向服務要競爭力，向智慧要生產力

◎馬廷剛

營商環境是競爭力,從某種意義上説,是更加“硬核”的競爭力。營商環境建設只有起點,沒有終點；只有更好,沒有最好；只有改革創新出實招,決不能按部就班慢騰騰。

濰城區堅持向服務要競爭力,推行“週六全天工作日製度”,大力實施幫辦代辦業務,當好“店小二”“跑腿工”,努力營造環境最優、效率最高、服務最好、效果最佳的辦事創業環境,值得點贊。問題是環境最直接的反射,服務是問題最有效的反饋。只要緊緊抓住社會反響強烈的痛點、難點、堵點,老百姓關心的煩心事、操心事,對症下藥、金針度人,營商環境肯定會越來越好。

既要向服務要競爭力,更要向智慧要生產力。大數據時代,我們的服務能力和服務水平要高人一籌、快人一步,緊緊抓住智慧賦能、智慧聚能的“牛鼻子”,高處起跳、迎頭趕上,全面提升營商環境治理能力和水平的智慧化水平。在這方面,許多敢為人先、創新突破的外地經驗可資借鑑:上海市加快推進政務服務“一網通辦”和城市運行“一網統管”；杭州市全力推進城市“智慧大腦”建設,都給人腦洞大開的感覺。其他城市的經驗做法各具特色,也值得可寶可鑑。究其結果,無一不是遵循一個原則:城市更“智慧”,生活更美好。

所有創新都是倒逼的結果,包括技術創新、管理創新、流程再造、機制變革等等；所有服務都以客户體驗為最終評價,如何借鑑新經驗、採用新技術、推出新舉措、收穫新體驗,都要紮紮實實圍繞高效辦成一件事、高質辦好一件事破題、推進。在這方面,我們有很遠的路要走,但不得不走、不得不快走。