圖説：阿卡索發佈情況説明 來源/微博截圖
新民晚報訊（記者 夏韻）近日，不少網友反映，線上英語培訓機構阿卡索疑似跑路，課程約不上，客服電話打不通。昨天，“阿卡索”方面發佈相關情況説明，澄清“倒閉”“跑路”的傳聞。
阿卡索成立於2013年，主營青少年線上英語教學。今年阿卡索宣佈完成C5輪融資，C輪系列融資總額近10億元。近期，許多網友反映阿卡索網站和App無法登陸，連上課的老師也缺席。網友“goldathena”説，“老師沒來，我等了一節課老師也沒來，還扣了一節課。”網友“MY金選”評論道，“平台無法登錄，還怎麼約課上課？有具體時間嗎？”網友“@藍夏夏蘭”表示，App都登錄不了了。”網友“玄金ZT”投訴稱，兒童英語約不了課，客服卻沒有相應回覆。
對網友猜測的“跑路”“倒閉”等，8月17日傍晚，“阿卡索”在其官方微博發佈了“致阿卡索全體用户的一封信”，強調公司目前仍在正常運營，絕不存在網傳的“跑路”和“倒閉”。信中提到，”請大家放心，目前均可正常約課、上課，公司承諾正常履約，會保障學員的正常上課權益。”
學員無法約課是怎麼回事？阿卡索解釋，因近段時間約課數量激增，外教課程已超過飽和狀態，目前約課渠道正常開放，請大家合理安排約課時間，避免造成擁堵。另外，阿卡索公司表示已如實記錄部分用户的退費申請，現正增加客服人員處理，請用户耐心等待。