答疑支招篇：客户應如何分類？
李老師來介紹一種時間序列分類法，客户與我們的交易關係存在着時間順序，據此我們可以將客户分為老客户、新客户和潛在客户，分清客户類型是我們全面掌握、有效維繫和發展客户的必然選擇。
＊老客户廣義上的老客户是指，曾經或正在與我們保持交易關係的客户，具體包括以下包括兩種類型：
① 長期客户：狹義的老客户，是指與我們保持較長時間交易關係的客户；
② 過去交易現在中斷交易的客户。
＊新客户
是指剛剛與我們發生交易關係的客户。
＊潛在客户
是指有可能與我們發生交易關係的客户。
對於上述幾種客户，我們應在作出基本界定的基礎上作出不同的處理。
對於老客户和新客户，我們必須將他們也當成潛在客户，因為他們存在着消費升級或擴大消費領域的可能，把現在的客户當成潛在客户和尋找新的潛在客户本質上是一樣的。
對於斷絕往來的老客户，我們也要將他當成重要的潛在客户。
調查清楚這些客户交易中止的原因，並研究對策，使之能與自己恢復交易。
對於潛在客户，我們必須經常努力去發掘，不管擁有多少好的現有客户，如果不能增加新的潛在客户，推銷活動遲早會停頓下來。
因此潛在客户的開拓是非常重要的。
這就要求我們進行通過對潛在客户的充分尋找、接觸和調查，瞭解達成交易所需的條件，研究對策，形成交易。
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