半島叨叨丨250萬！“作業幫”“猿輔導”被頂格處罰，雙雙回應整改！網友：請“演員”扮教師打廣告的熱搜還沒涼

針對羣眾反映強烈的校外教育培訓機構亂象，市場監管總局價監競爭局會同北京市市場監管局開展聯合行動，對小船出海教育科技（北京）有限公司（作業幫）和北京猿力教育科技有限公司（猿輔導）兩家校外教育培訓機構相關行為進行檢查。

經查，作業幫在其官方網站謊稱“與聯合國合作”、虛構教師任教經歷、引用不真實用户評價。猿輔導在其網站謊稱“班主任1對1同步輔導”、“微信1對1輔導”、“您的4名好友已搶購成功……點我搶報”，虛構教師任教經歷等不實內容。上述行為屬於實施虛假或引人誤解的商業宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規定。

作業幫在其運營的App、天貓作業幫直播課旗艦店、京東作業幫直播課旗艦店銷售課程時，分別標示“¥1899 ¥2399 限時折扣”、“價格3280元，參考到手價2580元”等內容。猿輔導在其運營官網、天貓旗艦店銷售課程時，分別標示“¥399 ¥9”、“價格¥4000.00 親子節價¥2099.00”等內容。經核實，相關課程均未以標示的劃線價進行過交易，構成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第（四）項規定。

2021年5月10日，北京市市場監管局依法對作業幫和猿輔導兩家校外教育培訓機構，均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

下一步，市場監管總局將持續聚焦民生領域案件，加大校外教育培訓機構執法力度，嚴厲打擊各類違法違規行為，規範市場經營秩序，維護人民羣眾合法權益。

最新！“作業幫”“猿輔導”回應了

“作業幫”在其官方微博回應稱，作業幫已經收到市場監管部門的行政處罰決定書，對此誠懇接受，堅決服從，並對所涉不當宣傳內容、價格標識積極全面整改，嚴格遵守相關法律法規，優化業務流程，用心服務用户。

“猿輔導”在其官方微博回應稱，猿輔導誠懇接受監管部門處罰決定，已對產品和各渠道開展自查和審核，相關不規範標識已經全部整改完成。猿輔導將繼續堅持以科技創新提升學習效率為目標，切實履行社會責任，加強規範公司業務流程和規範，以更高標準為用户提供優質產品和服務。

四家機構聘請一位“名師”？

猿輔導，作業幫等頻遭消費者質疑與投訴

據此前報，包括猿輔導、作業幫在內的四家在線教育機構曾頻遭消費者質疑與投訴，更被質疑聘請演員冒充教師打廣告。今年1月底，猿輔導、作業幫、高途課堂、清北網校四家在線教育頭部企業的廣告在微信朋友圈及社羣刷屏，原因竟是這四家教育機構聘請了同一位“老師”為其品牌背書，“四家在線教育機構代言人為同一人”話題一度衝上熱搜，引起譁然。

在這些廣告片中，一位號稱具有40年教齡的“名師”是教了一輩子數學的猿輔導老師，又是有着40年經驗的高途課堂英語老師，還在作業幫直播課中疑似販賣焦慮——“毀掉孩子的可能就是家長自己”。一人“分飾”四家教育機構的老師，如此離奇的從教資歷引來多方質疑。有網友表示，這和以前電視廣告賣藥的所謂專家並沒什麼區別，都是演員。

日前，這些同一人“扮演”多學科名師的廣告已被各自機構撤下，但視頻截圖仍在網上流傳，引發網友熱議。

據媒體調查發現，猿輔導的用户數據和師資水平備受質疑。在宣傳中，猿輔導聲稱招聘教師標準嚴格，教師必須是具有教學經驗的一線老師或者來自985、211等海內外名校，並且錄取率僅為1%。然而，在近期猿輔導全國各地招聘廣告中，對於輔導老師職位要求顯示為本科及以上學歷，專業不限，教育類優先。前後標準相差甚遠。

此外，教育部於2020年4月16日發佈的《校外培訓機構不得違規提前預收培訓費》中明確規定，收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取、或通過拆分合同等形式變相收取時間跨度超過3個月的費用。但經媒體記者發現，此前“猿輔導”中“初三語文春季系統班”系列課程，一次性收費的時間跨度甚至超過了4個月。在記者提出“課程是按課時收費還是培訓週期收費”的問題時，客服明確表示這一課程不是按課時收費，需要整體購買。而當展示出教育部有關規定後，客服卻又立刻改口，説這邊的課程不是連續性的，是按課時收費的。顯然話語前後矛盾。

此外，記者發現，有消費者於2021年1月23日在黑貓投訴平台反映作業幫誘導家長報名課程，還出現私自換老師的情況。據消費者稱，在認可語文老師的前提下報名課程，卻沒想到報完名之後作業幫在不告知的情況下擅自更換老師，並且上課時間和其它課程產生衝突，之後詢問客服才得知此前的老師已離職。消費者質疑，為何第一天報名，第二天老師就已離職？消費者認為此種做法涉嫌誘導學員報名。

據瞭解，除了線上廣告，在線教育機構獲客的另一種方式便是電話推銷。在微博等社交平台上，眾多網友反映作業幫存在電話騷擾、電話推銷的問題。有網友表示，只是下載了App註冊完之後便陸續接到廣告推銷電話，不堪其擾。

1月18日，中央紀委國家監委網站發佈文章專門指出“在線教育監管面臨培訓內容核查難、培訓預收費監管難”等現實問題，並表示，在線教育監管是全新課題。教育部基礎教育司有關負責人表示，針對當前比較突出的虛假宣傳、定價高、退費難、卷錢跑路、盲目擴張等問題，在教育部門加強監管的同時，還需要有關主管部門聯動，加強對資本市場的管控，加強對輿論氛圍的引導，推動線上培訓機構合法合規有序經營。

半島新聞綜合整理 素材來源：北京日報、市場監管總局網站、長江商報、北京晚報、@猿輔導官方微博等