕和評論的主要區別，如果要優化彈幕或者評論的用户體驗，首先要知道它們的這些不同。
二、彈幕有助於增加產品的活躍度和黏性彈幕可以增加用户活躍度。它是社區身份的粘合劑，這也是為什麼像小紅書這樣的社區內容平台加入彈幕的原因。
彈幕同樣能增加用户間的凝聚力和歸屬感。b站作為彈幕的先驅者，這方面做的很好。比如不同的up主和他/她的粉絲之間，會有一些屬於他們自己的彈幕語言，產生一些專屬的彈幕語言和詞彙，這可以形成一種內向文化。
如果你是第一次看這位up主視頻的人，你看到這些彈幕可能會懵，不知道他們在説什麼；而只有屬於這個羣體的人才知道這些梗是什麼意思，是怎麼來的；大家會樂此不疲的使用這些獨特的彈幕語言，增加羣體歸屬感。
三、如何打造良好的彈幕社區氛圍如何營造一個好的彈幕文化氛圍從而打造更好的社區體驗，增加用户粘性是每個視頻平台都在考慮的問題。
雖然根據業務的不同，戰略方向的差異，側重點會有不同；比如b站，在新用户體驗階段：用户剛開始使用彈幕功能前，需要完成100道題，達標的用户才可以使用彈幕、評論等功能。100道題並不是個小數字，通過這種增加賬號開通成本的方式，保證賬號的質量，一定程度的減少水軍、刷號、殭屍賬號、引戰等行為。
另一方面在發彈幕前，通過做題，對用户進行彈幕禮儀教育，提高彈幕質量，淨化社區環境，從而營造更好的社區氛圍。
我記得我第一次開啓彈幕功能時，答了兩次題都沒有通過，當時很鬱悶；後來總結了一些經驗，並且在答題過程中也不斷熟悉了彈幕的相關禮儀，才終於通過測試。
以上是上半集，主要通過彈幕和評論的對比，瞭解它們各自的特徵與優劣勢以及如何營造彈幕氛圍；下半集會對幾款視頻平台的彈幕功能進行競品分析，並探討如何優化彈幕的用户體驗以增加用户彈幕的活躍度、提高彈幕質量以及用户參與率。
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