“要做事先做人”，“銷售你的產品，先要銷售你自己”，“情商重於智商”，無數的營銷大師、銷售天才，都在給人灌輸這些銷售中的原則和哲理。
這昭示着一個淺顯的問題：銷售的對象是人，人是有感情的動物，如果忽略人的感情，銷售幾乎沒有成功的可能。
如何處理與客户的關係，如何維護好與客户的關係，這是每一個成長型企業都需要面對的。
與人打交往，又是充滿變數的，因為人千差萬別，性格各異。與不同的性格、性別、脾氣的客户維護好關係，這是一門大學問，深不可測，關於人際關係的書也是林林總總，炙手可熱。
可以説，在目前的社會，要是能融洽的處理各種關係，在一定程度上你將無往而不利，甚至呼風喚雨撒豆成兵也不是問題，這裏面的學問太深，也不是掌握原理就能做到的。
一、禮多人不怪
禮是禮貌，也可以是禮品，都歸結為禮。對於客户，基本的禮節和溝通是必須的，如逢年過節，打電話和發短信等給客户問候，對於生日和特殊時候，要加以慰問，這是最起碼的。
一句話，這個能基本維持客情，保證你沒啥過失。
禮品，也是，花錢不多，可是用心良苦，千里送鵝毛，不就是圖暖個人心嗎。特別是不合作的客户，能拋開功利，持之以恆的給予問候和禮品，就更難能可貴了，客户沒需求則罷，若有需求，自然第一個想到你。
360度傳媒的彭總及其夫人，這一點在行業內有口皆碑，每到節日總能收到他們的問候和紀念品，或是吉祥擺件，或是粽子茶葉，不圖回報，卻從來不曾或缺，行業內沒有不感受到其暖意的。
不能不説，良好的客情是其成功的一個法寶。公司上至老闆下至員工，接人待物，充滿濃厚人情味，禮尚往來，客情關係一直非常融洽，才能使老客户與公司長期合作。
二、會做人情
“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則，人情是誰都不願意欠的，欠了人情並且一定要還。會做人情，讓客户欠你人情，回報你的方式，只有拼命給你賣貨回款了。
有很多的小品牌，名氣不大，品質也不見的出眾，但卻有些經銷商卻一直不放棄，就是品牌商會做人情，讓經銷商不好意思放棄。
有很多的職業經理人創業，一窮二白的，但卻有不少忠實的老客户，買他的帳，出錢出力，幫助他把生意做起來，這也是人情的功勞。
讓客户總感覺欠你的，處處考慮如何回報你，何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢?會做人情，這裏面有很大的技巧。
一方面要會説話，説的話客户喜歡聽，處處為客户着想。
不一定要刻意巴結客户，但起碼要客户不討厭你，這才有合作機會。俗話説良言一句三冬暖，惡語一出徹骨寒，説句客户喜歡的話是最廉價的維護客情的投入，為什麼不做好呢。
另一方面，要讓客户知道你或者是你的公司為他所做的努力和支持，每個人都喜歡被別人重視，單獨被優待。比如物料的配比是百分之二十，你要是為客户爭取到百分之二十五，那客户還有罵你的嗎?
一般人會告訴客户我們的配比是百分之二十五，聰明的銷售人員，會説我們幫你爭取到百分之二十五，一樣的配送比例，那客户肯定對後者是心存感激的。當然這個不要太做作，自然最好，否則是適得其反。
三、重諾守信
輕諾必然寡信，客户最反感的就是説了做不到，被忽悠，而很多的銷售人員為了取悦客户達到目的，往往給客户很多的承諾，事後卻又不願意承認，不去執行，最後反目的不知有多少。
所以説，不要輕易去承諾什麼，這樣客户會越發的信任你，表面上可能跟你關係不好，甚至頗有微詞，但從內心裏還是會認可的，畢竟跟你的合作心理踏實。
四、多站在對方也就是客户的角度談問題
這一個原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要別人接受你的觀點和產品，都必須遵守此項原則。
因為每個人都希望被重視和尊重，每個人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關注問題，所以這一個原則就顯得尤其重要。
這一個原則把握的好，你的方案才有可能順利的實施，否則客户不予採納，你再好的思路和觀點都起不到作用。
當前，有很多的公司和銷售人員做出的產品和營銷方案很好，但往往卻執行不下去，這裏面有很大的原因就是這些企業和銷售人員太自我，過於強勢。
沒有顧及到客户的感受，強制去執行別人的方案，會讓很多的客户感覺不被尊重，反感，不予配合，從而導致企業的計劃流產。即便是迫於壓力去執行，效果也會大打折扣。
如此，客情關係自然也會緊張起來，如果得不到很好的解決，很可能客户與你貌合神離，甚至分道揚鑣。
五、能幫助客户成長
這點是最難做到的，也是維護客情所有原則中的重點和歸宿，客户需要發展，需要成長壯大，如果與你的合作能使客户達到這個結果，那麼你的客情可以無為而治，反之，不能給客户帶來成長，以上的原則做的再好，短期對你的銷售來説，也不見的有多少實際意義。
在做銷售的過程中，我們也遇到這樣的品牌，同樣不出眾，但客户卻願意與其合作，經過了解，其中的原因是，該品牌的銷售人員從業經驗豐富，經常能給客户帶來新的觀念和思路，而其公司也針對性的對於客户發展過程中出現的問題和困惑給予指導。
雖然沒有多少物質性的東西給到客户，但在該公司及銷售的人員的扶持下，客户的生意越做越大，風生水起，銷售人員成了客户的座上賓，該公司的品牌也是被拿來做主推，客情自然就好。
這樣的例子很多，作為客户在經營的過程中，必然會遇到各種問題，銷售、管理、庫存、財務等等，層出不窮，即便是你的品牌不知名，沒有給與客户多少物質利益，但能夠幫助客户發展，這樣的客情無疑是非常穩固的，甚至不用怎麼刻意維護。
這就需要我們的營銷人員在自己的工作過程中，注意學習並積累經驗，在理念和思路上能夠不落後，經常的給客户指導，幫助客户成長。能做到這些，客情關係自然不在話下。這一條是最為重要的，如果做不到這一點，以上的條件做的再好，意義也不大，客情關係也是脆弱的。